Смотрите пример юзабилити аудит сайта магазина и маркетинговый аудит сайта для повышения конверсии

Пример юзабилити аудита сайта магазина для повышения конверсии. Маркетинговый аудит сайта

Итак, друзья, перед нами - очередной шедевр мастеров, которые продают свои услуги, свои сайты. И компания, которая занимается продажей/доставкой еды на заказ в Ставрополе, получила вот такой сайтик о том, что это за сайт и какие у него ошибки. Я дам как минимум 10 ошибок, исправив которые конверсия с этого сайта будет улучшена. Итак, смотрите 10 ошибок, которые помогут увеличить конверсию на этом сайте и помогут, действительно, людям заказывать еду через сайт. 

Итак, первая ошибка - сайты о доставке или про доставку еды - это сайты, друзья мои, которые должны очень хорошо открываться на мобильных устройствах. Они должны «летать», потому что зачастую люди в компаниях, люди на улице, люди в гостях, люди, в одиночестве лежа на диване, решают что-то себе заказать. И в данном случае заказ через мобильное устройство будет очень и очень туговатым, потому что мы видим (нам показывает Google), что здесь опять 33% - в этом случае, если мы для мобильных, показывает, какие ошибки есть там, то есть время загрузки первого контента - 2,5 секунды, то есть человеку надо ждать 2,5 секунды, пока у него загрузится этот сайт на телефоне, на смартфоне. Это при условии, что у него хороший интернет и вполне сносной смартфон. В данном случае, если эта сумма стоит 33, то процент отказов очень и очень большой, то есть люди уходят, и я думаю, что в Ставрополе есть достаточное количество фирм, компаний, которые занимаются доставкой роллов и пиццы населению. Это могут быть какие-то брендовые, но это уже маркетинг пошел. Это первая ошибка - то есть скорость. На Google, что доступная версия 43, что мобильная. И там, и там - трэш. Коллеги, это надо исправлять. 

Вторая ошибка - у вас нет мобильной версии, то есть скорость - это одно, загружается он долго. Мобильной версии не существует, мы видим здесь, что она не мобильная, а просто адаптивная. Ваш сайт просто подстроился под браузер, да? У меня, допустим, семерочка айфон. Видите, это не версия. Вот, баннер крутится, зачем этот баннер там? И здесь, смотрите, кнопка «Что я хочу на мобильном телефоне?» Мне пицца понравилась, допустим, сырная, и я не хочу выбрать «свойства», я хочу, видите, неудобно: у меня на кнопочке “в корзину” - кнопочка телефона, а здесь что-то перечеркнуто, какие-то там - непонятно. И мне непонятно выбирать. То есть, по большому счёту, я бы здесь поработал с юзабилити сайта. Потому что не выбрать свойства, а можно поставить кнопочку, потому что я уже не хочу, я уже понимаю и вижу, что это Пиперрони, и я её когда-то ел. Условно, мне надо понимать, почему она стоила 400 рублей, а стала 200. Первый вопрос, который у меня возникает: может, там испорченное салями? И здесь нажмите, поставьте кнопочку “сделать заказ”. Ну, люди приходят заказать пиццу, и опять же, видите, уезжает шапка, уезжает в названии, уезжает вверх, и тут непонятно, что мне дальше делать. Ну, выбрал я свойства «куриное», а может, такая, а может, такая. Нет поводыря. 

