Анализ работы сайта сервисного центра. Советы для продвижения сайта. Юзабилити аудит сайта

Здравствуйте. Я Александр Некрашевич. Сейчас мы проведем экспресс-аудит сайта сервисного центра, вот, и сразу ошибки, да, которые я нашел сразу. То есть, по мне сайт взломан, на сайте очень, он тяжело грузится, в нем очень много вирусни, и это подтверждает еще, вот видите, то есть, нам Гугл показывает вот какие-то китайские иероглифы, грубо говоря, соответственно, он выводит что-то, то есть, Гугл нашел именно что-то, что мы не видим, да, а Гугл, как говорится, ошивается редко, да. Соответственно, вот он есть, в принципе, так его видит Гугл, поэтому, скажем так, ну, или вот так. То есть, получаются какие-то шрифты и кодировки, вбиты какие-то японские или какие-то не совсем, то есть, вот здесь это все про этот сайт, да. То есть, он взломан, его надо чинить, его надо чистить, его надо делать. Это сразу видно, сразу понятно. Более того, обратите внимание, здесь в этом формате у вас не один сайт, у вас два сайта. Первый сайт называется www, то есть три дабл ю в, hardware – spb.ru. А еще один сайт у вас называется Hardwarespb, то же самое, один к одному, только, скажем так, это две сделаны не интересно, да. Соответственно, здесь, опять же, не совсем понятно про что этот сайт, то есть, мы так понимаем, что тут какой-то сначала ремонт, потом заправка картриджей, да, то есть, про все и сразу и получается ничего и постепенно. Опять же, у вас написано «Акция на замену аккумулятора до 31.01», уже слава Богу, там, весна, причем разгар весны, там да, 10 марта, это значит третий месяц, и, соответственно, акции там давно не обновляли, соответственно, сайт полу дохленький. Я не думаю, что он что-то продает, тем более, если он маякует всеми фибрами, всем, что у него есть, что там, он не безопасен. Опять же, представим, что на сайте ничего такого нет, просто я думаю, что вы справитесь, ваша техподдержка там, да, либо наймете людей, которые сделают вам профилактику, посмотрят, выявят, это может где-то в коде, может где-то что-то неправильно, но тем не менее, там да. Дальше, что я делал бы? Опять же, не понятно, да, заправка картриджей, доверьте это дело профессионалам, и что? Выездной мастер на дом. И что, да? То есть, где, где призывы, там да, в этом формате. То есть, «закажи мастера на дом», да. Мы стали там на Васильевском острове, да, соответственно, мы хотим быть ближе к вам, чтобы нести вам сервис, да. Опять же, но я все время противник того, чтобы люди называли вас там hardware. Это как? Зачем вы английские слова ставите к себе в названия? Вы хотите что? Чтобы люди говорили там, как-то там, вот не по-русски написано или вы считаете, что все прям будут так это и говорить? То есть, гораздо проще, там не знаю, там Сервис-центр, да, или там Центр сервис, в этом формате, то есть, понятно что и где, там да, вы там, ну и как бы здесь рассчитано немного на другую аудиторию. То есть, у вас не выявлен сам по себе профиль, аватар клиента, и вы уже сделали, да. Соответственно, ну куда проще было бы сделать «закажи ремонт, вызови мастера на дом и получить шоколадку», там да, в таком формате, чтобы девушки, они, скажем, получали какой-то приз бонус, если вызывают к себе в компанию либо к себе на дом мастера по замене там аккумулятора, либо по замене какого-либо стекла или что-либо еще. Опять же, отзывы наших клиентов. Смотрите, у вас тут отзывы есть, в 16 году клиенты писали, писали, писали, причем они все писали, кто-то в августе да, а кто-то в декабре, и пропадают, да. Опять же, не совсем это интересно, не совсем правильно, соответственно, со стороны, ну, то есть, отзывы должны быть, и они должны, ну, это главная страница. Главная страница у нас на канале Бутик идей, посмотрите, здесь