Кто оставляет комментарии под видео? Кому отвечать, а кого банить?
Чем больше становится ваш канал, тем больше появляется комментариев, и успеть ответить на все просто физически не хватает времени. На какие следует реагировать в первую очередь, а что можно удалить и заблокировать автора? В этом уроке мы поговорим о том, кто пишет комментарии под роликами и как более эффективно работать со своим каналом.
Комментарии под видео могут писать:
1. Хейтеры, спамеры и те, кто пришли прорекламиться – все они относятся к красной зоне. Такие посты вы просто удаляете, а авторов отправляете в бан.Не тратьте ваше время на переписку и не пытайтесь оправдаться или что-то доказать – это всё бесполезно. Представьте, что это роботы, у которых в программе заложено – во что бы то ни стало оставить свою ссылку, рекламу или написать оскорбительный комментарий, а понятия этики и морали им не знакомы.
2.Скучающие личности – они ходят по разным каналам, пишут комментарии от нечего делать и чаще всего вообще не по теме видео. Сюда можно отнести комментарии с критикой, казалось бы даже конструктивной, но эти люди приходят не получить информацию, а дать свои советы и рекомендации о том, как, по их мнению, правильно делать.
Чаще всего они основываются не на опыте, а на субъективном мнении, поэтому такие комментарии не стоит воспринимать всерьёз. Этот тип относится к оранжевой зоне, и вы можете написать автору или ответить на его вопрос, но, скорее всего, обратной связи не получите – человек написал пост просто так, и ему неважно, что вы напишите, и вообще, будете ли отвечать. Поэтому такие комментарии можно просто игнорировать.
3.Любители «халявы» – они пишут развернутые комментарии с вопросами, но не по теме видео. Например, под роликом о монетизации зритель пишет положительный пост и в конце задаёт вопрос: «А как мне переименовать видео в Творческой студии?». Такой тип относится к жёлтой зоне – это не ваши подписчики и постоянные зрители, а люди, которые не хотят учиться и смотреть обучающие видео, им только нужно быстро получить ответ.
То есть они не готовы тратить своё время, чтобы изучить информацию или хотя бы просмотреть обучающий ролик об этом, но с удовольствием используют ваше время, знания и опыт. Также любители халявы могут написать вопрос «в тему», но получив краткий ответ, начинают задавать уточняющие вопросы и ваша переписка затягивается и превращается в текстовую консультацию. На такие комментарии можно отвечать, но старайтесь не затягивать процесс – можно предложить записаться на консультацию или дать ссылку на видео с ответом на вопрос.
4. Наша целевая аудитория, то есть наши потенциальные клиенты – это самые ценные комментарии, которые относятся к зелёной зоне. Такие зрители тоже задают вопросы, и отличить их от любителей «халявы» бывает непросто. Но чем чаще вы будете прорабатывать и анализировать, тем лучше будете понимать разницу между ними.
Например, человек пришёл к вам с претензией на оригинальность и считает, что вы должны ему всё рассказать, объяснить и показать, не утруждая себя хотя бы сказать «спасибо». А есть зрители, которые ценят ваше время, грамотно составляют вопросы, общаются вежливо и всегда благодарят за ответ.
Вы сами, как автор канала тоже можете писать комментарии, и это не только ответы на вопросы, но и посты, которые вовлекают зрителей в диалог, задавая тон беседы и тему для дискуссии.
Когда мы пишем комментарии для людей, то всегда думаем о нашей целевой аудитории – максимально быстро отвечаем на вопросы, даём подсказки и помогаем, показывая своё уважение и давая более высокий приоритет по сравнению с другими зрителями.
В Творческой студии можно установить настройку сортировки комментариев, например, только от подписчиков, или только от спонсоров – таким простым техническим инструментом вы можете выявлять тех людей, которые больше заинтересованы в вашем канале, чем другие.
Когда мы говорим о комментариях для алгоритмов YouTube, то для того, чтобы лучше «прокачать» свой канал, следует как можно больше использовать ключевое слово или развернуть длинную дискуссию. В этом случае можно использовать такой тип комментаторов, как скучающие или любители «халявы» – они будут задавать свои вопросы, отвечать на ваши, и здесь можно, так сказать, «лить воду» с целью «прокачать» видео по вовлеченности.
Первый комментарий от канала задаёте тон беседы и направляет комментарии в нужное вам русло. Ну и конечно же интереснее общаться со своей целевой аудиторией, то есть когда вы отвечаете для себя, а наверное вам тоже будет приятно всё-таки общаться со зрителем, которыми, которые в вас заинтересованы и которые относятся к вам с уважением, чем общаться с исключающими истребителями халявы.
Зная кто вам пишет и, понимая, кому вы хотите ответить, можно организовать свою работу с комментариями, то есть в первую очередь отвечать на комментарии вашей целевой аудитории, затем отвечать на комментарии, которые просто люди зашли на ваш канал, возможно, первый раз, возможно, случайно, а те комментарии, которые вам пишут хейтеры, спамеры, рекламщики вы просто можете их удалять и не уделять на них своё время.
Домашнее задание к этому уроку – зайти в Творческую студию, и проанализировать комментарии, которые у вас там есть. Постарайтесь определить, к какому из тех типов, которые я выделила, они относятся: что можно отнести к целевой аудитории, а какие – к скучающим. Возможно, вы найдёте комментарии, которые оставляют хейтеры, спамеры и те люди, которые сами себя рекламят. Проведите аналитическую работу и посмотрите на свои комментарии взглядом человека с новыми знаниями.
На сегодня всё. Всем спасибо за внимание, всем пока.
Екатерина, с вашей подачи стал сразу банить хейтеров, не вступая с ними в диалог. Экономлю на этом массу времени и нервов. Любителей халявы тоже баню сразу. Очень радуюсь, когда попадаются комментарии с вопросами и конструктивными предложениями. Стараюсь отвечать на них в первую очередь. Всё это делаю на чужих YouTube каналах как менеджер. Своего канала пока нет.
Василь, Я тоже теперь хейторов баню после уроков школы видеоблогеров