Не фиксируются обращения в салон красоты. Как потерять клиента

Фиксация обращений в салон красоты. Как не потерять клиентов?

Сегодня мы поговорим про то, как у вас фиксируются обращения в ваш салон красоты. Зачастую это происходит буквально на самом простом уровне: к вам звонит человек, вы его записываете в журнал, либо excel-таблицу, либо у вас есть crm-система, которая сама фиксирует звонок. У всех салонов это происходит по-разному, структуры нет. Но все владельцы салонов красоты уверены в том, что любой клиент, любое обращение в салон фиксируется, и, отчасти, это правда.

Клиенты

Мы понимаем тех владельцев, у которых это работает. Звонит клиент, администратор сразу фиксирует и записывает, когда звонил, что хотел и по какому вопросу. Это все работает, работало и будет работать.

Мнение

Согласитесь, часто вы верите на слово, и когда мы подключаем crm-систему и начинаем фиксировать, то оказывается: из двадцати обращений в ваш салон зафиксировано администратором салона всего лишь пять или шесть. Почему это происходит? Давайте разберемся. 

Допустим, в ваш салон обращаются через соцсети, по телефону. У вас всего лишь зафиксировано несколько сообщений или вызовов по телефону. Почему? Потому что банально вашему администратору лень заносить тех, которые, по ее мнению, не являются клиентами салона. Они просто что-то спросили, написали, это совсем непонятные личности. У администратора никогда нет времени на занесение в базу всех обращений. Из ста процентов обращений в ваш салон фиксируется всего лишь двадцать.

Немного о нас. Я и моя команда для салонов красоты делаем все возможное и невозможное для того, чтобы ваши салоны красоты продвигались, развивались и были еще более успешными. Также мы помогаем продавать услуги и товары в ваших салонах красоты.

Ошибки

Можно верить в то, что администратор фиксирует все заявки, все обращения в салон. Проблема в том, что салон может не дожить до того успешного момента, когда вы внедрите crm-систему и проверите. Понимаете в чём разница: верить и проверить? Я привык верить фактам и анализу. Пока вы не внедрите в салон crm-систему и не начнете проверять и контролировать все обращения в ваш салон, ничего путного из этого не получится.

Что делать?

Начинайте осуществлять контроль прямо сейчас. 

Первое: поймите для себя, что каждое обращение — это обращение потенциального клиента, за которое вы уже заплатили. Каждый, кто к вам обращается должен быть зафиксирован, чтобы потом перезвонить или ответить ему, уточнить, все ли было понятно. Это называется работа с лидами, работа с клиентами.

Второе: внедрите в салоне красоты crm-систему.
Сrm-система которую мы внедряем в свой салон красоты  — Битрикс24. Там есть омни-канал. У администратора в салоне красоты на один аккаунт, на один мессенджер, сваливаются все обращения со всех сетей, где вы имеете присутствие. Телефон звонит — у него фиксируется, по Вайберу пишут — у него фиксируется, по Скайпу, по Вацапу, по ВК, в Инстаграме — у него фиксируется. Важно: crm-система не позволит администратору ничего удалить. В конце рабочего дня вы можете открыть и увидеть, что было в салон 100 обращений, обработано 80, и задать вопрос вашему сотруднику, почему эти 20 не обработаны.

Каждый клиент, каждый лид, каждое обращение — это то, за что вы заплатили. Без учета ничего не будет. 
Начинайте слушать звонки. Это тоже позволяет crm-система. Само понятие того, что его могут прослушать, дисциплинирует администратора. В подавляющем большинстве салонов, владельцы верят на слово. Администратор считает, что он всех обслуживает хорошо, но когда вы послушаете его разговоры с клиентами, вас охватит тихий ужас. Вы поймете, что вы бьетесь на рынке рекламы за каждого клиента, за их привлечение, а ваш чудесный, замечательный, красивый, превосходный, модный, современный администратор просто берет и сливает ваши контакты, сливает ваших любимых клиентов. 
Просто сделайте себе crm-систему и начните контролировать. Сделайте систему контроля обращений в ваш салон. 

Приходите к нам на канал, приходите к нам в группу. Мы даем много полезных советов для развития вашего салон красоты и делаем его еще более успешным и продающим.