Почему на бизнес-каналах, каналах бренда и даже на личных каналах лучше сразу отвечать официально?

Должны ли ответы на комментарии под видео на YouTube быть официальными или можно позволить себе неформальное общение? 

Итак, почему даже на личных каналах, не говоря уже о каналах бренда и бизнес-каналах, ответы должны быть официальными: 

Первая причина – ваш менеджер-модератор (которого вы наймёте, когда канал разрастётся и количество комментариев будет велико), не сможет копировать ваш стиль общения. Зрители вашей целевой аудитории сразу поймут, что им отвечаете не вы, и могут сделать неправильные выводы. 

Вторая причина – при личных ответах нет шаблона, поэтому наёмному сотруднику, которому вы делегируете отвечать на комментарии, нельзя будет объяснить, как с кем общаться. 

Третья причина – при личном общении ваш подписчик или зритель превращается в ложного друга, который постоянно требует к себе внимания и считает, что вы обязаны отвечать на его вопросы быстро и подробно. В тот момент, когда вы начнёте дистанцироваться, отвечать коротко и шаблонно, то можете встретить волну непонимания и даже негодования. В лучшем случае, человек от вас просто отпишется и перестанет смотреть ролики, а в худшем случае ваш «лучший» друг переквалифицируется в активного хейтера. Официальные ответы на комментарии позволят держать дистанцию и не допустить подобных ситуаций.

Четвёртая причина– неформальная переписка, безусловно, сближает. Благодаря этому некоторые подписчики (по-дружески) начинают давать вам ненужные советы и делать некорректные замечания. Они будут указывать, как вам одеваться, на какие темы снимать видео и даже как говорить. Таким образом, вы создаёте такую ситуацию, когда подписчик считает себя лидером, забывая, что это ваш канал и правила, соответственно. 

Пятая причина – при личной переписке очень легко скатиться во флуд, когда комментарии под видео превращаются в чат дружеской переписки, в которую включаются другие зрители или подписчики, забывая о теме ролика и продолжая общение между собой на отвлечённые темы. 

Среди этого хлама могут находиться действительно полезные, крутые комментарии, но до них ещё нужно «добраться». И тогда вам придётся всё удалять, потому что алгоритмы YouTube негативно относятся к флуду в комментариях. При этом вы теряете хорошие, качественные посты, что тоже негативно сказывается на репутации вашего канала. 

Шестая причина – комментарии должны быть полезными, как и видеоконтент. Зрители читают комментарии, в надежде найти уточняющие вопросы и ответы на них, а некоторые по комментариям оценивают популярность канала. 
Вот такие пункты я выделила и думаю, что официальные ответы на любом канале, даже на личном, будут лучше работать в долгосрочной перспективе. 

Домашнее задание для этого урока – проанализировать, как вы отвечаете на комментарии под вашими видело – больше неформального общения или официального стиля? Оставьте комментарии под роликами в формате официального ответа, чтобы понять, как отреагирует на это ваша аудитория. 


КОММЕНТАРИИ (0)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!