есть вот замечательный ролик «Чек-лист для лендинга», обратите на него внимание и сделайте главную страницу под него, да. Соответственно, чтобы было, мы тут видим акции на замену аккумулятора, переходим и что? Где акция? Не сюда, надо заявка, чтоб была. Дальше что? Вы не ведете меня по сайту, но есть акция и что? Куда вам позвонить, что? Это всплывающее там, наверное, есть, но его может быть какое-то полезное, какой-то баннер, то есть, должно примерно быть «оформить заявку», да, соответственно, дальше что? Я не понимаю. Должно быть модальное окно вылазить, быстро выскакивать там, выходить, выплывать, как угодно там, чтобы я мог заполнить там: ваше имя – написал, номер телефона – написал, записал, отправил и что? Не стоит ничего там, да. То есть, грубо говоря, и дальше ничего не происходит. Я не понял - ушла заявка, не ушла? Ничего не стоит там, какой-то защиты, да там, введите, там не понятно ничего, соответственно, вы, даже если оформляется заявку, у вас клиент не понимает, что делать дальше. Я оформил заявку и что? Где всплывающее окно там «спасибо за вашу заявку, мы с вами свяжемся ближайшее время». Тоже его нет. Статус ремонта. Ну, согласитесь, у вас здесь, грубо говоря, мы нажимаем вот сюда, у нас на «введите код с квитанции», а вот там, допустим, код с квитанции, я не робот, состояние, ну тут я не знаю как и что. Опять же, услуги. Давайте по услугам пойдем. Что мы делаем? Допустим, ремонт айфона, окей, и дальше что? То есть, такой прайс и что? Может быть сюда поставить кнопочку, вот сюда «заказать», да, «узнать стоимость», «вызвать», «получить», то есть, «получить консультацию мастера», надо пробовать. Ставьте кнопочки, ставьте такие эти, тогда будет нормально, потому что здесь вот человек попадает и дальше что? Цена на ремонт. Дорого, и что? Где ваш там человек, который скажет типа «Давайте мы с вами поговорим. На сколько вы там, что у вас случилось? Давайте мы дадим вам консультацию», и уже потом ловить, потому что, ну, если вы не атомно шикарные цены у вас, я смотрю, что не атомные, то есть, как бы там, может быть дешево, а может быть потому что стоит слово «от» - вот это всегда пугает, потому что «от 990», ну, соответственно, это может быть и от и до там 5000 рублей, там да, к примеру. Соответственно, тут нет работы с возражением. То же самое по контактам. Контакты. Видите, все очень долго-долго грузится, подгружается. Этот сайт должен летать, потому что у него должна быть мобильная версия, потому что люди, желающие построить цифровую технику, объемную технику, они, как правило, будут искать с мобильных телефонов, в этом формате, вот. Соответственно, контакты, и что? То есть, где найти, как пройти, а где форма? Опять отправляем вас сюда, здесь есть, допустим, у нас страница вот «Как сделать страницу контакты?» для обжига 900, как сделать страницу контакты для вашего сайта, смотрите, делайте, там всего лишь две минуты, сделайте ровно страницу контакты для вашего сайта, как там написано, да, и будет вам счастье. Дальше. Социальные сети - тоже самое, наверное, как всегда будет, ну, 24 января у нас что-то есть и все прошло, там, февраль, декабрь шестнадцатого, вот какие-то есть там, опять же, непонятное. Зачем вот это вот такое «че блять?» - ну, наверное, круто такое, я не понимаю этого всего. Здесь должен быть вообще полезный контент, слово «полезно» - это как построить, где отремонтировать, какая цена, там, пятое, десятое. То есть, в этом всем, грубо говоря, должен быть полезный контент. То есть, должно быть некое комьюнити, который мы там, допустим, защитные чехлы, как сэкономить, как сохранить, как быстро заряжается, какие купить зарядки, да. А какие-то анекдоты, наверное, круто, да, ну и чего? То есть, я не вижу особой