Правила для комментариев на YouTube канале. Правила для модератора и менеджера YouTube канала

Как правильно отвечать на комментарии

Ответы на комментарии – это важный этап в развитии и продвижении YouTube-канала. А так как ко всему важному нужно готовиться, то и к ответам на комментарии необходимо подходить со всей ответственностью. Сегодня я расскажу, что именно нужно подготовить заранее, прежде, чем вы начнёте отвечать на комментарии. 

Первое, что вам понадобится – это правила для зрителей. Когда есть чёткие правила, то на них всегда можно сослаться, почему забанен тот или иной пользователь. Вместо того чтобы каждый раз оправдываться, почему вы удалили комментарий или заблокировали пользователя, вы всегда можете говорить, что он нарушил правила или «вы нарушили правила, будьте внимательнее». Про эти правила вы можете рассказать в каком-то ролике, разместить в описании своего видео или оставить закреплённым комментарием. Можете разместить их во вкладке «сообщество» или в своих социальных сетях. Как вы донесёте эти правила до зрителя – решать вам. Главное, чтобы они где-то были прописаны. 

По большому счёту, если вы собираете на канале адекватную, взрослую аудиторию, они, даже не зная этих правил, не будут их нарушать. Ведь, если человек воспитан, если он культурный, то он и ведёт себя в соответствии с этими правилами, даже, возможно, не зная об их существовании. Ниже будет приведён пример правил, какие могут быть на вашем канале, какие действуют на нашем канале нашей Школы Видеоблогера, и будут в карте для курса, которую вы сможете скачать по ссылке. Вы можете просто скопировать себе эти правила и не писать их с нуля. 

• Первое. Комментарии должны относиться непосредственно к видео. Пишите вопрос под тем видеороликом, который подходит по теме. Например, вопрос «Как подобрать теги?» пишите под видео про теги, а не под видео про монтаж. 
• Второе. Старайтесь писать комментарии без грамматических ошибок и правильно ставить знаки препинания.
• Третье. Формулируйте свой вопрос в одном комментарии, а не растягивайте его на несколько сообщений. 
• Четвёртое. Не пишите комментарии заглавными буквами (Caps Lock).
• Пятое. Не пишите комментарии, состоящие преимущественно из смайликов, знаков препинания и/или цифр.
• Шестое. Запрещается размещать комментарии, нарушающие правила сообщества YouTube (в том числе и авторские права).
• Седьмое. Запрещается недоброжелательно высказываться по отношению к другим участникам комментирования. Использовать грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме и использовать методы «троллинга».
• Восьмое. Не размещайте в комментариях заведомо ложную, непроверенную информацию.
• Девятое. В комментариях нельзя размещать спам, любую рекламную, антирекламную, коммерческую информацию (в том числе ссылки рекламного характера).
• Десятое. Нельзя спорить с авторами канала и с модераторами в комментариях, обсуждать политику модерирования и правила канала.
• Одиннадцатое. Нельзя высказывать в комментариях агрессию, открытую неприязнь, неуважение к авторам материалов, аудитории канала и другим участникам обсуждения.
• Двенадцатое. Запрещается высказывать неаргументированную критику (которая касается качества опубликованных видео или их тематики).
• Тринадцатое. Запрещено провоцировать других зрителей на нарушение правил канала.
• Четырнадцатое. Запрещается оскорблять внешний вид; насмешки над физическим состоянием человека запрещены.
• Пятнадцатое. Translit в комментариях под видео запрещен. Soobcheniya v translate udalyautsya.
• Шестнадцатое. Запрещается дублирование комментариев как под одним видео, так и под разными видео на канале.
• Семнадцатое. Запрещается обсуждение не темы видео, о личности автора, его внешности, голоса и так далее.
• Восемнадцатое. Бессодержательные комментарии будут удаляться. (Например: я первый, я новенький, привет и так далее).
• Девятнадцатое. Приглашения подписаться на ваш канал (взаимные подписки) запрещены (пользователь с таким комментарием сразу отправляется в бан).
• Двадцатое. Политические дискуссии запрещены. 

Конечно, вы можете какие-то правила исключить, если они для вашего канала не подходят, можете, наоборот, дописать те правила, которые здесь не учтены. Кстати, пишите в комментариях под этим роликом, какие ещё правила стоит добавить в этот список. Возможно, мы добавим их на наш канал.

