Система обратной связи в онлайн образовании, ее виды и инструменты для участников в разных пакетах

Никто не будет спорить, что создание онлайн-курса либо образовательного проекта – это системный подход. Систематизация – это наше всё. И давайте мы сейчас мы поговорим о том, как работает система обратной связи и какие у неё есть инструменты. Мы с вами уже обсудили, что обратная связь – это конечный самый дорогой ресурс. А сейчас мы с вами проговорим, как технически и логически правильно распределить виды обратной связь по участникам из разных пакетов. Итак, мы уже проговорили виды обратной связи для участников, да. Здесь у нас видео будет, под этим видео ссылочка – посмотрите обязательно, смотрите…если вы хотите узнать больше. Но опять же мы сейчас переходим как технически и логически правильно распределить виды обратной связи. Понятно, что обратная связь – это конечный продукт, конечный ресурс, и его всегда мало, потому что это напрямую зависит от того, сколько времени у нас, как у преподавателей, сколько времени у кураторов и сколько времени у модераторов. Давайте всё-таки обсудим, как это работает. Я пытаюсь рассказать вам о своих наработках. Вы можете поделиться внизу, как это работает у вас. Итак, поехали. Как организовать обратную связь в школе, какие необходимы инструменты для участников разных пакетов. Почему я говорю «разные пакеты». Потому что в моём понимании есть три вида,да: есть бесплатные школы видеоблогеров, где люди приходят, и мы там когда по возможности можем отвечать под видеоуроками. Мы там просто приходим и отвечаем, не вникая в подробности. Мы можем в закрытой группе это всё проходить, и там просто за вступление, за нахождение в группе и там же мы будем вводить пакет-премиум. Давайте, чтобы вам всё было просто и понятно. Что такое пакет-премиум в моём понимании. Давайте представим, что у нас есть фитнес клуб. Есть бесплатная тренировочная комната, это, к примеру, на улице. Есть, мы поставили турники, поставили там футбольное поле: хочешь играй, хочешь занимайся, хочешь подтягивайся, хочешь отжимайся там либо хочешь, делай упражнения на брусьях. Это бесплатно. Но мы открыли фитнесклуб. И за то, чтобы человек пришёл в фитнесклуб, он платит нам абонентскую плату за вход раз в месяц. Он приходит и покупает абонемент. Причём у нас нет годовых абонементов, у нас только месячные. Почему? Потому что мы хотим сделать в клубе, в фитнесклубе атмосферу взаимопомощи, взаимопонимания. И здесь очень и очень важный момент. И если ты хочешь, то ты можешь подойти к тренажёру, к беговой дорожке. И тебе тренер покажет, как она включается и что с ней надо делать. Но если ты хочешь индивидуальное занятие с тренером, с наставниками, то это уже премиум-пакет. Потому что, ты же хочешь пойти, допустим, в плавательный бассейн, там у тебя будет акваэробика, там будет личный тренер, который будет заниматься только с тобой. Тогда это премиум-пакет. И вот вся эта обратная связь, она настроена на премиум-пакеты,почему? Потому что, поймите, что, я чётко для себя вывел одну аксиому, что заниматься в индивидуальных группах там, да, вот нельзя, потому что мы делаем ютуб-каналы, и, по большому счёту, если человек делает кулинарный канал, а кто-то делает канал о рукоделии, а кто-то делает детский канал, то это получаются три абсолютно разных стратегии. И нельзя где-то всех под одну гребёнку. Поэтому, если ты хочешь, что ты выступать в качестве обычного члена клуба, либо премиум-пакет. Поэтому, долгая прелюдия, но думаю, понятно. Инструмент 1 – групповой созвон для участников премиум-пакета. Что это значит? Очень часто я был участников группового созвона, когда покупал премиум-пакеты. Мы на этих групповых созвонах…там мало людей, там допустим, четыре человека. И за час мы разбираем какие-то проблемы, на каждого по 15 минут. И другим участникам премиум-пакета, возможно, интересно, что, какая проблема возникает у другого