Школа Фриланса 2
10 100 2
100%

Как общаться с заказчиком. Фриланс для новичков

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Итак, этот урок о том, как общаться с заказчиком на фрилансе новичкам и получить заказ на кворк. Когда вы начинаете работать и пытаетесь общаться заказчиком, самая большая ваша ошибка – вы не умеете произвести первое впечатление и теряете возможно самого лучшего заказчика в вашей жизни навсегда. Я не говорю о себе, потому что я, сам будучи фрилансером более 15 лет (а на бирже кворк около пяти лет), каждый день общаюсь с заказчиками.  И вот есть задача как зацепить заказчика, вовлечь его в диалог и предложить ему свои услуги и удобные для вас условия. Увы, 90 % из вас, новичков-фрилансеров вы не умеете подать себя и первое впечатление, которое вы производите, оно крайне негативное. И соответственно никакого будущего у вас не будет, заказчик вас просто игнорирует.

Чтобы вам было проще, давайте посмотрим на живых реальных примерах на бирже кворк. Я являюсь топовым покупателем и примеров накопилось множество. Итак, давайте рассмотрим типичный пример. Диалог, мне пишет девушка: «Добрый день, Александр! Это снова я, Анна. Как насчёт предложения вашего, оно ещё актуально?».  И у меня вопрос. То есть, Анна, ну давайте включим немножко голову! «это снова я» Кто? «как насчёт предложения, оно актуально?». Какое предложение актуально? И ты начинаешь перечислять для себя какие-то, все актуальные предложения, потом я пишу: вы кто? «Извините, пожалуйста, за беспокойство, я отправляла вам заявку на исполнение заказа, (почти как киллер) так как я новичок, я до сих пор не разобралась куда отправлять напоминание о себе. Ещё раз извините, пожалуйста». Я отвечаю: «у меня в работе 20 проектов из сотни заявок, я вообще не знаю кто вы, что вы, и куда вы что отправляли…». Давайте представим, чтобы вам было проще, вы решили устроиться на работу какую-нибудь компанию, вы приходите к директору, открывайте дверь ногой, и говорить: «Вася! Это я, Аннушка, которая тебе отправляла резюме, ты что не читал его?»  Почему вы думаете тут у вас работает? 

Дальше смотрим, второй пример: «С чего начать работу на перепечатку текста?» Пишет мне Белик. (!) Я понимаю, что это какой-то поисковый запрос, и он, наверное, попутал меня с поиском, я пишу: «вы кто?». Ответ: «хочу предложить услуги по печати текстов». А зачем? Я пишу: «кому?», «Да только начал действий пробую», я пишу: «на мне?», «а ты особенный что ли?» отвечает мне. ну вот так прямо. Вот что вы пишите. 

Давайте дальше посмотрим, например мои проекты, как выпишите предложения. Есть проект по транскрибации. Вчера девушка получила заказ и пишет: «Здравствуйте, готова работать с вашим предложением. Сроки выполнения два дня максимум. На сайте новичок, но с таким работала. Все ошибки будут исправлены, текст будет написан грамотно с оформлением всех пунктуационных знаков. Видео было просмотрено, и пример, и ваши требования. Жду вашего ответа». Сразу заказ, потому что: чётко, внятно, сумма стоит, срок стоит, обращения стоит, для вас помогу, все ошибки исправлю, все сделаю грамотно, оформлено, в срок, видео посмотрела. Почему не дать? 

А вот другой пример: «здравствуйте! Я начинающий фрилансер поэтому я ещё полноценно не понимаю стоимость, которую нужно выставлять за ту или иную работу, поэтому исходил из ставки повара, по которой работал за 150 рублей в час». То есть, он пришёл ко мне делать транскрибацию, но по ставке повара. Глупо, конечно, но пусть будет так. «Хотел попробовать свои возможности, со своей целеустремлённостью думаю, справлюсь с вашим заданием. За успешно завершенное задание буду благодарен за отзыв.». Друзья мои! В этом предложении куча ошибок вы приходите писать текст и здесь всё, до свидания. 

Дальше. «Здравствуйте! У меня нет опыта». Госпожа я вижу, что у вас ноль заказов, ноль отзывов и у вас скорее всего будет не заполненный ваш аккаунт. Я понимаю, что у вас ноль опыта, вот это писать не надо, «но, хотелось бы попробовать себя и начать с чего-нибудь малого». То есть, я пробник для вас? Я сижу такой и думаю: "хотите попробовать – приходите, если получится я вам заплачу, а не получится значит не получилось, попробуйте». Дальше «внимательно послушала. Было бы интересно поработать с вами». Но заказчику с вами неинтересно работать. Интересно с друзьями дружить, с женой, с детьми поиграть, на природу выехать, вот интересно. С вами должен быть результат. 

Дальше. «Добрый вечер! Постараюсь качественно выполнить работу, опыта работы нет…», даже не читаю. Вот уже запятой нет, до свидания. 

Или вот, допустим: «здравствуйте,Александр!», нет пробела, дальше не читаю.

