Как отказаться от выполнения заказа или работы на фрилансе и не обидеть клиента?

Очень часто встречаются ситуации, когда вам приходится выслушивать, в том числе и от своих друзей, что-то вроде: - «Сделай для меня статью, тебе же не трудно», или же: - «Ты же сможешь сделать аудит моего сайта, тебе это раз плюнуть», и много других вопросов в этом роде. 

Нет, не смогу.

Вы же не подходите к своим друзьям с просьбой убраться в вашем доме, либо же сделать любую работу за вас, только лишь потому, что у них есть определённые навыки для этого. Вы никому ничего не должны.

Я очень долго размышлял над вопросом, как сказать своему клиенту, что мои услуги стоят дорого, но в то же время я чётко понимал, что этот вопрос очень трепетный. В итоге  единственным верным ответом на вопрос «Как сказать клиенту», оказалась следующая фраза: «Как вам удобнее оплатить?».

Будьте уверены, после этой фразы вы моментально потеряете 90 процентов клиентов, лишь потому, что каждый из них пришёл в надежде найти «бесплатную силу». Вам никогда больше не придётся работать с этими людьми, потому что такие, как они, привыкают к тому, что им все достаётся бесплатно. Смело можете забывать об этих людях, так как они больше к вам не вернутся. Иначе, не сможете никогда повысить свою цену.

Эту ситуацию можно рассмотреть на простом примере: представьте, что перед вашим домом есть замечательная песочница, и в один прекрасный момент эта песочница начинает обрастать детским домиком, за песочницей начинает наблюдать бабушка, которая ни при каких обстоятельствах не пускает туда кошек и собак, потому что в ней играют дети.

Вы видите, что всё, что есть в этой песочнице – бесплатно. Вас это устраивает, потому что вы гуляете там со своими детьми. Со временем песочница начинает облагораживаться, во дворе ставят качели, садят зелёную траву, ограждают территорию. И внезапно вам дают билет на посещение детской площадки, размером в 1000 рублей.

В глубине души вы понимаете, что это всё не может быть бесплатным, потому что все те люди, которые участвовали в облагораживании песочницы, бабушка, не пускающая домашних питомцев на игровую площадку – все они хотят получать прибыль от своей работы. Вы не можете смириться с этой мыслью, так как однажды вы уже побывали там бесплатно и вас такая ситуация уже не устраивает. И что бы вам ни объясняли, с одной стороны, вы будете соглашаться с тем, что вы не можете посещать больше игровую площадку бесплатно, но, с другой стороны, из-за опыта, полученного вами ранее, вы будете настаивать на другом.

Такая же история с бесплатными консультациями.

Если вы до сих пор задаётесь вопросом, как же всё-таки сказать клиенту о том, что ваши услуги не бесплатны – говорите так: - «Как вам удобнее оплатить мою консультацию?». Выводите его на разговор. В ответ вы можете получить фразу: - «За что я должен платить?», не теряйтесь, смело отвечайте: - «За моё потраченное на работу время, за решение вашей проблемы». Каждый клиент, так или иначе, приходит к нам затем, чтобы мы помогли решить его проблему.

«Чем вам удобнее оплачивать?» - фраза, снимающая максимум вопросов, которые перестанут ставить вас в неудобное положение.