человека, потому что, в принципе, это сообщество людей равно идущих к единой цели, к доходному каналу. То же самое и у вас. Вот инструмент №1 – вам необходимо сделать групповой созвон. Это может быть в скайпе, это может быть в хэнгауте , это может быть в ватсапе – где угодно, где есть возможность группового созвона. Желательно, скайп мы пробуем, да, используем, потому что там можно показывать, демонстрировать экран. И обязательно записывайте все эти видео встречи. Дальше. Инструмент № 2. Закрытая группа в контакте или фэйсбуке для всех участников. Мы сделали закрытую группу ВКонтакте, пробовали фэйсбук, но в силу того, что непонятная ситуация с интернетом, было принято решение сделать всё-таки Вконтакте, потому что те люди, у которых есть аккаунт в фэйсбуке, это всё здорово, но мы просим их завести аккаунт в ВКонтакте. Это вот такая наша…вы можете делать закрытую группу в фэйсбуке либо в Одноклассниках, где угодно. Третий инструмент. Это отдельный чат для участников премиум-пакета. Друзья мои, почему отдельный чат и почему премиум-пакет? Мы 10 раз, может быть больше, создавали чат для всех: телеграм-чаты, скайп-чаты там, вконтакт-чаты – что угодно…не работает. Людям очень сложно объяснить и донести информацию о том, что в рабочем чате надо просто про работу. И не надо здороваться там, вот не надо прощаться. Почему? Я им приводил на примере, что и у меня в скайпе, допустим, там больше 1000 контактов. И если я с каждым контактом, придя, поздороваюсь, то это будет больше 1000 сообщений. И более того, тот чат уже для участников превращается в помойку. Люди начинают там общаться на бытовые темы, они начинают обсуждать то, что другим не интересно. И потом, когда у другого человека возникает какой-то вопрос, который бы он хотел обсудить в чате… вот эта вот группа людей, которым, действительно, нечего делать, у которых полно времени, которым скучно… они начинают своими сообщениями поднимать вверх то важное, а куратору или модератору нет времени, нет желания читать весь этот чат. Другое дело, когда есть отдельный чат для участников премиум-пакета. Там меньше людей, и люди более осознанно подходят к тому, как они работают в чате, как им приятно или неприятно, когда их вопрос поднимается вверх из-за флуда, из-за флейма. И мы запрещаем на уровне штрафов, исключения из чатов. Флуд, флэйм, оскорбления, даже приветствие и прощание. Друзья, вот это важный момент, потому что мы будем говорить про уровень осознанности наших клиентов. Но опять же здесь надо, чтобы был отдельный чат, именно для участников премиум-пакета. Но мы даже сейчас отошли, потому что мы пытаемся в группе это всё, в закрытой… даже в группе мы категорически запрещаем писать любые вопросы, не связанные с нашим профилем. То есть всё, что не про видео, не про продвижение, не про съёмку, не про нас – соответственно, вот любое. Уходите в личку, там общайтесь, и всё. Четвёртый инструмент – это личная переписка в социальных сетях для участников премиум-пакета. Почему? Опять же здесь личная переписка. Потому что у меня после консультации действует 2 месяца личной переписки. Опять же временные рамки должны быть. Потому что очень часто люди, которые были у вас на консультации либо были в премиум-пакете, начинают вам писать. Со временем их уже сотни. И эти люди, они начинают вам писать в любое время дня и ночи, потому что они премиум, потому что вы с ними договорились 24 на 7, но не обсудили, что, , что в течение, допустим, 50 либо 60 дней после завершения, после последней оплаты. Почему? Потому что в этом случае человек уже понимает, что когда пишет мне, спустя полгода мне. Я ему пишу: «Уважаемый там клиент, та-та-та, просим вас сообщить на почту, пятое-десятое, потому что на данный момент все операторы заняты». Ну, что-то типа такого. Поэтому опять же инструмент хороший. В личной переписке вы узнаёте, что он хочет, какие у него проблемы, почему не пишет, почему