И третья ошибка. С мобильной версией у вас беда-беда. Третья ошибка - неинформационная шапка. Ну, это что - 93-52-70? А может, это 90-60-90, может, это формы вашей официантки. Или, может быть, это какие-то координаты. Ну, поставьте сюда значок, что это телефон, напишите призыв “Звони”, да? Вот, здесь, внизу написано: “Круглосуточная доставка еды в Ставрополе”. Почему этот блок вам, коллеги, просто банально не поднять наверх, прямо сюда, и прямо здесь, в шапке, написать; “Круглосуточная доставка еды в Ставрополе”? Почему нет? Почему вы все время заставляете людей думать, куда он попал, чего он попал. Просто написать вот такую фразу вверху, и будет лучше. Ну, понятно, что “гиротун” там, да? Люди должны знать, хочется верить, что люди знают, но шапка здесь неинформационная, просто написана информация, но при этом шапка не информационная. “Закажи роллы и пиццу в Ставрополе круглосуточно, звони по телефону…”, шапка должна быть в призыве, да? “Больше информации, жми! Мы работаем круглосуточно”, то есть должна быть информация в шапке. 

Четвертый совет, который я бы вам порекомендовал, - это, конечно же, изменить дизайн главной страницы, потому что мы уже часто смотрим на главной странице, что здесь, ну, Кола, Фанта, друзья мои. Это всё, наверное, хорошо, это всё здорово, но здесь нет вкусного дизайна. Что значит вкусный? Допустим, есть “гиро-тун”, “halal food” - круто. А дальше что? Нажми, закажи, получи, или вот - экономия. Ну и дальше, то есть где ваши призывы?

Что мне делать дальше? И в дизайне в самом даже здесь, на главной, «Закажи, получи консультацию! Позвони нам, звони сейчас, мы свободны, доставим, не знаю, за 20 минут, условно, да? Узнай о нас больше!». То есть здесь просто, этот сайт сделали, он есть и есть, и дальше – никого. То есть тем, кто работает в пиццерии, не надо, потому что зачем больше конверсии сайта? Им и так работы хватает, владелец, я так понимаю, не смотрит, ему нравится, потому что его убедили, что всё в этом формате нормально. А эта вся история не продает, почему? Посмотрите, мы заходим, допустим, я хочу пиццу взять, зашел, дальше у меня есть некий выбор, хорошо.

Допустим, я люблю «4 сыра», тесто тонкое/толстое, хорошо, 36/25, цена меняется. Хорошо, пусть я заказал, в корзину, она ушла, а я остался на странице. Что мне делать дальше? И здесь какие-то иероглифы у меня появились, видите? Зелененькие, то есть сбита кодировка. Хорошо, допустим, я допёр, пошёл в напитки. Хочу Фанту. Но почему обрезанные горлышки, то есть, видите, фотографии обрезаны. Не видно, да? Неправильно. И вот когда она растягивается, понимаете, на таких сайтах дизайн продаёт, то есть люди: «хочу это, хочу это», возьми это, а если еще это и это, то у тебя будет скидка, а если это и это, будет хорошо. А здесь было 400, стало 200 Она что, тухлая эта пицца? А почему у меня газированный напиток стоит почти столько же, сколько и пицца? Окей, пусть я захожу в корзину, Спрайт, окей. Потом, допустим, я очень продвинутый чувак, я иду в корзину.

Окей, оформить заказ, “быстро, вкусно, дешево”. Ну да, дальше – промокод, и здесь, на промокоде, я начну что? Может быть, мне узнать где-то промокод? И здесь, может быть, наверное, но опять же это юзабильность, оформить заказ, и? Что мне дальше делать? Имя, то есть введите имя, то есть вот телефон, все такое. С дизайном здесь очень-очень, вы должны брать за руку человека и вести его по сайту. А я сначала угадал, где мне найти напитки, потом угадал, где мне найти всё остальное, потом перешёл на “оформить заказ”. Вот здесь должно быть красным баннером написано: “Лень? Перезвони, мы по телефону тебя примем”. Потому что здесь вот взяли и, как в пицце, все размазали. То же самое вы сделали здесь. Вы маленький шрифт видите? Он такой маленький, как будто, и вы размазали. Вот почему бы вам вот этот блок не поставить сюда, чтобы это всё было на одной странице? Как это убого смотрится на мобильной версии, я вам даже не передам. Вы всё видите сами, да? Здесь: хочешь заказать пиццу - пройди квест. Вот это - логотип, девиз этого сайта. Хорошо. 

