Анастасия Чистякова и Евгений Тюрин часть 2

Анастасия Чистякова. Интервью у Евгения Тюрина, автора программы «Системный бизнес для дизайнеров и архитекторов». Часть 2

- Я, Анастасия Чистякова, приветствую вас на Lux Decor TV.

Я буду задавать вопросы Евгению Тюрину, автору антикризисной программы для дизайнеров и архитекторов.
Евгений, поговорим об экспертности. Насколько важен опыт в текстильном декорировании?

- Как и в любом деле, опыт, конечно, важен. Есть такое понятие, как 10 тысяч часов: если ты не провел за каким-то занятием 10 тысяч часов, то не имеешь права называть себя профессионалом. Об этом говорят во всех учебниках по менеджменту, развитию бизнеса и так далее.

Так получилось, что у меня в обучении есть несколько текстильщиков.  Поэтому у меня есть представление о том, какой это сложный труд и что этим должен заниматься профессионал. 
Рассмотрим варианты:

Есть дизайнеры, которые знают, что такое «текстиль», и давно этим занимаются.

Есть начинающий дизайнер, который начинает изучать текстиль и подбирать его к интерьеру.

Меня учили также. Я прошёл классные курсы, получил сертификат. Но всё не так просто. Проблема заключается в том, что жертвой непрофессионализма становится, в первую очередь, клиент. 

Дизайнеры должны обращать внимание на состав и структуру ткани, страну производителя, способ транспортировки. На работе с текстилем можно сэкономить, но знать об этом может только тот человек, который постоянно занимается тканью. 

Ткань может впитывать или не впитывать пыль, выгорать или не выгорать на солнце, подчеркивать и делать более уютным интерьер в тёплом свете или расширять границы интерьера в холодном. Всевозможные фишки есть только у того человека, у которого есть опыт и знания. Поэтому у любого дизайнера, как у врача, будет своё «кладбище» клиентов, которые будут огорчены полученным результатом. 

Лучше сразу обратиться к профессионалу, потому что каждый должен заниматься своим делом. Если вы не являетесь специалист в этом вопросе, проконсультируйтесь с текстильщиком или представителем компании, которой доверяете.
 Как и в любом деле, важен опыт, совокупность ошибок, которые вы допустили. Ошибки - это результат действия. Надо действовать! 

Важно также знать о технической стороне текстиля. Текстиль не заканчивается на «тряпках», это – ещё и карнизы. Я встречал случаи, когда карниз был перекошен под тяжестью веса штор. То есть надо правильно подбирать крепеж, консультироваться. Хорошего текстильщика можно протестировать, спросив, знает ли он что-нибудь о карнизах. 
Карниз должен быть правильно подобран по весу. Если ниша прячется за шторой, нужно правильно подобрать ширину, определить, сколько слоёв ткани будет рядом с окном.

Многие заказчики выбирают систему «Умный дом», то есть моторизированные карнизы, которые автоматически сдвигают всю конструкцию. В итоге человеку, который занимается уборкой, шторы мешать не будут. 
Есть клиенты, которые следят за техническими новинками. К примеру, вся система карнизов должна увязываться с системой «Умный дом». 

Есть протоколы, на которых работает своя техническая сторона. Если вы - дилетант, пожалуйста, отдайте это профессионалам, пусть работают те, кто с этим сталкивался. 

Наша компания достаточно подробно консультировала клиентов в этом вопросе. Я оценил то, что каких-то моментов я не знаю и мне будет полезно прокачать экспертность. 

Важно знать азы при общении с клиентом и технические нюансы. Когда вы говорите клиенту: «С этими ребятами хорошо работать. Поехали туда!», - то это - ваши эмоции. И это – здорово! Это - знание, которое вы можете дать, запаковать кейсы в виде историй конкретных клиентов.

К примеру, на кого-то упал карниз, потому что он был неправильно подобран. Или ребенок играл с тюлем, и его чуть не пришибло тяжелой палкой. Это - конкретные истории. Тут же ценностью конкретного клиента является то, что карниз должен подбирать человек, который в этом разбирается и будет за это отвечать. У всех есть дети, и мало кто захочет оказаться в печальной ситуации. Поэтому факты из этой истории преподнесены правильно. С вашим мнением можно спорить, а когда вы рассказываете историю, с этим сложно не поспоришь.

Но за этими историями надо приходить к профессионалам. Вы должны, в первую очередь, прокачать себя, а потом идти с этой информацией к клиенту. Начните с себя, изучайте текстиль и учитесь у профессионалов. 

- Евгений, личный бренд или работа в команде? Кому можно доверить последний штрих - шторы в вашем доме? 

- Работа в команде, конечно, важна. Никто конвейерную работу не отменял, но она должна быть с чувством, с душой. Даже команда может давать индивидуальный подход. Это - совершенно нормально, если команда разрозненная, не под брендом. У клиента остается ощущение, что он получил индивидуальный подход.

1. Формат брендирования, персонализации бизнеса под конкретного человека оставляет приятное послевкусие у клиента. То есть клиент думает, что не просто куда-то отдал деньги, а внёс вклад в светлую идею конкретного человека. Вы и должны быть этим конкретным человеком, если вы - лицо компании.
2. У вас должна быть светлая идея. Она есть у многих, но у неё должен быть формат уникального торгового предложения.

Многие руководители - жадные на информацию и внутренние эмоции, а клиентам это нужно, им это важно. Тогда они понимают, с кем работают. Им проще выбирать, потому что они видят конкретного человека, у которого есть идея.

Допустим, есть примеры, когда компания занимается благотворительностью. Клиент понимает, что он отдает свои деньги, и часть из них уйдёт на благотворительность. Это - очень важный подход. Свою идею, миссию, цель можно пока оставить - это одна из формул, как выводить себя в неконкурентное пространство. На этом можно построить уникальный подход работы с клиентом. 

- Евгений, спасибо большое за ответ. Продолжение следует на Lux Decor TV.