Путь к Дому Мечты. Полная карта от мечты до дома. Как построить? С чего начать строительство дома

Доброе субботнее утро, друзья. Перед вами карта «Путь клиента к дому мечты». Что это значит? То есть, здесь, на этой карте, 16 отправных точек, ключевых точек, где мы можем поймать клиента и предложить ему свои услуги. Только зная все, полностью путь, мы можем изначально отследить, где мы можем ему что-то предложить. Это зная потребности, зная цель, когда он собирает информацию, когда он ищет деньги, когда он ищет участок, когда он выбирает технологию постройки и когда он выбирает где, как и при помощи кого будет оформлять документы или делать проект, потом он выбирает подрядчика, потом выбирает строителя, то есть, уже идет строительство, потом будет после строительства есть отделка, после отделки, соответственно, всегда есть благоустройство, потом обустройство, дальше получается обслуживание и даже модернизация. Когда мы знаем полностью весь путь клиента, когда он хочет строить от желаний, когда у него возникает желание до финального, когда он начинает уже обустраивать себе зимний сад, когда мы это все знаем - мы можем ему предлагать какие-то свои услуги либо товары, либо что-либо еще более. [Шум]. Так, перед вами карта, состоящая из 16 пунктов пути клиента к дому мечты. Что это значит? Соответственно, сначала мы понимаем, что у клиента возникает потребность - это может быть желание, а может быть нужда. Знать, что, то есть, это тоже важно на данном этапе. Чем больше вы знаете, чем больше клиент вам рассказывает, тем больше вы знаете. Соответственно, желание – это, когда я хочу построить дом за городом, нужда - когда я хочу съехать от родителей и жить отдельно со своей семьей либо расширить, у меня будет еще один ребенок, я хочу расширить свою площадь. Это есть нужда. Дальше – цель. Тип жилья. Мы должны определить это он хочет искать временное жилье либо постоянное, насколько срочно и какой состав семьи. Дальше идем - сбор информации. Мы должны четко для себя понимать, какие, какую информацию будет собирать заказчик, ну или мы, если мы хотим, давайте так я представлю себя, что я человек, который желает построить дом. Соответственно, я буду искать проект этого дома, буду искать подрядчиков, кто мне может построить этот дом, буду искать участки и коммуникации, которые подведены к этим участкам, буду искать документацию, которая есть вообще по этим, по проектам, по подрядчикам, буду изучать законы, да, то есть, насколько, допустим, садовое товарищество отличается от ИЖСа. Дальше, я буду считать расходы на строительство, на подвод коммуникаций, на обслуживание, на содержание, на проектирование и на внутреннюю отделку. Соответственно, я когда буду все это дело изучать, читать от проектов до подрядчика, до участка, до всего, до всего, я буду читать отзывы, ну, в первую очередь, это, соответственно, получается, я буду читать отзывы от знакомых и спрашивать их, и только потом я перейду к отзывам в сети. То есть, получается здесь сарафанное радио работает очень хорошо. Дальше я уже буду искать варианты финансирования строительства дома, потому что строительство дома, хорошего дома - это очень и очень большая статья расходов. Соответственно, я получу, буду получать коммерческое предложение от разных фирм и по разным технологиям. Дальше мы идем. Дальше я буду искать финансирование. Источники денег могут быть кредит, ипотека, я могу продать какое-то имущество, недвижимость, авто либо там прочее имущество, драгоценности бабушки, которые она мне оставила, вот, и буду понимать, уже буду понимать к бюджету на участок, на проектирование, на коммуникации, на строительство, на отделку и на все остальное. Соответственно, мне необходимо будет понимать деньги. Дальше, когда я уже принял решение, уже понял откуда будет браться инвестирование и где я возьму деньги, я начинаю искать участок. Соответственно, участок тоже очень важно: место, соседи, которые там есть, потому что мне с ними жить долго, я надеюсь, да, коммуникации, наличие зеленой зоны, наличие старых строений с коммуникацией, ну, если есть там, да, вот, расположение объекта по отношению к другим объектам, да, соответственно, как бы, есть ли там разворот для моей большой машины, есть ли там окно, которое выходит. Вот я искал, когда себе землю, я искал, чтобы у меня окно выходило в чистое поле, чтобы не было соседского дома, и есть ли какие-то близлежащие строения либо планы. Потому что, если я начинаю строить дом, а потом в плане или там в генплане есть построй какой-нибудь там водонапорной