Как общаться с заказчиком при работе над проектом

Волшебная фраза для фрилансера, которая выручает в 99.9% случаев

Эта волшебная фраза спасает меня очень часто, буквально каждый день. Потому что, каждый день ко мне приходят новые заказчики, с которыми я начинаю работать или не начинаю работать.

Одна фраза, которая может спасти вас от необдуманного поступка. Одна фраза, которая поможет правильно расспросить клиента по поводу задания. Потому что, очень часто мы хватаем заказ, а потом стесняемся спросить что-то у заказчика. Потому что, думаем, что в этом случае заказчик подумает, что мы не адекватны, что мы невнимательно слушали его и невнимательно читали ТЗ.

Без ТЗ — результат ХЗ

Запомните это и не испытывайте удачу. Не делайте сайты, где в ТЗ "сделайте мне красиво”, и не пишите статьи «напишите мне интересно». Ни к чему хорошему это не приведет.

У меня старого фрилансера, есть очень много опыта, которым я с вами делюсь. Вот этот вопрос очень часто меня выручает, этот вопрос решает  все глобальные вопросы, которые стоят на первом этапе переговоров между мной и заказчиком.
Чем больше вы будите этот вопрос задавать, тем будет лучше и вам и заказчику. Адекватный, правильный заказчик, вопреки вашим ожиданиям, он ждет от вас вопросов, он хочет вам объяснить. Если вы говорите, что все хорошо, все понятно и идете выполнять, это, скорее всего, будет неправдой, потому что вы чего-то точно недопоняли.

Вы думаете, вернее ваш мозг вам подсказывает, что он все запомнил. Потом у вас появляются дела и какие-то моменты убывают из памяти. В такой ситуации вам нужно написать заказчику и спросить у него. Но у вас страх и вы не знаете, как задать  свой вопрос, чтобы он  не подумал о вас, что вы некомпетентный человек, который не внимательно его слушал.

Вопрос, который не стыдно задать заказчику

”Правильно ли я поняла?” / “Правильно ли я понял?” — это вопрос, который решит большинство ваших проблем.

Давайте представим, что вы взяли заказ, пошли делать, потом спустя день вы понимаете, что у вас есть вопросы. И вот, вы можете задать вопрос в формате: «Сергей, что мне надо сделать в шапке?». И Сергей подумает: «Я же вам объяснял». А если вы перефразируете вопрос и напишете: «Сергей правильно ли я поняла, что в шапке вашего YouTube канала должна быть ваша фотография и призывы. Или вы уже придумали что-то иное? Давайте сейчас утвердим, что должно быть в шапке».

“Правильно ли я поняла” можно задавать постоянно. В этом ничего страшного нет, потому что люди больше всего любят давать советы. Чем больше вы будете спрашивать, тем больше ваш заказчик будет вам терпеливо отвечать, ему будет приятно давать советы.

Есть ещё один хороший момент, многие его упускают. Чем больше вы общаетесь с заказчиком, тем больше он к вам привязывается. Потому что, ему банально лень все это объяснять другому. И у него в голове останется, что он все по этому проекту объяснил вам, и вы уже знаете больше, чем кто-то другой. Вы хорошая, потому что, в отличие от других, вы спрашиваете, уточняете и хотите получить результат.

Вопрос: “Правильно ли я поняла”. Это должен быть вопрос #1 в коллекции ваших диалогов с заказчиком.

Еще больше информации, как и что спрашивать у заказчика вы можете найти на нашем канале "Школа Фриланса". На нём вы можете посмотреть и узнать список тех вопросов, которые надо задавать заказчику перед принятием решения о сотрудничестве с ним.