8 правил хорошего интервью. Что нужно знать, когда проводишь интервью. Советы эксперта школы ютубера

Как провести хорошее интервью?

Вот мы уже приняли решение, что у нас будет канал, мы хотим нести доброе, светлое и на этом зарабатывать, но очень часто вы, коллеги, и я, в том числе, не знал, как спросить у потенциальных зрителей, у потенциальных покупателей рекламы на канале, что им действительно надо.

И когда говорят: “А давайте проведем интервью и пойдем спросим у наших потенциальных зрителей или потребителей нашего видеоконтента, какой же контент им надо”, надо просто пойти и спросить народ. Когда мы выходим в народ, у нас, кроме бессвязной какой-то каши во рту, ничего не получается. Из-за этого очень многие делают каналы, делают видеоконтент, который никому не нужен в принципе.

Что нужно знать, когда проводишь интервью, обязательно?

После этих правил вы точно сделаете себе структуру интервью и будете понимать, что спрашивать у вашей целевой аудитории, как спрашивать и зачем это надо. А самое главное - как правильно спрашивать и что нужно спросить обязательно, а что спрашивать не надо вовсе. Итак, 8 правил. 

Правило первое. Начните с чистого листа. Выслушайте собеседника внимательно и избегайте субъективных интерпретаций. Особенное внимание уделяйте неожиданным для вас задачам, проблемам или выгодам. Когда вы приходите к своему потенциальному зрителю и спрашиваете: “А был бы тебе интересен такой канал?” либо “Было бы тебе интересно видео на эту тему?”, выслушайте. Особенно с самого чистого листа. Пусть он расскажет о проблеме. Допустим, вы решили снимать видео о куклах или о кулинарии, или о здоровом питании. Спросите, что люди думают на эту тему - ваши знакомые, коллеги, сотрудники, рядом кто с вами учится, соседи, родственники. Просто спросите и выслушайте. 

Второе правило. Больше слушайте, чем говорите. Потому что когда вы приходите брать интервью, очень часто вас распирают эмоции: “Я сейчас вот такой канал...” Не надо. Просто спрашивайте и слушайте, ответы, записывайте. Ваша цель - не информировать о том, что у вас будет канал, они потом об этом узнают. И не впечатлить вашим масштабом, грандиозностью, а выслушать его. То есть не внушить что-то вашему потенциальному зрителю, потребителю, а просто выслушать его. Не теряйте время, которое можно потратить на получение знаний. А вы вместо того, чтобы получить знания от потенциального вашего зрителя, начинаете навязывать ему, излагать точку зрения, и, конечно же, он покивает головой, скажет: “Да, да, да, это хорошо”, и вы послушаете сами себя. 

Третий блок. Выясняйте факты, а не мнения. Что это значит? Не спрашивайте: “Не хотели бы вы увидеть такой-то канал либо такой-то контент?”, а спросите: “Когда вы в последний раз смотрели видео на эту тему? Когда вас в последний раз интересовал этот вопрос? У вас должен быть фактаж, не “хотел бы ты”, “не хотел бы ты”... Люди врут, да? А вот когда вы спросите факт, когда вы в последний раз? А интересовались ли? А где вы смотрели? А когда вы смотрели? А почему вы смотрели?, то есть, в фактаже чтобы это было. 

Дальше. Задавайте вопрос “Почему?”, чтобы узнать описанные мотивации, что это значит? “Почему вы хотите смотреть видео о здоровом образе жизни?” “Почему вам интересно смотреть видео о йоге?”, допустим, или “Почему вы хотите похудеть?” и “Почему вы хотите это видео посмотреть?”, в таком формате. “Почему для вас это важно?” “Почему лишний вес представляет для вас серьезную проблему?”, “Почему незнание этого предмета представляет для вас серьезную проблему или вопрос?” “Почему?”. То есть вы должны выслушать. И здесь замолчите. Спросили и узнали. Здесь вы поймете, почему люди интересуются. Потому что многие из вас просто приходят и выдумывают вопросы своей целевой аудитории. 

Следующее правило. Цель вашей беседы с потребителем - это не продажа, а обучение. Самообучение, заметьте. Здесь обучение не потребителя, не вашего зрителя, а себя любимого обучение. Потому что вы обучаетесь проблемам, которые есть у ваших зрителей. Помните об этом. Мы все время в школе видеоблогеров говорим о том, что если вы решаете проблему, вы получаете деньги. Если вы проблему не решаете - вы не получаете. И вот здесь как раз тот момент, когда вы должны узнать, какая же проблема, посредством интервью. Спросить у вашего потенциального зрителя, у вашего потенциального клиента, потому что он будет менять свое время на ваш контент и потом вы его внимание будете продавать рекламодателю. Поэтому цель вашей беседы с потребителем - не продажа вашего канала, ваших знаний, вашей экспертизы, а обучение, самообучение.