башни, то не очень бы хотелось жить, в том формате, где у меня из окна будет водонапорная башня. Дальше красные линии - изучаю геометрию, ландшафт, геодезию, геологию - все это относится к месту. Дальше транспорт - насколько хорошо там ходит транспорт и не только потому, что, если есть подъезд, допустим, по железнодорожным путям - это хорошо, если есть прямой автобусный маршрут - это еще лучше, если есть прямо, где можно таксисту объяснить куда подъехать, он подвезет - это замечательно. Соответственно, должен быть транспорт, как личный, так и общественный. Дальше, опять же очень важна инфраструктура к этому к моему жилому дому. Я понимаю, если там, не далеко ли от работы? Есть ли школа? Есть ли какой-то отдых? Если пенсионеры, очень важно, самое главное, чтобы были медучреждения и, естественно, магазины рядом продовольственные и бытовой там, да, там, допустим, в этом формате. Но это уже все меньше и меньше, потому что, если есть там доставка каких-нибудь магазинов «Утконос» либо там других, вот. Дальше, важно, чтобы была сама инфраструктура на участке. То есть, есть ли подвод воды и электричества трехфазный, двухфазный, какой объем, да. Потому что, когда у меня, например, мы там снимали участок, то там было очень мало киловатт, и мы не могли там включить ничего хорошего. Дальше, опять же, есть ли там дороги подъездные, потому что дороги - это очень важно, и когда я выбираю на этом, уже на этом этапе мне уже можно что-то предлагать. Дальше, в поселке, да, есть ли освещение, детские площадки - тоже важно. Юридические вопросы - какие есть назначения. То есть, назначение - либо это СНТ, либо ИЖС, да. Чистота сделки - то есть, насколько, важно, насколько давно собственник участка, у которого буду приобретать является собственником, не будет ли какое-то там межевание там произошло, или нет, там новое, старое, и возможность субсидирования, потому что очень часто военным дают субсидии и многодетным. Дальше, мы уже, когда разобрались с участком, мы понимаем технологию. И вот тут очень важно. Как только на этом этапе, на этапе выбора материала, мы можем человеку что-то рассказать, чтобы он выбрал, допустим, сип-панели либо кирпичный дом, либо чтоб были еще, соответственно, мы тут уже получаем на этапе, когда мы знаем всю дорогу, весь путь клиента, мы можем уже знать, когда заходить, где ему что предлагать. Дальше. Могут быть, выбирают по характеристикам, то есть, им неважно кирпичный дом из сип-панелей либо там из дерева, им важно, чтобы это было не дорого и очень тепло, да. Это, соответственно, по характеристикам, либо эстетически хорошо смотрелось. Дальше, когда он определился с материалом, он уже понимает сравнение технологий сборки этого материала, да. Или сравнение характеристик. Чем отличается клееный брус от бруса, чем отличается газосиликат от кирпича - и уже происходит выбор конкретного материала. И дальше - есть люди, которые не знают детали, не хотят их узнавать, да, и им надо, допустим, тестировать. Соответственно, здесь есть некие там, такие, допустим, тесты. Дальше они переходят в документы. Что это значит? То есть, уже на сколько будет просто получить решение о строительство? Какой есть налоговый вычет? Какие есть договоры, подряды, проектирования, доп работы? К чему я это говорю? Когда у вас есть на сайте, на вашем проекте, есть примеры, образцы договоров там подряда либо проектирования, либо доп работ - это дополнительный момент, который может привлечь клиента, который сейчас находится в выборе подрядчика, строительной организации либо там какого-нибудь строительного материала. Дальше документы на собственность, на дом. Какие нужны документы пошагово для ввода в эксплуатацию? Опять же, как надо будет раздавать деньги подрядчикам и всем заинтересованным, как надо будет давать? То есть, насколько важна будет ипотека либо как и где можно получить субсидии? Как купить участок? Какие необходимы документы для того, чтобы к участку подвели различного рода коммуникации? Это может быть газ, вода, электричество, дополнительное электричество, да. И потом мы уже переходим к выбору проекта - это тоже важная часть, потому что здесь люди очень часто начинают стопорится из-за высокой цены проекта под себя и низкой и заведомо опасной цены скачанного проекта с Интернета, да. Соответственно, здесь тоже самое получается на этом моменте. Они начинают выбирать архитектора. Как они выбирают? Опять же по рекомендациям. Я не думаю, что они так сильны в портфолио, потому что там не будет по…, и определить компетенции, ну, естественно, рекомендации и