Кто оставляет комментарии под видео? Кому отвечать, а кого банить?

Чем больше становится ваш канал, тем больше появляется комментариев, и успеть ответить на все просто физически не хватает времени. На какие  следует реагировать  в первую очередь, а что  можно удалить и заблокировать автора? В этом уроке мы поговорим о том, кто  пишет комментарии под роликами и как  более эффективно работать со своим каналом. 

Комментарии под видео могут писать: 

1. Хейтеры, спамеры и те, кто пришли прорекламиться – все они относятся к красной зоне. Такие посты вы просто удаляете, а авторов отправляете в бан.Не тратьте ваше время на переписку и не  пытайтесь оправдаться или что-то доказать – это всё бесполезно. Представьте, что это роботы, у которых в программе заложено – во что бы то ни стало оставить свою ссылку,  рекламу или написать оскорбительный  комментарий, а понятия   этики и морали им не знакомы. 

2.Скучающие личности  –  они ходят по разным каналам, пишут комментарии от нечего делать и чаще всего вообще не по теме видео.  Сюда можно отнести комментарии с критикой, казалось бы даже конструктивной, но эти люди приходят не получить информацию, а дать свои советы и рекомендации о том, как, по их мнению, правильно  делать.

Чаще всего они основываются не на опыте, а на субъективном мнении, поэтому такие комментарии не стоит воспринимать всерьёз. Этот тип   относится к оранжевой зоне, и вы можете написать автору или ответить на его вопрос, но, скорее всего, обратной связи не получите – человек написал пост  просто так, и ему неважно, что вы напишите, и вообще, будете ли отвечать. Поэтому такие комментарии можно просто игнорировать.  

3.Любители «халявы»  – они пишут развернутые комментарии с вопросами, но не по теме видео. Например, под роликом о монетизации зритель пишет положительный пост и в конце задаёт вопрос: «А как мне переименовать видео в Творческой студии?». Такой тип относится к   жёлтой зоне – это не ваши подписчики и постоянные зрители, а люди, которые не хотят учиться и смотреть обучающие видео, им только нужно быстро получить ответ.  

То есть они не готовы тратить своё время, чтобы изучить информацию или хотя бы просмотреть обучающий ролик об этом, но с удовольствием используют ваше время, знания и опыт.  Также любители халявы могут написать вопрос «в тему», но получив краткий ответ, начинают задавать уточняющие вопросы и  ваша переписка затягивается и превращается в текстовую консультацию.  На такие комментарии можно отвечать, но старайтесь не затягивать процесс – можно предложить записаться на консультацию или дать ссылку на видео с ответом на вопрос. 

4. Наша целевая аудитория, то есть наши потенциальные клиенты  – это  самые ценные  комментарии, которые относятся к зелёной зоне.  Такие зрители тоже задают вопросы, и отличить  их от любителей «халявы» бывает непросто. Но чем чаще вы будете прорабатывать и анализировать, тем лучше будете  понимать разницу между ними.

Например, человек пришёл к вам с претензией на оригинальность и считает, что вы должны ему всё рассказать, объяснить и  показать, не утруждая себя хотя бы сказать   «спасибо». А есть зрители, которые  ценят ваше время, грамотно составляют вопросы, общаются вежливо и всегда благодарят за ответ.   

Вы сами, как автор канала тоже можете писать комментарии, и это не только ответы на вопросы, но и посты, которые вовлекают зрителей в диалог, задавая тон беседы и тему для дискуссии.  

Когда мы пишем комментарии для людей, то всегда думаем о нашей целевой аудитории – максимально быстро отвечаем на вопросы, даём подсказки и помогаем, показывая своё уважение и давая более высокий приоритет по сравнению с другими зрителями.

В Творческой студии можно установить настройку сортировки комментариев, например, только от подписчиков, или только от спонсоров – таким простым техническим инструментом вы можете выявлять тех людей, которые больше заинтересованы в вашем канале, чем другие.

Когда мы говорим  о комментариях для алгоритмов YouTube,   то для того, чтобы лучше «прокачать» свой  канал, следует как можно больше использовать ключевое слово или развернуть  длинную  дискуссию. В этом случае можно  использовать такой тип комментаторов, как  скучающие или любители «халявы» – они   будут задавать  свои вопросы, отвечать на ваши, и здесь можно, так сказать,  «лить воду» с целью   «прокачать» видео по вовлеченности.  

Первый комментарий от канала задаёте тон беседы и направляет комментарии в нужное вам русло. Ну и конечно же интереснее общаться со своей целевой аудиторией, то есть когда вы отвечаете для себя, а наверное вам тоже будет приятно всё-таки общаться со зрителем, которыми, которые в вас заинтересованы и которые относятся к вам с уважением, чем общаться с исключающими истребителями халявы.  

Зная кто вам пишет и, понимая, кому вы хотите ответить, можно организовать свою работу с комментариями, то есть в первую очередь отвечать на комментарии вашей целевой аудитории, затем отвечать на комментарии, которые просто люди зашли на ваш канал, возможно, первый раз, возможно, случайно, а те комментарии, которые вам пишут хейтеры, спамеры, рекламщики вы просто можете их удалять и не уделять на них своё время. 

Домашнее задание к этому уроку – зайти   в Творческую студию, и проанализировать комментарии, которые у вас там есть. Постарайтесь  определить, к какому  из тех типов, которые я выделила, они относятся: что можно отнести к целевой аудитории, а какие – к скучающим. Возможно, вы найдёте комментарии, которые оставляют хейтеры, спамеры и те люди, которые сами себя рекламят. Проведите аналитическую работу и  посмотрите на свои комментарии взглядом человека с новыми знаниями. 

На сегодня всё. Всем спасибо за внимание, всем пока.