ЧЕК ЛИСТ AIRBNB - как стать супер хозяином за два месяца и зарабатывать больше на своей квартире?

ЧЕК-ЛИСТ AIRBNB. Как стать суперхозяином и зарабатывать больше на своей квартире?

Как стать суперхозяином на Airbnb и зарабатывать в 2-3 раза больше?

Что необходимо сделать, чтобы сдать квартиру с максимальной выгодой? Как правильно запаковать дом или квартиру, чтобы сдавать жильё круглый год? Эти и другие вопросы разберём сегодня.

Я давно помогаю владельцам апартаментов по всему миру. Я координирую работу тех людей, которые развивают свои хосты в Airbnb. Одна из стратегий поднятия – это опускание конкурентов. 

Сегодня я дам вам полезный материал о том, как стать суперхозяином и через 2 месяца зарабатывать гораздо больше, причём с гарантией! 

Очень важно: нет никакого «волшебного пенделя», «кнопки» или «рекламного агента». Airbnb – это система из многих маленьких шагов, которые приводят к тому, что ваше жильё сдаётся по хорошей цене хорошим арендаторам.

1) Надо определиться – что продаёт ваш хост?

• У вас квартира, дом или комната? 
• Будете ли вы там жить? 
• Будет ли для вас проблемой, если кто-то снимет жильё на 2-3 недели?
• Как это воспримут ваши гости или родные? 
• А если приедет ваша жена (дочь, мама) и тоже решит заселиться? Готовы ли вы к этому? 

2) Что помогает продавать ваше жильё? Фотографии и отзывы! 

Для сервиса Airbnb оценка «4» – это как «2» в школе. 

Если у вас есть плохие негативные отзывы, то вы сразу попадёте в низ выдачи. Это – не очень хорошая рекомендация вас как хозяина.

Вам необходимо получать только положительные отзывы. То есть надо предусмотреть практически всё, начиная от встречи гостя и заканчивая тем, что у вас в ванной комнате лежит не коврик, а чистое полотенце другого цвета. 

Такие детали делают Airbnb хорошим сервисом для путешественников, где они могут, основываясь на фотографиях и на отзывах, принимать решения. На что смотрит гость? На ваши фотографии и отзывы, а уже потом читает описание. После этого у него складывается картинка. 

Поэтому фотографии и отзывы - это 90% победы! Описание жилья – это 10%. 

Главный вывод: ваш хост, дом, апартаменты продают только ОТЗЫВЫ и ФОТОГРАФИИ.

3) Больше полезных деталей клиенту.

У вас в квартире должно быть практически всё, даже датчики угарного газа. Их присылает сам Airbnb. Когда у вас появится датчик угарного газа, ваш профиль будет полностью заполнен.

Если вы позиционируете себя как владелец жилья для семей с детьми, пусть будет манеж, горшок, стульчик для кормления. Все эти предметы - очень тяжелые, их невозможно брать с собой в самолёт. А гости будут вам благодарны. 

Допустим, мы отдыхаем в Грузии. Здесь очень сложно высушить бельё. А простая складная сушка для белья решает все проблемы. Пусть у вас всегда будут такие полезные детали. 

4) Определите для себя: «Кто - ваш клиент?», то есть целевая аудитория. 

Airbnb очень трепетно относится к этому. Внимательно относитесь к тому, ДЛЯ КОГО вы подготовили жилье. Надо выходить и забирать себе аудиторию, готовить материал для неё. 

Если у вас 2-х или 3-х комнатная квартира, она может подойти для деловых путешественников, семей с детьми. Если же у вас 1-комнатная квартира, её можно позиционировать для «соло-путешественников» либо для пары без детей и животных. 
Когда вы будете точно знать, кто - ваш клиент, тогда будете отвечать его запросу и желаниям, таргетировать прямо на него.

Ставьте себе вопросы: «Для чего?», «Кто - клиент?». В этом случае мы начинаем понимать, как себя позиционировать. Самая распространённая ошибка: вы ставите «Я - для всех» («Мы можем и пары принимать, и соло-путешественников, и деловых, и с детьми…»).

5) Посчитайте, сколько у вас спальных мест?

В мире профессиональных путешественников 140 сантиметров – это кровать для одного. Если вы указываете свою кровать (140 сантиметров) как кровать для 2-х человек, то будьте готовы, что люди не выспятся и поставят вам негативный отзыв. Во время высокого сезона у вас будут постояльцы, а в межсезонье вы не сможете никому ничего продать. Вы будете сдавать свои хосты, в лучшем случае, по 10 долларов за сутки. Вы будете молиться на того, кто приедет и будет убивать вашу квартиру или дом за 10 долларов. Поэтому очень внимательно относитесь к тому, сколько у вас спальных мест. 

