Правила для комментариев на YouTube канале. Правила для модератора и менеджера YouTube канала

Ответы на комментарии – это важный этап в развитии и продвижении вашего YouTube-канала. А всегда к чему-то важному серьёзному нужно готовиться. Так и к ответам на комментарии, нудно правильно подготовиться. В этом ролике я расскажу, что именно нужно подготовить заранее, прежде, чем вы начнёте отвечать на комментарии. 
Первое, что вам понадобится – это правила для зрителей, когда есть чёткие правила, на них можно всегда ссылаться, почему забанен тот или иной пользователь. Вместо того, чтобы каждый раз оправдываться, почему вы удалили комментарий, почему вы забанили пользователя, вы всегда можете говорить, что он нарушил правила или «вы нарушили правила, будьте внимательнее». Про эти правила вы можете рассказать в каком-то ролике, можете размещать эти правила в описании своего видео, можете оставлять закреплённым комментарием. Можете разместить их во вкладке «сообщество», можете разместить их в своих социальных сетях. Как вы донесёте эти правила до зрителя – это уже решать вам. Главное, чтобы эти правила где-то были прописаны.

По большому счёту, если вы собираете на канале адекватную, взрослую аудиторию, они, даже не зная этих правил, не будут их нарушать, потому что эти правила просто проговаривают ещё раз ситуацию. Хотя, если человек воспитан, если он культурный, то он и так ведёт себя в соответствии с этими правилами, даже, возможно, не зная об их существовании. Сейчас я прочитаю пример правил, какие могут быть на вашем канале, какие действуют на нашем канале Бесплатной Школы Видеоблогера, эти правила будут в карте для курса, которую вы, если вы смотрите этот урок в курсе, сможете скачать по ссылке. И, соответственно, просто себе эти правила скопировав, не писать их с нуля. Первое: комментарии должны непосредственно относиться к видео. Пишите вопрос под тем видеороликом, который подходит по теме. Например, вопрос «Как подобрать теги?» пишите под видео про теги, а не под видео про монтаж. Второе: старайтесь писать комментарии без грамматических ошибок и ставя знаки препинания.  Третье: формулируйте свой вопрос в одном комментарии, а не растягивайте его на несколько сообщений. Не пишите комментарии Caps Lock, то есть заглавными буквами.

Не пишите комментарии, состоящие преимущественно из смайликов, знаков препинания и/или цифр. Запрещается размещать комментарии, нарушающие правила сообщества YouTube (в том числе и авторские права). Седьмое правило: запрещается недоброжелательно высказываться по отношению к другим участникам комментирования. Использовать грубые, нецензурные выражения и оскорбления в любой форме, использовать методы «троллинга». Восьмое: не размещайте в комментариях заведомо ложную, непроверенную информацию. Девятое: в комментариях нельзя размещать спам, любую рекламную, антирекламную, коммерческую информацию (в том числе ссылки рекламного характера). Десятое: нельзя спорить с авторами канала и с модераторами в комментариях, обсуждать политику модерирования и правила канала. Одиннадцатое: нельзя высказывать в комментариях агрессию, открытую неприязнь, неуважение к авторам материалов, аудитории канала и другим участникам обсуждения. Двенадцатое: запрещается высказывать неаргументированную критику (которая касается качества опубликованных видео или их тематики). Тринадцатое: запрещено провоцирование других зрителей на нарушение правил канала комментирования. Четырнадцатое: оскорбления по внешнему виду, насмешки над физическим состоянием человека – запрещены. Пятнадцатое: translit в комментариях под видео запрещен. Soobcheniya v translate udalyautsya. Шестнадцатое: запрещается дублирование комментариев как под одним видео, так и под разными видео на канале. Семнадцатое: запрещается обсуждение не темы видео, а личности автора, его внешности, голоса и так далее. Бессодержательные комментарии будут удаляться. Примеры: я первый, я новенький, привет и так далее. Девятнадцатое правило: приглашения подписаться на ваш канал (взаимные подписки) запрещены – пользователь с таким комментарием сразу отправляется в бан. И двадцатое правило: политические дискуссии, пожалуйста, проводите за пределами нашего канала. 

Вы можете какие-то правила исключить, если они для вашего канала не подходят, можете, наоборот, дописать те правила, которые здесь ещё не учтены. Кстати, пишите в комментариях под этим роликом, какие ещё правила стоит добавить в этот список. Возможно, мы как раз правила нашего канала дополним вашим предложением. После того, как у вас готовы правила для зрителей, вам нужно подготовить шаблоны ответов для разных ситуаций. Шаблоны, опять же будут в карте, какую используем мы. Вы можете придумать свои шаблоны, и в следующих уроках я буду более подробно рассказывать, как такие шаблоны придумывать. Я не буду сейчас все читать, но зачитаю несколько, чтоб вы понимали, какой может быть шаблон, то есть шаблон, как правило, отвечается на  комментарии из раздела, которые оставляют просто скучающие люди, или когда комментарии очень короткие. То есть вам написали «спасибо» и будет странно, если вы будете расписывать какую-то поэму на этот комментарий. Значительно логичнее и проще просто тоже ответить шаблоном.