цена. Дальше – планировка. Функция какая должна быть, д? То есть, мы понимаем, что есть планировка и должна быть площадь. Кто-то любит большие, кто-то любит маленькие, кто-то любит, потому что есть набор неких помещений обязательных или состав семьи. Допустим, когда в семье четыре девочки, то это, это важный решающий фактор. И дальше, допустим, есть бюджет и участок позволяет лишь строить дом, как мы хотим, чтобы были все окна на солнечную сторону. Дальше уже в проекте должны быть инженерные коммуникации, как разработан фасад. И готовый проект. Можно ли купить готовый проект, надо его адаптировать под участок, под технологии, под бюджет либо не нужно адаптировать? То есть, проект по технологии. Соответственно, все это опять же важно. Дальше выбираете, идет выбор подрядчика. Мы, когда выбираем подрядчика, у нас опять идем в сарафан, отзывы, да, знакомые либо в сети, и поиск по сети. Опять же виды работ. Он может быть, какой- то подрядчик может компетентен и мы понимаем по финальному результату. Определение еще идет по цене и оперативности реагирования - это очень важно, когда у вас есть очень крутой сайт, у вас есть очень крутая, скажем так, команда, бригада строителей, но у вас в отделе продаж сидит овца, которая ничего не умеет, поднимает руку и реагирует там на третьи сутки, то, соответственно, здесь вот оперативность реагирования влияет, да, соответственно. И, опять же, оценка уровня профессионализма. Если начинает там эта овца, начинает бить, как это очень часто бывает, то есть, у нас очень крутые строительные компании, у нас очень крутые стройбаны, у нас очень крутые прорабы, у нас, у них крутая технология и материалы, но при этом у нас на в отделе продаж сидят люди, которые болеют и не могут связать два плюс два, потому что мы там сэкономили, что они там несут, да. Вот и здесь, опять же по опыту, надо показывать срок существования фирмы и количество выполненных объектов - это важно, это ответы на вопросы ваших клиентов, какие вы бонусы даете, какие скидки, какие гарантии предоставляются при выборе подрядчика - это основное, да, вот, то есть, как бы. Еще раз повторим - должны быть отзывы, должны быть спецификация, вид работ, который вы делаете, стоимость ваших работ, оперативность реагирования на вопросы по контактам. У нас есть на канале Бутики идей 25 каналов обратной связи, и вот оперативность реагирования должна быть молниеносной, до получаса. Оценка уровня профессионализма, то есть, очень важно, когда человек уже будет общаться с экспертом, с бригадиром, с начальником проекта, с руководителем проекта - важно, чтобы был профессионализм - это очень важно, вот. И опыт на сколько опытный, да. Потому что люди всегда покупают экспертность, всегда в строительстве всегда покупают экспертов, потому что дом строят на века. Бонусы - то же самое, то есть, если вы закажете, внесете предоплату, то у вас будет там пятидесяти процентная скидка на работу там кровельщиков, к примеру, там, да. Вот, дальше, когда мы выбрали подрядчика, мы переходим к строительству, мы начинаем осмотр участка - геодезия и геология, тех. условия на коммуникации, усадка дома на участке, если будет, контроль качества материала на всех этапах - очень важно, когда мы приходим контролю качества материала на всех этапах, да. Просто тут уже мы можем это гарантировать, что у нас есть контроль качества. Смотрите, когда мы знаем всю цепочку, как клиент, как я, как клиент выбираю дом, мы можем это все ему написать ответы на эти вопросы изначально и подать их на нашем сайте. Я за то, чтобы мы подавали это в видео при старте, что мы все эти вопросы разжевываем и показываем в видеороликах, рассказываем и показываем. Дальше, подготовительные работы. Есть ли деревья, когда можно садить или сносить там, снос зданий, вывоз мусора надо понимать там, да, вертикальная планировка, создание договоренности с соседями, да, потому что будет машины ездить, может будет кому-то мешать. Опять же, временные коммуникации могут быть пока времянка, сделать там, либо брать у соседей воду, брать у соседей свет, брать у соседей какой-то там не знаю, доп.