ХитроЖопые заказчики на удалёнке или 13 уловок клиентов, на которые не стоит попадаться фрилансеру

Рад приветствовать вас в школе фриланса! Сегодня тема интересная, я назову её просто, элементарно, «хитрожопый заказчик». И сегодня поговорим о том, что делать, когда заказчик требует сделать какое-то тестовое задание большое и без какой-то предоплаты. Катерина у нас в клубе «Сто по сто. Фриланс» вконтакте написала, и это очень жизненная тема, почему, потому что я очень жалею, коллеги, что, когда я начинал свой путь фрилансера, у меня в это время не было кого-то, кто бы чётко мне сказал, стоит делать тестовое задание, не стоит? Когда стоит, когда не стоит? И я сейчас вам покажу на своих примерах, расскажу и прямо дам тринадцать фраз, которые я бы не хотел услышать от своего заказчика, и рекомендую вам от этого заказчика держаться подальше. Катерина спрашивает: Очень нужен ваш совет. Я занимаюсь разработкой и созданием дизайна, в том числе и веб-баннеров. В портфолио порядка шестидесяти работ, по которым можно составить мнение о стиле и качестве моих работ. Хотя я, может быть, ошибаюсь. Как поступить в тех случаях, когда заказчик всё равно просит в качестве теста нарисовать баннер. С одной стороны, не хочется терять клиента, с другой стороны, не хочется тратить, практически впустую, время, силы, так как были прецеденты, когда заказчик говорил, что ему не понравилось, но сам потом использовал отрисованный мной баннер. А на создание качественного баннера у меня уходит от трёх до восьми часов. Катерина, отвечаю, как и обещал, сегодня на ваш вопрос. Начнём с того, что я покажу тем, кто не знает: я являюсь и заказчиком, и исполнителем на бирже kwork. И здесь, среди огромного количества исполнителей, заказчиков, ко мне приходят, здесь я уже выполнил более тысячи заказов, поэтому я вам покажу. Сделал какую-то вот такую подборочку фраз, которые начинают меня напрягать. Сейчас меньше, потому, что ко мне, в отличие от вас, мои молодые фрилансеры, заказчики, которые хотят кинуть, они даже не обращаются просто потому, что они понимают, что, если ты там тринадцать лет на фрилансе, то, в принципе, кинуть тебя очень и очень тяжело, и всё по предоплате. Но давайте пойдём по фактажу, по практике. Итак, тринадцать фраз, которые я бы не хотел, чтобы вы услышали от своих клиентов. Первый блок фраз называется «Сделайте мне всё, а если…». И вот здесь начинается порыв, бурление фантазии: Если понравится, я вам заплачу. Александр, вы же профессионалы, что вам стоит, вы же всё понимаете, это вам, там, на пятнадцать минут, да. Либо, сделайте мне всё, а если вот тестовые наброски нам понравятся, тогда мы уж разгуляемся, да, вот. Сделайте мне всё. Если ваши советы помогут нашему сайту либо нашей рекламной кампании, и мы в этом убедимся… Или вы приведёте к нам лидов, тогда мы вот точно вам заплатим. Или вот ещё тоже бывает, да: я увижу, то есть: Сделайте мне всё, как я прошу, когда я увижу результат, я точно заплачу. Это фриланс, это интернет, Александр! И здесь кидают раз за разом. И они, отчасти, правы. Но я предлагаю таким людям обычно пускаться куда-нибудь в пешее путешествие по биржам фриланса и искать тех, кто будет копать свои монетки на Поле чудес.Дальше. Как только мне кто-то говорит, что: Мне нужно что-то бомбическое, супер креативное, я думаю, что вам, уважаемые дизайнеры, тоже бывает, так говорят, сразу бегите! Почему? Потому, что это в переводе означает, что у человека вообще отсутствует техническое задание в голове. Потому что «бомбическое» в его голове и «бомбическое» в вашей голове, и «бомбическое» в голове вашего, там, конкурента - это три разных «бомбических, эпических» работы. И вот вы никогда не угадаете. Можно потренироваться, но ваш ценник должен быть раз в пять выше оригинала. Почему, потому что вы с таким клиентом, с креативно бомбическим. Он в этом случае ищет просто руки, он думает, что он, ну, найдёт руки, и будет вами, там, командовать, потому что он не умеет фотошопить. Ну, то есть, у него уже есть результат, и вы будете гадать до упора. Денег не получите. Отзыв будет, если и будет, негативный. Нервов потратите. Обычно я даже таким клиентам готов приплатить, чтобы они от меня ушли, был готов. Дальше. Ещё бывает: Теперь вашим проектом занимаюсь я. Что это значит? Вы договариваетесь, бывает так, что вы договариваетесь с каким-то одним лояльным заказчиком. И, в