Поймите, у вас никогда не будет возможности, второго шанса, произвести первое впечатление, это сказала по моему Коко Шанель. Вот представьте, к вам приходит парень, и у него под ногтями грязь, у него не чищены зубы, у него грязные ботинки, и пахнет изо рта, ну все, вот каким бы завтра принцем он не приехал, уже на белом коне, маникюром, с Hollywood улыбкой, весь красавец парень, все вы уже будете постоянно вспоминать эти самые ногти, грязные, чёрное под ногтями. Тут тоже самое. Опять же, ну и вот: «транскрипция аудио файлов. Могу вам предложить выполнение работы в назначенное сроки, исполнения всех требований заказа, я посмотрела видео и готова». В принципе неплохо, но я понимаю, что такой шаблон для всех.

Дальше. Еще ошибка: здесь человек пишет: «примеры моих работ по транскрипции видео интервью» … это я буду сейчас сидеть и смотреть видео и транскрибацию вашу, мне своих некогда посмотреть.

Ещё что, вот: «А здравствуйте! Думаю, я бы согласился с вами сотрудничать».  До свидания отвечает заказчик. Вот как бы это грубо не звучало, но это как тестовое задание.Здесь вы можете мне возразить, сказать: «Некрашевич, ты зло», я каждый час получаю такого рода комментарии: «За три часа работы 500 рублей? Нет уж лучше что-нибудь другое найду». Или вот пишет допустим, пользователь Алекс Ник: «судя по таблице, это просто выжимка времени у фрилансеров за сущие копейки! Проще потратить это время в яндекс толоке, и получить гарантированно ту же сумму, не видитесь на это! Или вы слишком отчаянны, я работал с подобной организацией, но и там были условия получше, восемь рублей одна позиция, в данном случае полтора рубля позиция, не теряйте время!». Опять же у него ошибок как видите тьма, и я за это полтора рубля даже не дал бы, но он имеет право считать, что для него стоит дорого. Мало знать себе цену, важно пользоваться спросом. 

А теперь давайте о спросе друзья мои. Пока вы сидите, и думаете, «дорого», «дёшево», кто-то на примере, допустим вот, Владимир сидит и пишет мне заказы и каждый заказ раз в неделю. Я ему даю заказ, и он получает отзыв. 11 заказов выполнено, 11 отзывов получено, 100 % успешно сдано 91 %  вовремя. Вот с этим аккаунтом он уже сможет зарабатывать больше. Это же логично. 

Следующий пример, ко мне пришел человек, Сергей. Три месяца назад ко мне пришел человек писать тайтлы, описание для статей, потом рерайт. Он написал мне о грузинской кухне, а теперь он работает в моей команде. И уже он сам раздает заказы, то есть, он уже стал членом нашей команды. Потому что он активный, он целеустремлённый, я чувствую в нём потенциал, и он хочет зарабатывать. И когда он мне написал в первый раз, у него тоже было предложение, он продал себя.То есть вывод какой? Надо продавать себя. Потому что, повторюсь, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, то есть вы должны в первых трёх предложениях продать себя. 

Объяснить, чем вы будете полезны заказчику, почему именно вас он должен выбрать среди огромного количества предложений. Поймите вот это, тогда вам будет просто. Не надо растить отца, «я начинающий», «я думаю вы мне поможете». Я не в мать Tereзa, заказчики они вообще жёсткие. Поймите – вы хотите заработать денег максимальное количество за минимальное количество работы, заказчик хочет ровно тоже самое только наоборот, он хочет максимальное количество работы, за минимальное количество денег. И когда вы начинаете писать какие-то свои домыслы, свои «в принципе», «хочу попробовать» заказчик уходит, так как он не тестер для проб. Это бизнес.

На бирже определенное количество заявок и когда вы пишете заказчику, вы их тратите бездарно.  Эти коннекты, когда вы новичок у вас их 20, когда у вас продвинутый у вас 50, а у профессионала 80. И так каждые 30 дней, соответственно. У вас каждый ваш коннект, это ваша волшебная пуля, которая должна сразить заказчика наповал. Чтобы он сказал, что «я хочу работать только с ней или с ним». У вас условно обойма 20 патронов, и вы должны стрелять прямо заказчику, не в сердце, какая вы там красивая, молодая мамочка, либо обаятельный молодой человек, а вы должны встретить стрельнуть ему в голову, в кошелёк. В его бюджет, чтобы при помощи вас он смог сделать свой проект гораздо более ярким и привлекательным за меньшие деньги. Это одна из первых, важных задач фриланса для начинающих

ПОДЕЛИТЕСЬ
АВТОР
Александр Некрашевич


КОММЕНТАРИИ (2)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!


  • 5
    Василий Цуцулян 3 декабря 2020 г. 18:59

    И правда... У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Спасибо автору за видео, теперь я знаю как обращаться к заказчику и оформить свое предложение, на какие моменты ставить ударение, как не упустить заказчика и не ошибаться. Сейчас фриланс биржи стремительно развиваются и новых фрилансеров с каждым днем все больше, поэтому трудно получить заказ, а благодаря этому видеоматериалу я теперь знак как это сделать.

  • 5
    Виктория 21 ноября 2020 г. 14:52

    Очень интересны и полезный ролик о том, как правильно вести себя с заказчиком. Разобранные примеры дают полную картину как нужно делать, а каких действий необходимо избегать. Первое впечатление - самое важно не только при общении с заказчиком, но и в реальной жизни. Вежливость, доброжелательность, открытость и соблюдение субординации - самые важные правила при общении в любой сфере.