Негативный отзыв на фрилансе. Как реагировать на отзывы? Фриланс для начинающих в Школе Фриланса

Отрицательный отзыв. Вот мы и дождались, вот и мне влепили еще один очередной тринадцатый минус, и сегодня я отвечу вам на самый частый наверное вопрос. Что делать, если заказчик ставит негативный отзыв, как с этим бороться и надо ли вообще бороться? Отвечаю. Радуйтесь. Радуйтесь, потому что, в принципе эти отзывы вас закаляют, и фриланс без негативных отзывов – это не фриланс. Давайте посмотрим на мой профиль. Вот у меня здесь есть 820 положительных отзывов, и уже 13 отрицательных. И смотрите, один из этих отзывов пришел, прилетел буквально 23 часа назад. Что пишет человек: «Совершенно бесполезный аудит, 5000 потрачены зря. Результат заключается в том, что человек записывает мое видео, как он скроллит сайт, субъективно говоря, что вот это мне бы не понравилось. Толку ноль. Использовать его мнение не имеет смысла». Тут, казалось бы, мне необходимо там возмутиться, там показать, но давайте пойдем по этапам. Я вам сейчас расскажу и докажу, что не все заказчики адекваты. И не все, одинаково полезны. У вас в любом случае будет тот заказчик, который будет вам лепить негативный отзыв, потому что, он… Потому что, он имеет право его лепить, и ваше дело собирать положительные. Потому что, согласитесь, когда у вас 820 положительных отзывов и ни одного отрицательного, что то здесь не так. Когда у вас есть, какая то весомая пропорция – 820 минус 13, то в принципе все не так уж и плохо [играет музыка]. Заказчик написал, казалось бы он имеет право, он посчитал, что толку ноль, а теперь давайте посмотрим что же он заказал. Давайте почитаем, что входит в описание моей услуги, да? Вот внимательно, здесь важно внимательно читать. Я пишу - Пришлите нам заказ, и мы укажем на ваши ошибки. Или оставьте их себе – и деньги и ошибки. Устали от больших отчетов на бумаге? Много непонятных слов? Мы уже там дадим вам советы, да? И дальше написано открыть демо отчет. Видим, что у нас демо отчет, да? Вот сюда. Даем советы по изобилити, там вот все как это будет выглядеть. Ок. И дальше смотрите написано вот здесь, очень внимательно смотрите. Заказывая кворк, вы соглашаетесь с тем, что видео будет размещено на нашем канале. Объем услуги, то есть что я предлагаю заказчику. 15 минутное видео на нашем канале, 15 минут видео, на нашем канале, где мы все расскажем и покажем, да? Советы для юзабилити, доработка дизайна, как увеличить конверсию, советы по продвижению, ошибки на сайте, которые мешают продвижению. Дальше смотрим. Видео с ограниченным доступом, то есть если вы не хотите, чтобы это видео было для всех, доплатите полторы тысячи рублей. И это популярная услуга, видите? То есть ее заказывают. То есть, есть те, кто не хочет, да? В этом формате. Но я начинаю делать заказ, видите, заказчик прислал мне. Я там не показываю личные данные. Он мне прислал там все, что бы я зашел в метрику. Я приступил к работе над заказом. Приступил 14:37. 22 июля в 21:42, я даже не размещая на канале ролик, я ему отправляю, и пишу: «Сначала скачайте, потом смотрите, спасибо за заказ». Обращаю внимание, вот этот ролик. Он записан, уже на нашем канале есть. Видите, вот он длится 16 минут 55 секунд. Для чего это сделано, это сделано для того чтобы не 15 минут, а что бы там 2 минуты было в запасе, потому что там я рассказываю там про себя, про пятое, и какое то там есть 2 минуты воды. Все остальное конкретика. Под этим видео есть, что за ошибки я нашел. 