активности, да, и вы тоже не видите там, допустим. Ну, что-то есть, какие-то там, не знаю там, такие шутки, да, ну тут, наверное, написано не там анекдоты, да, а ремонт телефонов. Тут, соответственно, группа есть, ну и есть. Ну, молодцы. Мы нагнали сюда 8 тысяч человек и чего там? Машенька из Санкт-Петербурга, наверное, там большая любительница всего непонятного. То есть, там реклам, тоже Санкт-Петербург она большой молодец она там есть, наверное, в группу вступила. Ну а что, какой полезный контент дает ей группа? А в вашем случае именно в этой группе, именно сейчас, есть там, грубо говоря, и в ваших в социальных сетях Фейсбук и ВКонтакте, есть ваш, непосредственно ваш клиент. Соответственно, если вы будете говорить ему там, давайте придем к вам на помощь, тоже будет хорошо. То же самое канал есть, сделали два видео, ну, на этом деле и все. Зачем тогда показывать? Это не для того, что. То есть, должно быть в формате «подпишись на нас ВКонтакте, получи 5 процентов скидки», «приведи друга там в Инстаграм, получи бесплатно там, эту, как его, не знаю, пленку, защитную пленку», там да. То есть, уже это для чего? Это просто есть. Ну, есть и есть и дальше чего? Что он несет вам? Где вы там, да? То есть, опять же, получается оформить заявку, да, «А вы уже состоите в нашей группе? Тогда для вас специальное условие. Чтоб получить, вступи в нашу группу». Все, да. Дайте скидки 3 процента, вы поймете канал продаж, канал там всего, будет хорошо. Опять же, телефон есть. Когда можно звонить? Вот, от семи до двадцати двух. Ну напишите, а если я не хочу вам звонить? Вот сейчас сколько у нас получается? Двадцать два скоро будет, да. Я думаю, что может уже не поднимут, да. Соответственно, напишите «закажите звонок обратный». Потому что это, оно сейчас, наверное, работает, опять же там «Давайте перезвоним». Отправляете, делаете, но опять же здесь должны быть призывы, чтобы у вас был в этом формате был призыв. Интернет-магазин вообще, видите, очень долго грузится. У меня очень хороший интернет и очень долго грузится, подгружается, и переходим на другой сайт, что тоже является плохо. Потому что у вас в шапке висит, грубо говоря, и, видите, то же самое логотип и вот это - интернет магазин гаджетов - это я вижу, потому что я очкарик. Если бы я не был очкариком, я бы, наверное, не видел, да. Потому что здесь нет, ну тут есть магазин, но опять же там эта песня не про то. Надеюсь, я вам помог. Исправьте хотя бы то, что я показал. Уберите вот этот вот нечитабельный текст, который вы сами не читаете, отзывы клиентов, то есть, если вы хотите сделать правильный лендинг на главной, то есть, у вас главная страница - это есть, представьте, что главная страница вашего сервисного центра - это работа с возражениями. Все они прописаны здесь, в чек-листе, вот, посмотрите его, потратьте полчаса своего времени. Я потратил 2 дня, чтобы его сделать, потратьте полчаса, пройдитесь по нему и будет вам счастье, да. Соответственно, как бы там главную страницу заточите под это все. Но, честно говоря, я бы заменил сайт, потому что здесь про все, да: заправка картриджей, там пятое, десятое, во всем этом формате, ну, это очень… Когда мы хотим все и сразу, бывает ничего и постепенно. То есть, сделайте заправка картриджей для одного, ремонт айфонов для другого, там да, интернет-магазин для третьего. Тогда будет нормально. Надеюсь, был вам полезен. Подписывайтесь наш канал. Если видео понравилось ставьте лайк. Заходите, если там что-то непонятно сюда. Мы делаем экспресс всего, да, там тоже здесь написано, либо главной страницы, либо сайта, либо там юзабилити, либо там контента, Ютуб канала - все поможем, сделаем красиво, дадим консультацию, будет все хорошо. Приходите, будем рады. До свидания.