Пятый совет. Сделайте видео для главной, я вам рекомендовал, да? То есть, «Закажи пиццу, узнай», чтобы люди просто посмотрели ролик, и, если им лень заполнять, они бы позвонили вашему менеджеру на телефон, и уже менеджер сказал бы им: ”Друзья мои, я вам предлагаю взять куриную, и сегодня очень удачно получается гавайская, потому что сегодня там чуть ли не свежие ананасы, и поэтому - огонь”, да? Возьмите туда ещё две банки Колы, берете две банки Колы, третья - бесплатно. И заказ будет у вас, там, через 40 минут. Или вот в таком формате.

Шестой совет. Я подозреваю, что у такого сайта будут, скорее всего, тяжёлые социальные сети. А вы как думаете? Давайте посмотрим, почему я говорю про социальные сети? Потому что люди очень часто, в таких городах, как Ставрополь, Краснодар, Екатеринбург, очень часто и покупают, и делятся информацией о тех или иных пиццах или о фастфуде, именно в соцсетях, потому что они подписаны на соцсети, потому что соцсети какие-то акции делают, они дают, допустим “Один плюс Один”, “Два плюс Один”, там какие-нибудь акции, которые с доставкой хорошо играют. И это - основная аудитория. Что мы видим здесь? Доставка, акция, написать нам, ну, более-менее шапка. Конечно, шок-цены.

Почему 109 рублей гиро суши, роллы? Ну, ладно. Это ваши марки, цены, суши. Опять же – призывов нет. Шок-цены: гиро, шаурма - 130 рублей, акции – «закажи». Где закажи? Где получи? Где перезвони? Там 39 минут доставка, или доставка за наш счёт, условно? А дальше мы видим: 19 января, благо, у нас сегодня на календаре 15 января, 15 мая. А это 19 января, и здесь мы видим какие-то танцы роботов, в принципе, прикольно, да? Ну и вот комментарии. А тут негативный комментарий: «Наотрез не советую тут заказывать, если дорожите своим временем и деньгами». И до сих пор люди, которые заходят сюда, к вам, тут же, наверное, и уходят.

Потому что они приходят, видят - прикольно, думал, кто-то танцует, читает. И не заказывают. То есть вот этого человека посмотрело, этот великолепный отзыв 13 февраля, который написан на главной странице вашей социальной сети, да? Уже 484 человека, то есть уже 480 заказов вы профукали. Ну, я думаю, что в других социальных сетях у вас будет ничуть не лучше, потому что, ну да, декабря 2018 года вся эта история, да? То есть мы смотрим ноябрь 2018, то есть социальные сети были. Тут, вероятно, когда создавали сайт, вам сдали социальные сети. 

Седьмая ошибка. Ваш сайт - о доставке еды. Как работает доставка еды? Еда - это базовая потребность людей, и им необходимо быстро утолить голод. И вы должны его приглашать: «Позвони, закажи и получи, узнай скидки: если ты сегодня закажешь, получишь скидку, мы круглосуточно работаем для вас, туда-сюда». Почему? Потому что у вас весь сайт. Переходим плавненько к восьмой ошибке. 

Ваш сайт должен говорить о том, для чего вы мне - как потребителю, как покупателю вашей еды. Здесь: «мы тебе привезём, вкусно приготовим, наши повара, посмотри, как мы готовим, узнай, почитай отзывы», да? Акции, у вас отзывы написаны на 3 дня. Я даже скажу, когда вы сайт создавали, - летом прошлого года, потому что вот его сдали, написали отзывы, 3 отзыва. И вы такие: да, будем, будем, будем. И вот этот сайт уже есть, вот они подгружаются, да, лето 2018 года. Все эти отзывы за лето 2018-го. Вот они подгрузились, ваши все отзывы, и всё. То есть летом 2018 года сайт пиццерии работал, а после этого она пропала. Здесь, опять же, если мы смотрим новости, будет та же самая история. Последняя новость была датирована 5 декабря 2018 года. Всё, то есть после этого вы решили, что сайт запущен, и он может быть что-то вроде того, что запустил корабль, он и поплывет. Так не работает. 