принципе, всё хорошо, он лояльный, он всё понимает. Вы написали с ним ТЗ, вы поговорили, вы там всё, всё, всё, всё, всё обсудили, а потом приходит девочка, ну, или женщина, или мужчина. Ко мне пришёл такой, я говорю: вы кто? Он говорит: я пиксель. Я говорю: кто? Он говорит: я пиксель, я буду вас контролировать. То есть человек, которого наняли, чтобы он просто дурил вам голову, который не понимает вообще, от слова ничего, и его задача опустить вас по цене. Вот это просто вынос мозга. То есть с вами договорились, вам прописали, что делать, а потом вам поставили мартышку, обезьяну, которая будет с гранатой, которая будет сидеть и будет кричать на вас, там: вы сроки сорвали! это неправильно! это не всё! То есть и по команде «фас» от командира он будет вам, там, срывать настроение на раз! Дальше. Очень часто, когда вы, уважаемые дизайнеры или копирайтеры, присылаете уже готовую работу, вам: это же просто черновик. Потому что, когда вы сделали, допустим, в хорошем стиле минимализм, всё понравилось, да, то есть заказчик не видит этого, у него нет ТЗ, у него бомбическое супер креативное. И вот на этом этапе, когда вы даёте ему работу, вы просидели две ночи, вы дали ему результат, вы ждёте, что: Вау! Круто! Саня, круто! А вместо этого вы получаете: Это же просто черновик или это просто набросок, да? И вот в этот момент надо ушки на макушке. Дальше: Я тут кое-что накидал для сайта… Вот, кое-что для сайта, вот у меня, жалко, нет «кое-что», да, потому что я уже не в той весовой категории, работаю по Брифам. Кое-то - это бывает поток несуразных мыслей. Обычно, ещё эти мысли сейчас вам будут сбрасывать в звуковых файлах, ну, сбрасывать, сбрасывать, сбрасывать, да. Соответственно, вот «кое-что накидал» - это равносильно, вот представьте, если вы сейчас заказчику, после того, как вы уже договорились о стоимости, когда вы уже заказчику скажете: я вам тут накидал немного дополнительных работ, потому что я почему-то посчитал, что, что-то я мало назвал. Вы увидите, как у него будет гореть кое-что, гореть пердак, я этого слова даже не побоюсь, да. У него будет гореть так, что вам даже не снилось. Но при этом, почему-то они могут вам давать правки, которые, зачастую, в два, в три раза больше, чем основная работа. Это тоже нормально. Поэтому сразу должны быть ушки на макушке. Дальше: Ваш Бриф очень большое и непонятное, у нас всё просто. Когда мы посылаем заказчику Бриф, а я думаю, что мы будем проходить с вами, что у вас Бриф должен быть всегда. Бриф - это то, что заполняют заказчики. На основании этого Брифа, его хотелок, мы делаем ему ТЗ либо коммерческое предложение. Так вот, когда вам заказчик отказывается писать Бриф, это значит, что у него в голове что-то бомбическое, супер креативное. Вы никогда не узнаете. Потому что очень грамотный заказчик, он понимает, что Бриф - это то, что написано, и вы всегда можете опираться на Бриф и говорить: этого не было в задании, этого не было в ваших хотелках. А если Брифа нет, то нет ничего другого. Я всегда говорю: нет договора - нет разговора. Запомните это. Дальше. Если заказчик не заполняет Бриф, не работайте. Вот, поверьте, вы всё равно с таким заказчиком каши не сварите. Вы всё равно не сделаете вообще ничего, потому что вы не угадаете. Ещё мои ровесники помнят, была такая, фильм назывался, там Алиса по-моему, «Гостья из будущего». И там был миелофон. Миелофон читал мысли других. У вас нет миелофона, это аксиома. Нет и не будет миелофона, вы не можете прочитать то, что есть у заказчика. Когда мы говорим «телефон», у вас это может быть iPhone или какой-нибудь там Xiaomi, а у заказчика это будет трубка семнадцатого года - это тоже телефон, понимаете? И, когда он говорит: у меня дизайн в стиле, там, модерн, то для него модерн - это модернизм, а для вас модерн -это, там, не знаю, там «Modern Talking», условно, там, да. Поэтому, друзья мои, нет Брифа - досвидос. Когда говорят: бюджет значения не имеет, главное… И там вот это главное - это вот просто, вообще по барабану, что. Вот только начинает говорить: Александр, бюджет значения не имеет, у нас проект мирового масштаба, там, или, у нас стартап. Вы знаете, кто у нас инвестор? Вы знаете, кто у нас то… Друзья мои, бегите. Вот ничего с такими понторезами вы не сварите. Вот честно вам говорю. Потому что, те люди, для которых, реально, бюджет не имеет значения, они очень