инструмент, там не знаю, что мы там брали, какие-нибудь там подложки либо там лестницы дополнительные. Изначально лучше сразу вась-вась, договориться с соседями. И размещение строителей - где они будут жить, где они будут спать, где они будут, если они там на участке не живут, где они будут питаться и где у них будет в туалет. Опять же, получается, это будет временная инфраструктура. Дальше, мы выбираем какой будет фундамент - на сваях либо там плита, либо ленточные, либо какие будут коммуникации к этому фундаменту, чтобы его делать, да, вот, и коммуникации, которые у нас будут сделаны, там, допустим, здесь по септику, по электричеству - это уже на этапе, когда мы готовимся к строительству, мы это все дело выбираем и мы можем клиенту это предлагать. Дальше получается, уже на этапе коммуникации, мы уже понимаем, что электричество будет либо по столбам, воздушка, либо под землей. Опять же вода - врезка это будет в какую-то водопроводную систему либо колодец плюс насос. Дальше, это может быть завоз материала, контроль качества материала даже на завозе, потому что то, что вам показывают в компаниях, не всегда соответствует тому, что привозят реально на участок либо не соответствует проекту. Поймите, здесь клиент пока не знает, вот тут можно показывать экспертность, пока клиент этого не знает, вы можете говорить на этих этапах вы делаете контроль, дополнительный контроль на завозе материала и это есть некое УТП, потому что мало кто делает и это этим можно гордиться. Соответственно, проверка номенклатуры, размещение и хранение. Но, если вы привезли хорошие там блок-хаус, но положили его на улице под дождем, то очень скоро он будет вот такой вот, и клиент, когда увидит, он будет недоволен. И это тоже УТП. Работы - контроль качества работ на всех этапах и приемка работ, с начала, многоуровневая, я бы сказал, да. Сначала принимает бригадир, потом руководитель проекта и потом уже даже представитель компании приезжает и проверяет, и только потом это сдают там клиенту или заказчику. Дальше процесс согласования по фасаду, по материалу, по окнам, по дверям, по террасам, по отоплению и технадзор. Всегда-всегда технадзор со стороны заказчика - это очень и очень хорошо. Когда мы это знаем, мы это все применяем. И дальше уже пошла внутренняя отделка, да, соответственно, у нас есть опять же поиск подрядчиков, все то же самое, коммуникации, согласование, качество, подготовительные, мы делаем бюджет, подбор материалов и опять на подборе материалов мы здесь можем предлагать что-то клиенту, как сами материалы так и тех людей, кто может сделать это все. Дальше - выбор технологии, дальше - дизайн-проект, потому что, когда у нас уже есть некая коробка, мы возвели, завели под ключ, под крышу, мы будем делать отделку. И здесь уже приходит дизайн-проект. Дальше, после того, как мы сделали отделку, у нас уже есть благоустройство. Опять же, все всегда начинается с поиска подрядчиков. Опыт, кейс, рекомендации мы уже смотрим, да. Опять же, коммуникации, согласование, материал и везде контроль качества, контроль качества, подготовительные работы, подбор материала, выбор технологии, дизайн проект, все, ничего не меняется, но мы знаем весь путь. Когда все прописано, мы это, когда заказчик к нам приходит и мы говорим: «Расслабьтесь, мы сделаем за вас все», - вот тогда мы получаем заказчика либо будем ему там подрядчиком, либо субподрядчиком. Обустройство - все то же самое. Мы можем предложить ему мебель, технику, освещение, сантехнику, деревья, бассейн, площадку детскую, даже камин поставить в бане, если ему надо, да. И для женщин, соответственно, большим бонусом может быть кладовка либо дополнительная кладовка, либо там, а для мужчины - мастерская не в гараже, а отдельная комната такая, да. То есть, это тоже всегда работает. После того, как мы сделали дом, построили, сделали, обустроили, ландшафтный дизайн сделали, мы переводим на обслуживание. То есть, текущий ремонт, газон, коммуникации - это тоже надо все учитывать, и бассейн, если есть там, да. А дальше модернизация, потому что, когда мы клиенту сделали все хорошо, естественно, что к нам, если у него будет вопрос стоять в остеклении либо в пристройке, либо в зимнем саде, он обратится, естественно, к нам, когда мы сделали ему хорошо. Я думаю, что эта карта или путь клиента к дому мечты будет полезна не только строительным организациям. Потому что у меня процентов 80 в моей практике ко мне приходят за аудитом, именно руководители строительных организаций. Поэтому давайте эту карту своим маркетологам, давайте эту карту своим отделам рекламы, чтобы они по этой карте могли понимать путь клиента и где они клиенту что-то могут предложить, или клиенту это рассказать. И тогда клиент будет к вам лоялен. С вами был Александр Некрашевич. Приходите к нам на канал Бутики идей. Подписывайтесь и задавайте вопросы под этим видео. Всего доброго. До свидания.

ПОДЕЛИТЕСЬ
АВТОР
Александр Некрашевич


КОММЕНТАРИИ (0)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!