Например: благодарим за комментарий! Пишите, если будут вопросы, мы с радостью ответим! Или же если какой-то негативный комментарий, то вы можете ответить следующим шаблоном: мы всегда рады конструктивной критике, что именно было Вам не понятно? И так далее. Опять же, скачав эту карту, можете с этими примерами ознакомиться подробнее, скопировать из себе и использовать, если они подходят к вашему каналу. 

И следующий момент, который нужно подготовить заранее – это правила для модератора или менеджера. По большому счёту, предыдущие два пункта – это уже и есть готовые правила для модератора. То есть, модератор знает правила для зрителей и, соответственно, если видит комментарий, нарушающий какое-то из этих правил, то значит, этот комментарий нужно удалять. Если он видит комментарий, он уже знает, что у него есть шаблоны ответов для разных ситуаций. И к соответствующей ситуации, он использует соответствующий шаблон. То есть, ваш модератор получает правила и шаблоны ответов на самые распространенные ситуации на вашем канале. Возьмем для примера не канал нашей Школы, а вот кулинарный канал, чтобы показать, что это работает в различных тематиках. Чаще всего бывают вопросы из разряда, по рецепту, что чем можно заменить или где узнать граммовки. То есть, вы всегда можете составить шаблон на такие ответы. То есть, если у вас есть плейлист, в котором у вас есть видео о том, чем заменить те или иные продукты в рецепте, то на любой такой комментарий вы можете отправлять этот шаблон: посмотрите видео в этом плейлисте, там я привела примеры, чем можно заменить те или иные продукты в рецепте. Или же если вы всегда пишите граммовки в описании, но человек всё равно часто пишет в комментариях «скажите граммовки», вы можете составить шаблон, который будет звучать, что все граммовки для рецепта указаны в описании к этому ролику. То есть, в зависимости от тематики вашего канала, вы составляете соответствующие шаблоны. Но шаблоны на обычные комментарии, вроде «спасибо», они универсальные  для любой тематики и эти шаблоны я как раз дала в этой карте. Отдельно я вынесла правила для модератора, такие как: комментарии, нарушающие правила удаляем, а пользователя в бан. И то, что на канале в комментариях обращаемся к пользователь на Вы. Если есть какие-то отдельные правила для модератора, которые не входят в правила для зрителей, то тоже можете их выписать.

Например, не всех пользователей отправлять в бан за нарушение правил, а например, для правил семь, восемь, десять отправляем в бан. Для всех остальных правил просто удаляется комментарий. Опять же, в такую градацию вы можете прописать правила для модератора. И когда у вас готовы правила для зрителей, когда готовы шаблоны на самые часто возникающие вопросы в комментариях, когда у вас подготовлены правила для модератора, то есть, как ему работать с шаблонами и с правилами для зрителей. Вы и ваш сотрудник, который помогает вам отвечать на комментарии, готов к работе. То есть, у вас уже не будет возникать ситуации «нужно ли мне отвечать на этот комментарий или мне нужно его удалить». У вас не будет стоять вопрос «а что мне ответить на тысячный комментарий: спасибо?», вы просто берёте шаблон и отвечаете. Тоже самое, если вы какие-то критические комментарии не удаляете, как мы советуем, а оставляете их для количества, то у вас должен быть шаблон ответа на такой негатив, который сводит этот негатив на нет.

Например: спасибо за ваше мнение, но я считаю, что в моём ролике всё сказано верно. Подготовьте такие шаблоны, чтобы сэкономить себе время. Опять же такие шаблоны вы можете интегрировать в приложение vidIQ, и вам не нудно их будет даже копировать из какой-то таблицы, из документа, а вы просто в самое творческой студии сможете выбирать нужный вам шаблон. Как это сделать, будет показано в следующих уроках. Домашнее задание для этого урока: написать правила для зрителей, написать шаблоны ответов на самые частые ситуации в комментариях для вашего канала, как минимум десять шаблонов напишите. Это может быть как десять разных ситуаций, по одному шаблону на ситуацию, так и, например, пять ситуаций по два шаблона на каждую из них. Но десять шаблонов для себя обязательно напишите. И так же напишите, какие правила вы хотите сделать для модератора, как пользоваться теми правилами и теми шаблонами, которые вы составили для канала. На этом урок закончен. Всем спасибо за внимание! Не забывайте написать в комментариях свои примеры правил для зрителей. На сегодня всё, всем спасибо за внимание. Всем пока! 

АВТОР
Екатерина Левченкова


КОММЕНТАРИИ (0)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!