12, да? Вот. Потом вывод, пожалуйста, все есть. Теперь смотрите самое главное, что пишет заказчик: «А тексты будут?». Я бегом бегу к себе в заказ, и смотрю. Объём услуги 15 минутное видео на канале. Потом я беру и ищу текст. Может я, где обещал текст. Но не нахожу нигде в кворке текста. «Ок.»- говорю я. «Вам сделать в текстовом виде то, что я сказал на видео?». Пишу ему ошибки сюда, да? Он пишет: «Да, хотелось бы письменных рекомендаций». То есть человек, заказал видео аудит, и говорит: «Да, хотелось бы письменных рекомендаций». Я это опять… Понимаете как меня там пучило, да? Я опять это слушаю и говорю: «Уважаемый заказчик, есть два вопроса. Вы смотрели видео? Вы смотрели описание кворка? Вам сделать текстом то, что в ролике?». А теперь внимание, человек, который говорит, что вы делаете ерунду, оказывается – «Видео я не смотрел». Чукча читать не умеет, он умеет писать. Я: « Подождите». Сделайте текстово, что в ролике. Я опять захожу, и думаю, может он не тот кворк заказал. Какой текст? Тут видео. Я не делаю текстовые аудиты. Я здесь доказываю, что текстовое… Ладно, думаю я. Я пишу ему: «Хорошо, но видео все же посмотрит, там наглядно все ошибки, что я перечислил. Объём услуги в кворке»- добавляю ему, «15 минутное видео, на нашем канале». Посылаю ему расшифровку видео, видите? Обратите внимание, расшифровка видео на четырёх листах А4. То есть написали мы ему расшифровку, то что видео, пожалуйста, хочешь смотри, хочешь читай, хочешь это… Пишет – нет доступа. Захожу, проверяю настройки доступа. Просматривать могут все, у кого есть ссылки. Закрываю, опять посылаю, еще раз нажмите. Сейчас смотрите - «К сожалению, совершенно бесполезный аудит». Я пишу: «Вы видео посмотрели»? Он забивает на нас, и спустя три дня, заказ принимается автоматически, но мы ловим отрицательный отзыв, от этого человека. И что? А в том проблема, что он прав. Он имеет право на свое мнение, но мы должны четко для себя понимать, что вот это тоже есть негативная сторона фриланса, и полюбому будут прилетать отзывы, негативные отзывы. От ваших конкурентов, от не вполне понимающих заказчиков, которое заказывают видео аудит, и потом требуют текст. Понимаете? В принципе я заказ выполнил, но даже сейчас заказчик имеет право поставить нам негативный отзыв, потому что, статья Конституции гласит ему .что он имеет право на свое мнение, и вовсе не обязательно, что бы его мнение совпадало с нашим. Теперь P.S. Внимание, очень часто есть очень хитрые заказчики, если вы досмотрели это видео до конца, то вам такой лайфхак. Очень часто заказчики специально пишут вам негативные отзывы, чтобы потребовать от вас какую то бесплатную работу. Ну например, у меня был пример когда человек пришел – вы знаете мне не понравилось это все, вы мне деньги верните, и тогда я сниму негативный отзыв. Да, вот он у меня здесь есть, и там, в принципе все это работает. Поэтому коллеги, не расстраивайтесь, а вот забивайте это негативный отзыв, положительными отзывами. Работайте хорошо, и в моем понимании, если у вас негативный отзывы есть в профайле, значит вы работаете. Главное, чтобы их было кратно меньше, чем было позитивных. Чтобы у вас там было 100 положительных, и три отрицательных. Это нормально, это значит, что вы работаете, и адекватные заказчики это понимают. Спасибо за внимание. Приходите к нам на канал «Школа Фриланса». Тут мы действительно даем правдивую информацию. Правдивую, честную информацию. Как стать фрилансером? Как вам правильно выбрать направление? Как вести переговоры? Как реагировать на негативные отзыв? И как изменить свою жизнь, работая на фрилансе? Спасибо за внимание. До свидания.