Как реагировать на негативные комменты. Объясняем тактику общения с хейтерами в комментариях

Как реагировать на негативные комментарии под вашим видео?

Сохраните свои нервы и хорошее настроение!

Иногда в комментариях под видео, особенно на спорные темы (например, социальные проблемы или хайповые новости) можно встретить эмоциональные высказывания. Иногда они опровергают вашу точку зрения, а иногда просто оскорбляют автора или его зрителей без повода. Такие комментарии ставят перед владельцем канала сложные вопросы - отвечать ли на такие комменты и если отвечать то что именно?

Самое главное помните о том, что это ваш канал и именно вы задаете тон обсуждения - вам решать что можно писать в комментариях, а что нет. Определите границы общения и удаляйте комментарии, которые их нарушают. Вы можете рассказать о правилах для комментариев своим зрителям во вкладке о канале или в сообществе, можно добавить этот блок информации в свой трейлер или даже снять отдельное видео.

А сейчас несколько советов как правильно отвечать на комментарии по вашим видео:

- Будьте доброжелательны и отвечайте на положительные комментарии.

- Чтобы задать тон разговору и направить обсуждение в правильное русло, попросите аудиторию высказать мнение по определенному вопросу.

- Необязательно отвечать на все комментарии. Если высказывание не предполагает ответа или достаточно агрессивно, хорошо подумайте прежде, чем вступать в дискуссию.

- Не расстраивайтесь. Кто-то с вами не согласен? Ничего страшного. Это отличная возможность узнать что-то новое. Если же вы хотите возразить, обязательно вооружитесь фактами.

- Модерируйте дискуссию. Удаляйте комментарии или блокируйте пользователей, если считаете, что это необходимо. Если вам угрожают, расскажите об этом кому-нибудь, сообщите администрации сайта YouTube и обратитесь в полицию, если угрозы не прекращаются. Агрессивное поведение в Сети может быть незаконным.

- Узнайте больше об инструментах для управления сообществами на YouTube, таких, как отметки "Понравилось автору" и закрепление комментариев.

- Позаботьтесь о конфиденциальности. Не сообщайте свои личные данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты или домашний адрес.

- Помните, что не все агрессивные или оскорбительные комментарии или видео могут считаться дискриминационными. Тем не менее, если вы считаете, что кто-то публикует недопустимый контент, вы вправе заблокировать этого пользователя, или пожаловаться на его материалы.

- Снимите видео в ответ на агрессивные комментарии. Покажите, что мнение провокаторов не имеет значения