спокойные. Они очень уверенные, и они не готовы вам что-то объяснять. Они просто дадут вам задачу, на эту задачу утвердят с вами бюджет, и если вы выполните хорошо, обязательно дадут вам премиальные и будут вас рекомендовать. Это те люди, для которых, реально, бюджет не имеет значения. Но они никогда об этом не скажут, они никогда об этом не будут выпячивать наверх. Те, кто так говорит, они очень похожи, знаете, есть такая молодёжь, они приезжают на очень крутых машинах на заправки и заливают себе там три литра бензина, потому что больше денег нет. И вот в этом случае, когда нет, бюджет не имеет значения, у нас, там, проекты мирового масштаба… Всё, всё, до свидания, говорите: Вы знаете, вот только что пришёл заказчик, не могу вот, до свидания. Поверьте, вот так это работает. Дальше. Очень часто бывает так, что вы договорились, он говорит: Постойте, не понятно… Я не понял. Деньги-то, ушли. Не пришли? Но вы же начали работать? Нет, нет, нет, нет. Пока вы не увидите счёт, и ваш счёт пополнен этим заказчиком, не начинаете работать. Потому что тут всё предельно просто. Вы начинаете работать, допустим, вы два дня уже работаете, понимаете, а деньги всё не приходят. И потом вы переходите в разряд: вот, сделай мне всё, а если я увижу, то я уж точно там напрягу бухгалтерию. Ну, редко бывает так, да. Ну, то есть, как это бывает у меня? Очень редко бывает, но бывает, да. То есть пришёл заказчик, он утвердил в бухгалтерии, там сказали, деньги есть. Руководитель дал команду перевести. Заказчик слышал, что руководитель дал команду в бухгалтерию деньги перевести, отправить мне, и он мне сказал, деньги есть. Но это бывает один на сто. Ну а там бухгалтерия, там, она отправила, там, ей там закрыли счёт, либо там не отправила и решила, там, завтра отправить, там, да. Ну, бывает такое, но это бывает один на сто. Обычно, вот если вам говорят, что типа, там: Деньги? Вы же начали работать? Нет, а что я начну? То есть я начну, когда увижу счёт, когда будет звоночек мне, да. Дальше. Вот это вообще! Я просто его сейчас выделю большим-большим. Вот, вот, чтоб вы видели, как это работает, друзья! Я показал это всем знакомым и сотрудникам, и всем не понравилось. Это то, с чем вы будете сталкиваться каждый раз, особенно дизайнеры, особенно копирайтеры. Ну, дизайнеры, в большей части, да, потому что дизайнеры, они такие, или там вот, не знаю, дизайн баннеров, блоков, там, не знаю, вот этого всего, да, потому что те люди, которые понимают или кому показывают, они там такие. Он показал там своим соседям на площадке, когда курил там, да, секретарше, которая вообще ни в зуб ногой никуда, или же просто он так таким простым банальным способом опускает ваш ценник. Вот это - жадность, банальная жадность, когда люди начинают вот так. Они себе экономят, да, потому что я знаю таких заказчиков, он говорит: ничего, я опущу сейчас его на пару тысяч рублей и пойду поем нормально. Вот таких полно. Это фриланс, детка. Дальше. Вот когда они говорят, что: я показал это всем знакомым, сотрудникам, и всем не понравилось; я вам дам лайфхак, что я говорю? Я говорю: Постойте, давайте так. Кто отвечает за результат? Вы? Ваши знакомые? Ваши сотрудники? Или я? Если вы, то говорите, что мне делать - я нарисую… за дополнительную плату. Нет, тогда вот я. Вы пришли ко мне как к профессионалу, поэтому держите. Дальше. Начинается: Нам очень нравится с вами работать, восхищаемся вашим профессионализмом. Это из класса нлп. НЛП - нейро-лингвистическое программирование, когда вам начинают петь оды, вы распушаете свой, там, хвост, вы начинаете там грудь колесом: да! я же… я же эксперт. И тут вам прилетает: о-па! да, там, дополнительные работы, доработки, там, пятое, то есть вам только показали вершинку айсберга, там внизу работы тьма. Они такие: мы с вами там туда-сюда, вот. Ещё момент. Двенадцатое, да. Очень часто бывает. Приходит заказчик, говорит: Вот сейчас пока денег нет, но… когда мы заработаем с вами, Александр, я вот точно заработаю, и тогда мы с вами заживём, тогда мы с вами и здесь допилим, и здесь, и там купим сюда, и потом ещё вот здесь, и там вот сюда, да. Забудьте. Деньги на бочку. Нет денег - досвидос. Ну и последнее, что я бы хотел сказать, я и вам не рекомендую ни с кем работать ни в каких долях. Вот вам будут часто предлагать: давайте в долю, давайте вместе магазин, давайте вместе сделаем рекламную