Девятая ошибка, наверное, я бы добавил сюда, как у нас, кто вы такие. Покажите где вы готовите всю эту штуку. Где, почему я могу как клиент вам доверять? Вот “О Гиро-Тун” в этом формате. То есть смотрим. Это что? Это люди, которые предлагают мне какую-то еду, но я хотел бы увидеть кухню, где эта еда готовится, я бы хотел увидеть поваров, которые готовят эти самые суши, там сушефы, которые там помогают, да? Вот, в таком формате должно быть – больше-больше информации. 

Ну, и десятый совет. У вас должен быть интересным этот, как вы его считаете, блог. Он должен быть интересным людям. Не таким, чтобы 1, 2, 3. Ну, шаурма: факты о шаурме, должны быть фотографии. А здесь, у вас, мы видим просто текст, да? Давайте мы посмотрим его еще на уникальность, и мы видим, что у вас даже текст неуникальный. На сайте, видите, 2 апреля 2016 года, тот текст, что я взял, «в Москве называется шаурма» - с вашего сайта, вот этот кусочек. Это легко проверить: вы просто копируете текст и вставляете его в Google, и Google показывает, где он впервые этот текст проиндексировал. И мы видим, что здесь есть ответы mail.ru, vkontakte, но нет вашего сайта. Соответственно, ваш сайт здесь не в авторитете, не в приори. Поэтому здесь поискового трафика быть по факту, не может. Ну, или вот “шаурма”. Вы просто взяли с Википедии, Facebook и Пикабу. Вашего сайта здесь нет. Тоже большая-большая беда. 

Ну, и одиннадцатый совет. Я скажу, одиннадцатый совет - это два бонусных, да? Мы их обещаем за хороший отзыв. Одиннадцатый совет. Вы должны сделать для такого проекта блок “Вопросы и ответы”: А что будет, если? А как? А зачем? А сколько? А скидки какие? А есть ли салфетки? А есть ли то? А есть ли это? То есть вот какого блока не хватает. 

Ну, и двенадцатый совет - поработайте с поисковыми запросами, потому что вот у вас “Гиро Ставрополь доставка” - это очень низкочастотный запрос. Вам необходимо идти по запросу, двигаться: “Доставка еды; доставка пиццы; доставка суши; круглосуточно”. Не надо Ставрополь у вас, потому что есть контакты здесь, привяжите к карте. Поставьте карту, привяжите, чтобы у вас на сайте кругом было “Ставрополь”.

Контакты Ставрополь, скажем так, где вы находитесь в Ставрополе, чтобы это было, чтобы вы двигались по поисковым запросам, потому что это Ставрополь, не Москва. Там не такое обилие огромное пиццерий и доставки суши. То есть там, в принципе, можно какой-то регион, какой-то район свой занять и заходить, потому что я посмотрел ваши поисковые запросы, в принципе, вы, даже с таким, мягко скажем, нелучшим, сайтом, кое-какие позиции занимаете. В принципе, если сделать хороший сайт, допилить его, переделать несколько дизайн, сделать больше юзабилити - будет результат. 

Друзья мои, думаю, что был Вам полезен, дал вам дельные советы. Заказывайте ещё, приходите к нам за аудитами, как исправить ошибки, сделайте ваш сайт хорошим, быстрым, лучшим. Здесь сам по себе сайт - большая ошибка. Мы открываем изображение и видим, что вместо “пицца сырная” ваша фоточка лежит в папке, в папке, в папке и называется «181 бла-бла-бла… точка jpg” - тринадцатая ошибка. Ну, сайт - это одна большая ошибка. Я вам уже показал 13 советов, с которыми вы точно увеличите конверсию сайта. Спасибо за внимание. До свидания!