После того как вы подготовите правила для зрителей, вам нужно создать шаблоны ответов для разных ситуаций. Шаблоны, опять же должны быть в карте, какую используем мы. Вы можете придумать свои шаблоны, и на следующих уроках я буду более подробно рассказывать, как такие шаблоны делать. Чтобы вы понимали, какими они могут быть, я приведу несколько примеров. Шаблон, как правило, используется для ответа на комментарии из раздела, которые оставляют просто скучающие люди или когда комментарии очень короткие. Если вам написали «спасибо», нет необходимости писать длинный ответ. Значительно логичнее и проще просто ответить шаблоном.

Например: “Благодарим за комментарий! Пишите, если будут вопросы, мы с радостью ответим!”. Или же если какой-то негативный комментарий, то вы можете ответить следующим шаблоном: “Мы всегда рады конструктивной критике, что именно было Вам не понятно?” и так далее. Опять же, скачав эту карту, можете с этими примерами ознакомиться подробнее, скопировать из себе и использовать, если они подходят для вашего канала. 

И следующий момент, который нужно подготовить заранее – это правила для модератора или менеджера. По большому счёту, предыдущие два пункта – это и есть готовые правила для модератора. То есть, модератор знает правила для зрителей и, соответственно, если видит комментарий, нарушающий какое-то из этих правил, то значит, этот комментарий нужно удалять. Если он видит комментарий, он уже знает, что у него есть шаблоны ответов для разных ситуаций. И к соответствующей ситуации, он использует нужный шаблон. То есть, ваш модератор получает правила и шаблоны ответов на самые распространённые ситуации на вашем канале.

Возьмём для примера не канал нашей Школы, а кулинарный канал, чтобы показать, что это работает в различных тематиках. Чаще всего бывают вопросы по рецепту, что и чем можно заменить или где узнать граммовки. То есть, вы всегда можете составить шаблон на такие ответы. То есть, если у вас есть плейлист, в котором  есть видео о том, чем заменить те или иные продукты в рецепте, то на любой такой комментарий вы можете отправлять этот шаблон: “Посмотрите видео в этом плейлисте, там я привела примеры, чем можно заменить те или иные продукты в рецепте”. Или же если вы всегда пишите граммовки в описании, но люди всё равно часто просят в комментариях уточнить их, вы можете составить шаблон, в котором будет указано, что все граммовки для рецепта указаны в описании к этому ролику. То есть, в зависимости от тематики вашего канала, вы составляете соответствующие шаблоны. Но шаблоны на обычные комментарии, вроде «спасибо», универсальны  для любой тематики и эти шаблоны я как раз дала в этой карте.

Отдельно я вынесла правила для модератора, такие как: комментарии, нарушающие правила удаляем, а пользователя отправляем в бан, а также на канале в комментариях обращаемся к пользователю на Вы. Если есть какие-то отдельные правила для модератора, которые не входят в правила для зрителей, то тоже можете их выписать. Например, не всех пользователей отправлять в бан за нарушение правил, а например, для правил семь, восемь, десять. Для всех остальных правил просто удаляется комментарий. Опять же, в такую градацию вы можете прописать правила для модератора.

И когда у вас будут готовы правила для зрителей, шаблоны на самые часто возникающие вопросы в комментариях, когда у вас подготовлены правила для модератора, как ему работать с шаблонами и с правилами для зрителей, значит вы и ваш сотрудник, который помогает вам отвечать на комментарии, готовы к работе. То есть, у вас уже не будет возникать ситуации «нужно ли мне отвечать на этот комментарий или мне нужно его удалить». У вас не будет стоять вопрос “А что мне ответить на тысячный комментарий “спасибо”?”, вы просто воспользуетесь шаблоном. То же самое, если вы какие-то критические комментарии не удаляете, как мы советуем, а оставляете их для количества, то у вас должен быть шаблон ответа на такой негатив, который сводит этот негатив на нет. Например: “Спасибо за ваше мнение, но я считаю, что в моём ролике всё сказано верно”. Подготовьте такие шаблоны, чтобы сэкономить себе время. Опять же вы можете интегрировать их в приложение vidIQ и вам не придётся  даже копировать из какой-то таблицы или документа, а вы просто в самой творческой студии сможете выбрать нужный вам шаблон. Как это сделать, будет показано в следующих уроках. 

Домашнее задание для этого урока: написать правила для зрителей, написать не менее десяти шаблонов ответов на самые частые ситуации в комментариях для вашего канала. Это может быть как десять разных ситуаций, по одному шаблону на каждую, так и, например, пять ситуаций и по два шаблона на каждую из них. И так же напишите, какие правила вы хотите сделать для модератора, как пользоваться этими правилами и шаблонами, которые вы составили для канала. 

Всего доброго!