Часто люди указывают небольшой диванчик на кухне (120 сантиметров) как спальное место. Они  потом доказывают: «Если поставить табуреточку, положить подушечку, то очень даже может быть». Вы серьёзно готовы рискнуть ради того, чтобы получить негативный отзыв? Вы готовы ради этого «спального места» принять трёх путешественников вместо двух?

Важен ещё один момент: сколько спальных мест - столько же одеял. Если у вас 2-местные кровати, вы считаете, что одного одеяла достаточно. Но представьте, что к вам приехали 2 подружки. Они не готовы спать под одним одеялом. Впечатление от пребывания в вашем хосте у них испортится. Поэтому сразу посчитайте, сколько у вас полноценных спальных мест. И от этого отталкивайтесь. 

К примеру, как я выбираю? Я прилетаю в Москву и выбираю себе хост по кровати. Мне нужна большая кровать, удобный матрас, две подушки, чистый душ, центр города и тихий двор. Всё остальное (вид из окна и прочее) – это несущественные детали.

Я - «деловой соло-путешественник». Когда я приезжаю в хосты, то вижу очень много ошибок. 

Сегодня мы научимся эти ошибки представлять и исправлять. 
Помните, что четвёрка – это тоже отрицательный отзыв. 

Надо определиться с тем, чего нет, и купить всё необходимое. 
У вас в хосте должно быть всё: и кондиционер, и одноразовая зубная щетка. Это всё повышает ваш статус и ваш уровень.

При равной цене и наличии того, что вы докупили, у вас будет больше путешественников и заказов! Хост на Airbnb требует наличия полезных мелочей. Это должны быть салфетки, полотенца, туалетная бумага, кофе, сахар и так далее. 

6) Мгновенное бронирование.

В Airbnb есть бронирование по запросу и мгновенное. Все, конечно, ставят «Мгновенное бронирование». Но тут есть несколько нюансов! 

Успеют ли убрать хост после другого жильца?

Я останавливался в очень хорошем дорогом хосте и 2 часа ждал на улице. Прошлые жильцы не могли выехать, и хост не успели убрать. Там было всё замечательно: вода, кофе - капсулы Nespresso. Всё было здорово и вкусно. Но 2 часа ожидания и уборка впопыхах не позволили мне оставить хороший отзыв. 

Я всё вижу, фотографирую и протоколирую. Потому что, когда у владельца хоста будут ко мне претензии, – я ему всё покажу.

• Выясните для себя, готовы ли вы работать в таком режиме? 
• Есть ли у вас электронные замки? 
• Готовы ли вы вставать, когда гости придут к вам в 6 утра, чтобы въехать или, наоборот, выехать? 
• Будете ли вы подниматься так постоянно?
• Вам надо изначально продумать всё до мелочей, чтобы вы могли сопоставить плюсы и минусы мгновенного бронирования, чтобы у вас был кто-то на подхвате, если вы заболели, уехали или проспали.
• Вам нужен человек, который поднимется в ваши апартаменты и решит проблему жильцов. 
• Допустим, у вас заболела уборщица или в 2 часа ночи у вас сработал датчик дыма. Есть ли у вас человек, который приедет туда? 
• Нужно осторожно относиться к мгновенному бронированию. 

7) Вкусное и честное описание.

Исходя из опыта общения с владельцами из рекламы хостов, 90% – это фотографии и отзывы, а 10% – описание. Но описание – это первые 2 строчки! 

Здесь должно быть: 

- Понятное описание. 

Люди ленивы. Они читают бегло. Допустим, я хочу, чтобы в квартире была большая ванна, джакузи. Мы нашли такую в Тбилиси в квартире на 270 квадратов, но мы снимем её из-за ванной.

А теперь представьте, что я сделаю с владельцем хоста, если он скажет, что в этой ванной «форсунки перестали работать, но мыться по-прежнему можно»? Поэтому в вашем описании должно быть всё вкусно и правдиво.

Расскажите о том, какие рядом магазины, далеко ли пляж, есть ли охраняемая стоянка, супермаркет, ресторан или больница. Это всё надо указывать. 

Есть базовые ценности. Это – еда, развлечения и экономия. Обеспеченные или необеспеченные жильцы всегда хотят сэкономить. Поэтому ваше описание должно быть полным и полезным для клиента.

- Название вашего жилья. 

Не пишите «банальщину», она не работает! Пишите «вкусно». Мы  уделим названию целый видеоурок. Вы на примерах сможете сравнить своё описание с названием тех апартаментов, которые работают.

Ваше название должно быть специфическим и легко запоминаться. Чтобы можно было по телефону сказать, например: «Милая, давай остановимся в «Ласточкином гнезде?». 

