Правильный ответ на возражение клиента после консультации "Я это и так всё знал!". Советы фрилансеру
После консультации 99, 9% клиентов говорят вам: - «Да я это все и так знал!». Этим самым они пытаются занизить вашу цену, ценность вашего продукта, или же консультации. Самое главное в этой ситуации – не спорить. Попробуйте закончить разговор на хорошей ноте, иначе вы не получите ни отзыва, ничего.
Есть хорошая притча, прочитав которую всё встанет на свои места:
На причале стоит огромный корабль, над которым работали 5 лет. В него вложили невероятную сумму денег. Всё бы хорошо, но появилась одна проблема – в двигателе что-то стучит. Двигатель разобрали, перебрали и опять собрали. Не помогло - стучит. Вызвали японцев, немцев – никто не понимает в чём проблема и почему её не удаётся решить. Все боятся принципа «Титаника», боятся, что этот стук может вылиться в какую-нибудь неприятность, когда лайнер будет в открытом океане. Поэтому было решено никуда не отправляться, пока не устранят стук.
Все раннее проданные билеты были возвращены, среди людей стало нарастать недовольство. Не зная, как устранить проблему, люди отчаиваются и вызывают простого рабочего, назовем его «Вася»... Спрашивают, сможет ли он починить неисправность в двигателе, предлагают любые деньги, он, конечно, соглашается. Вася подошел к двигателю, тут постучал, там постучал, показал, где нужно просверлить отверстие и, в итоге, двигатель стал исправен.
Он говорит: - «1 000 000 и 1 доллар»
Ему отвечают: - «Вы же только просверлили одну дырочку за 5 минут, за что вам платить 1 000 000 и 1 доллар?»
Вася отвечает: - «За 5 минут я хочу 1 доллар, а за то, что я знаю где сверлить я хочу миллион»
Именно поэтому вы должны жить в этой парадигме. Вы всегда должны получать прибыль за свои знания, понимание и экспертность, неважно какие надежды возлагал клиент на ваш продукт – это уже его ответственность.
Конечно, нет смысла спорить с клиентом, потому-что в большинстве споров вы лишь потеряете либо деньги, либо нервы, а при этом клиент ничего не потеряет. Нужно просто грамотно общаться с клиентом, и относиться к нему дружелюбно и с пониманием. Но конечно перебарщивать тоже не стоит, т.к. клиент может начать вами пользоваться.
Какая интересная история. И статья хорошая. И возникает вопрос к таким заказчикам, если знал, то зачем нанимал, мог бы и сам сделать и ничего не платить. Я думаю можно же будет ответить клиенту: "А почему тогда сами не сделали, а обратились ко мне?" А потом с милой улыбкой ответить, что Жаль, что я не оправдала ваших ожиданий, в следующий раз мы более четко и подробно подойдем к вашему заказу и вашим ожиданиям.
Ой, конечно, за каждую работу необходимо получать честно заработанные деньги. И смысл, что эти заказчики знали где проблема, тогда вопрос в другом, почему они за столько времени её не исправили, зачем было нанимать других специалистов? Очень странно. И очень интересная притча, надо запомнить, и в похожих случаях применять её, показывает всю суть подобных ситуаций.