кампанию, там, пойдёт - я вам, насыплю. Друзья мои, за уже четырнадцать лет своей практики, никогда ничего хорошего из этого не выйдет. У вас может быть доля, только когда вы генеральный директор или, там, пятьдесят на пятьдесят подтверждено документами. То, что вы в этом участвуете, там, допустим, с каким-то партнёром, это да. А когда вас кто-то там, какой-то там дяденька из какого-то другого города, может это даже тётенька, или может, мальчик зовёт в долю, ничего с этой доли не выйдет. Поэтому, уважаемая Катерина, отвечая на ваш вопрос, есть два типа. Вы можете согласиться либо отказаться. Но что делаю я? Я всегда делаю работу только в том случае, если она: первое - не превышает моего времени пятнадцать минут, и второе - если у этого заказчика уже есть какой-то бэкграунд. То есть, соответственно, если я, к примеру, вы приходите на kwork, видите, что здесь, допустим, я заказчик, да, я тут зарегистрирован, там, в пятнадцатом году, там, да, уже там почти, сколько там, три с половиной года, да. Здесь у меня, я очень мощный покупатель, вы смотрите, что у меня там, допустим, условно, на бирже, да, там, у меня здесь, там, рейтинг большой, здесь там, да, размещено проектов, там, сто тридцать два проекта размещено, нанято семьдесят семь. То есть процент найма очень высокий, да, то есть я сделал сто тридцать два проекта, нанял семьдесят семь процентов, то есть больше ста человек я нанял уже здесь на этой бирже, и здесь у меня, там, супер, пять, пять. В принципе, я такому заказчику могу сделать тестовое задание на пятнадцать минут. Но при условии, если у меня минимальное количество отзывов. Когда у вас уже отзывов, репутация на этом ресурсе большая, там, да, допустим, уже там восемьсот, ну, там пусть их будет там тридцать, уже не надо делать никаких тестовых. Потому что kwork - это сама по себе система, где люди пишут вам ТЗ, бронируют деньги, kwork их тут блокирует, эти деньги. И если вы что-то выполнили не по ТЗ, то деньги заказчику возвращаются, а если по ТЗ, то вам. А если в вашем случае, уважаемая Катерина, вы работаете над баннером, по большому счёту, три-пять-восемь часов, это полный рабочий день, то делать какое-то тестовое задание, я бы просто концепт набросал, да, что мы здесь напишем, вот здесь, здесь напишем, здесь и здесь напишем, здесь. И то бы, я бы бросал ему не в формате какого-то прототипа, а просто показал бы там схематически. Почему? Потому, что очень часто фриланс - это то, где конкуренция. Вполне возможно, ваш конкурент сейчас взял большой заказ компании какой-то, пришёл к вам, попросил у вас набросать ему прототипов, вы набросали, он пришёл к заказчику, нашёл таких пять Катерин и пришёл к заказчику, дал ему пять вариантов. Поэтому, работайте на репутацию. Вот kwork - это пятьсот рублей один заказ. Я считаю, что любой более-менее вменяемый заказчик готов потратить пятьсот рублей на гарантированный заказ либо сделать, там, и описать, там, свои условия. Понимаете? А если у вас там ещё есть шестьдесят работ в портфолио, то, в принципе, уже он понимает ваш стиль. Другое дело, что он может говорить о том, что портфолио можно скачать. Тогда вы показываете ему концепт, и тогда вы, в принципе, можете пойти на безопасную сделку. А kwork - это и есть безопасная сделка. Поэтому, резюмируя вышесказанное: если у вас есть портфолио, если у вас больше десяти отзывов по этому профилю, делайте тестовое задание только на пятнадцать минут, если оно занимает у вас пятнадцать минут, больше ничего. Например, показываю, да. У меня есть, час консультации у меня стоит шесть тысяч рублей. Ко мне приходят люди: Я не знаю, может там ты какую-нибудь ерунду говоришь… Я говорю: вопросов нет, вот, пожалуйста, есть пятнадцатиминутная консультация, видите, пятнадцать минут - полторы тысячи рублей, то есть четверть часа - полторы тысячи рублей. То есть, пожалуйста, маленький кусочек попробуйте, держите, возьмите. Но на kwork нельзя делать заказы меньше пятиста рублей. Поэтому сделайте так, чтоб у вас там, допустим, как правильно да: Я вам дам три концепта вашего баннера за один кворк. Если понравится, то я разработаю баннер потом, допустим, за три тысячи рублей. Пожалуйста. Думаю, что был вам полезен. Спасибо за внимание. Приходите к нам на канал Школы фриланса, здесь всё бесплатно. Приходите в группу «Сто по сто. Фриланс», ссылочка внизу. Спасибо за внимание. До свидания!