Название должно быть коротким! В нём должен быть концентрат ваших «плюшек». Не надо писать: «46,6 квадратных метров». Дайте что-нибудь ёмкое и понятное. Но не перегните палку! Если вы пишете: «апартаменты для маленькой принцессы», а там – «хрущёвка для швеи-мотористки», то можно нарваться на проблемы.

- Много качественных фотографий вашего хоста. Это окупается много раз. Если у вас есть телефон, но вы – не фотограф, не стоит выставлять свои фотографии. Пригласите человека, который умеет фотографировать, делать продающие фотографии, интересные для людей.

Вместо хрустальной люстры, к примеру, покажите матрац. Для любого путешественника самое главное – это спальное место. 

Я - путешественник, который целый день занят. Когда я приезжаю, то хочу спать. Я покупаю место для ночлега. Мне важны его размер, качество подушки и одеяла. 

Airbnb говорит: «Для каждого путешественника – 2 подушки (маленькая и большая)». 

Покажите спальное место таким, как я его увижу. Не надо показывать спальное место, которое вы подготовили для фотосессии, а когда приезжает гость, у вас всё иначе.

Первая фотография – это фотография кровати (либо спального места). Многие путешественники прежде, чем выбрать жильё, смотрят на спальню, и уже потом начинают бронировать место. 

Вторая фотография - кухня. 

Третья фотография – душ (ванная или несколько санузлов).

Четвёртая фотография – гостиная, вид из окна, если он у вас есть. Если нет – можно не показывать. 

Если у вас приморский город и пляжный сезон, не говорите, что у вас шикарный вид из окна, если он выходит на соседний дом. Иначе вы получите негативный отзыв и останетесь в конце рейтинга, потому что конкуренция очень большая. 

Ваши фотографии и отзывы продают! Всё остальное не продаёт!

Если у вас классные фотографии, вы можете играть с ценой. Люди любят глазами. И принимают решение именно глаза либо кто-то рядом. Но фотографии должны СООТВЕТСТВОВАТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ! Толку от ваших фотографий, если внизу будут отзывы: «Мы приехали, а квартира так себе, потому что фотографии 3-летней давности». 

«Photoshop – это зло»

Многие ищут людей, которые могут приукрасить квартиру. Вы наверняка знакомились через Интернет, а когда видели девушку (парня) вживую и сравнивали с отфотошопленной фотографией, вряд ли продолжали общение. То же самое делают путешественники, когда приезжают в ваши хосты и видят то, куда приехали и то, куда их позвали. 

«Видео»

Пока Airbnb и Booking не добавляют видео, но можно сделать видеообзор ваших хостов. Если у вас есть знакомый, который занимается видеомаркетингом, он может прийти на помощь и снять небольшой (до минуты) видеообзор о вашем жилье. Это всегда поможет! 

Допустим, вы сделаете обзор «Как добраться домой» от какой-то знаменитой точки на машине, пешком, от метро и так далее. Можно снять видео «Как подняться в подъезд», «Как найти двери», «Как пользоваться посудомоечной машиной» либо «Где найти сушилку». Не упускайте это из виду. Это - очень важно. 

8) Как формируется стоимость

Многие рассказывают: «Мы в начале пути снижаем стоимость на 15-20%». Это - правильная стратегия, но не для всех. 
Если у вас классная новая квартира, дизайнерский ремонт и вам есть, что показать (скрытые или «нечестные преимущества»), то цену можно ставить выше рыночной.

Это – тоже стратегия. Мы планируем снять большой ролик о формировании стоимости дома, квартиры или комнаты. 

Отзывы решают всё! Как специалист по отзывам на Airbnb и Tripadvisor, я скажу честно: ни один сотрудник службы техподдержки Airbnb не сможет отличить – это правдивый отзыв или отзыв вашего конкурента.
Если человек пришёл и заселился в ваш хост, даже если он - тот самый конкурент, он имеет полное право написать вам негативный отзыв.

Многие не понимают, чем они отличаются от топовых людей, которые становятся суперхозяевами. 

У суперхозяина много отличительных способностей. В первую очередь, это - моментальная поддержка. Это - способность отвечать своему потенциальному гостю на вопросы даже в час ночи. 

К примеру, я отправил 5-6 запросов, и тот, кто быстрее всех мне ответил, получил нового клиента. Да, мне понравились 6 квартир с джакузи. Моментально мне ответили из самой дорогой квартиры на 270 метров, но мы её взяли. Потому что там есть суперхозяин.

Мы будем учиться, как стать «суперхозяином» и за 2 месяца вы научитесь больше зарабатывать на своей квартире. Мы также пройдёмся по ответам на вопросы. 

Если вы хотите получить больше информации, то задавайте вопросы. Мы с радостью на них ответим! Не забывайте, что по ссылочке ниже будут уроки и курсы о замечательном сервисе Airbnb и о том, как стать на нём суперхозяином.