Поэтому не спрашивайте: «Купите ли вы то, что мы предлагаем?» или “Будете ли вы смотреть то, что мы напишем?”. Потому что он скажет: “Конечно, да, буду, буду смотреть, да”, а спросите: “На основании каких критериев вы принимаете решение покупки?”, “На основании каких критериев вы узнаете о... Вы решаете о просмотре такого видеоролика?”, и вы узнаете, что очень часто люди «Если ролик 2:59 - я смотрю, если 3:00 - не смотрю». Вот это классное средство среди бизнесменов, да? Вот у меня был такой опыт. Поэтому спрашивайте, какие критерии важны. Потому что вы начинаете лезть в дебри. Структурированно поставленный ролик, хороший звук. А он: “Мне 2:59, и все, и не хочу больше”. 

Следующее. Не упоминайте о своих решениях, о прототипе, о какой-то идее, о каких-то фичах, о MBP или МЖП, как мы говорим, которые планируете сделать. Это еще слишком рано, то есть ваша задача - спросить, узнать, какие проблемы для вашего потенциального зрителя, покупателя сейчас наиболее существенны. То есть если вы делаете детский канал, то, может быть, вы будете о том, как игрушки собирать, а у них ребенок не ходит на горшок. Вы будете говорить, как хорошо путешествовать с коляской по миру, а у них ребенок боится моря, да? Или, там, они не знают, какую аптечку взять. Поэтому не рассказывайте, что “Наш канал сможет помогать всем”. А просто “Какие проблемы для вас сейчас очень острые? Какие проблемы для вас наиболее существенны?”. То есть выдергиваете вот в это интервью. То есть те советы, которые выше есть, слушайте, спрашивайте, слышьте и записывайте. 

Обязательно подготовьте почту для последующего сотрудничества. Попросите у него контактные данные, чтобы впоследствии можно было задать ему еще вопросы или протестировать прототипы или что-то еще. Оповещайте, что “Вы будете первыми видеть наши видео, и нам важно ваше мнение. Как мы можем об этом мнении узнать? Какие контакты? Обещаем вам, что не чаще одного ролика в неделю, когда вам будет удобно, мы будем вам посылать по почте или в телеграм”, да? Опять же для чего? Потому что очень многие спросили и контакт не взяли, он был бы готов с вами дальше сотрудничать, вы его спросили, ему интересно, он заинтересовался вами как автором, вашим контентом, но вы забыли взять контакты, а он - воспитанный человек, он не стал предлагать вам что-то в этом формате и, в принципе, вы тут you lose. 

Последний, восьмой совет - в конце интервью создавайте возможности для дальнейшего движения. Что это значит? Спросите, с кем можно еще поговорить на эту тему? Потому что если вы выделили, или обрисовали, или поймали для себя вашу целевую аудиторию, и вы чувствуете, что этот авАтар, или аватАр, который будет смотреть ваш контент, скорее всего, у него есть друзья, знакомые, сослуживцы, коллеги по работе, которые вместе с ним могли бы смотреть контент. Поэтому спросите у него, и вы таким образом будете расширять свои аватары зрителей. Это очень и очень важный момент. 

Коллеги, я еще хотел бы вам напомнить, что интервьюирование - это отличная отправная точка для выяснения мнения ваших зрителей, или потребителей. И оно не дает исчерпывающей информации, но на основании этой информации вы не принимаете важные координальные решения в развитии ваших каналов, видеороликов или стратегии развития контент плана, но вы будете дополнять это интервью другими методами исследования -ключевыми словами, анализом конкурентов, срезами, свот-анализом.

Вы должны проводить работу как действительно хороший журналист, который докапывается до самой сути реальной истории, которую люди скрывают за своими рассказами. Помните, что люди врут, и чем вот глубже вы закопаетесь, чем больше вы поймете проблему, тем больше шансов того, что вы привлечете на свой канал классную аудиторию и потом сможете монетизировать. Опять же, наблюдайте за вашими зрителями, за зрителями конкурентов, проводите эксперименты, которые дают точные данные, вы можете думать так, а ваш зритель - по-другому совершенно. Опять же хороший способ - это возьмите на интервью напарника и сразу с ним решите, кто будет записывать на бумажке или тетрадке, а кто будет делать заметки.

Почему? Потому что когда вы включите камеру или телефон, люди начнут врать, потому что они будут бояться камеры, стесняться камеры. А когда ваш напарник или напарница будет делать какие-то пометочки для себя, ну, или там диктофон, но чтобы человек не видел, что ведется запись, потому что человек, если понимает, что ведется запись, ответы меняет кардинально. Это я вам говорю как эксперт, который провел, не знаю, сотни интервью с разными людьми. Поэтому и влияние записи: “Вы же не против, что мы будем записывать?” “Не, не, я не против.” Но ответы будут совершенно иные, чем если это было бы не под запись, да? Особенно когда вы говорите о проблемах человека. 

И последний совет. То есть это были восемь правил и три совета. Третий совет: перед тем как проводить интервью с вашими потенциальными потребителями, зрителями, пробегитесь по этому пункту, пробегитесь по этой карте, по этим правилам, пересмотрите это видео. Это значительно сэкономит ваше время, даст классное интервью, вы получите классные советы-ответы и не забывайте подписаться на наш канал школы видеоблогеров, где мы действительно даем практические советы, которые помогают вам зарабатывать на вашем канале. Если есть какие-то еще советы - будем рады услышать их под этим видео, не забывайте поставить палец вверх; если вы конкурент, смело ставьте палец вниз, нам будет приятно. Всем спасибо за внимание.