пропал. Это очень хорошо влияет на взаимоотношения. Потому что я часто пишу своим ученикам, почему они пропали, да. И оказывается, что там у них личные дела, личные проблемные какие-то моменты, вот. Я не влажу никогда, мне глубоко неинтересно, но я предлагаю пока заморозить аккаунт, либо что-то такое, но опять же будьте аккуратны со временем личной переписки. Дальше. Инструмент 5. Это вебинарная комната с паролем для групповой обратной связи всем участникам, кроме премиум-пакета. Тоже инструмент, туда не заходит премиум. И в этой вебинарной комнате люди могут общаться, что хотят говорить, то есть это хорошо для сбора обратной связи. Потому что, когда мы проводим вебинар либо провели стрим, очень интересно почитать, какие вопросы возникали или какие они обсуждают. Чтобы потом, в следующем вебинаре либо в следующем стриме это всё дело сделать, улучшить. И вот я рекомендую вам читать после каждого вебинара, после каждого стрима сообщения, и отвечать на них уже в следующем, потому что тогда люди будут понимать, что они пишут не зря, что вы их читаете и слушаете. Инструмент № 6 – это групповые созвоны, кроме участников премиум-пакетов. Почему? Потому что с премиум-пакетами вы будете общаться лично, они могут присутствовать в групповых созвонах, но им постольку-поскольку, потому что здесь надо отделять, да…потому что зачем ему присутствовать и ждать очереди, ждать свой вопрос, когда у него есть вы, личный коуч, личный консультант, личный наставник, поэтому групповые созвоны, кроме участников премиум-пакета. Они опять же могут быть там, допустим, по субботам либо по четвергам, либо по вторникам. Либо вторник, четверг, субботу с 12.00 до 15.00, когда угодно. Дальше. Инструмент 8. Это разные разделы для разных пакетов на закрытой платформе с учебными материалами. Что это значит? У нас такого нет, но я решил вынести это в отдельный инструмент почему? Потому что здесь мы будем это делать. Я буду учиться вместе с вами, рассказывать, показывать, потому что здесь получается как…что для разных пакетов, для разного уровня оплаты будут разные материалы, разные к ним доступы. Поэтому учиться мы будем на гэткурсе пока, хотя там очень много сырого, непонятного, но это всё же дешевле, чем писать это самостоятельно. И мы будем разбирать на гэткурсе разные разделы, разные пакеты в закрытой группе, и разные учебные материалы, доступ к разным материалам, к обратной связи. Ну, инструмент 8 – это самый, наверно, дорогой инструмент, это круглосуточная поддержка для премиума. Ну, условно, потому что надо понимать, что мы, допустим, не отвечаем с 11 вечера до 8 часов утра по Моске. Ну, вот в таком формате. Но если человек уже очень хочет…бывает так, что у него…у меня допустим есть клиент из Соединённых Штатов Америки, там другой часовой пояс абсолютно. Я ради него вставал и в 3 часа ночи, вполне себе говорю. Тоже был вариант, но это уже было в далёком прошлом, хотя звучит красиво. Думаю, что вам было интересно, что вам было полезно посмотреть инструменты, которые мы используем. Используйте и вы такие же инструменты. Поделитесь с нами в комментариях, какие инструменты вы хотели бы использовать. А для тех, кто нас слушал до конца, я предлагаю вам посмотреть 3 стратегии занижения затрат времени на обратную связь в онлайн-курсах. Эти 3 стратегии бонусом. Что это значит? Стратегия № 1 – это изменение правил обратной связи, то есть физические сокращения. Пытайтесь максимально сократить обратную связь, потому что это самый дорогой ресурс. Стратегия № 2 – это регламенты времени на обратную связь. Пропишите для себя и чётко для своих учеников, что 10 минут на ученика. И стратегия № 3 – это делегирование обратной связи кураторам и модераторам. Куратор –эксперт, модератор – это скрипт. Более подробно я проговорю в отдельном ролике. Спасибо за внимание. Приходите к нам, подписывайтесь на наши видео, наши уроки, смотрите. Спасибо за внимание. До свидания.