Удалёнка - заказчики мошенники и манипуляторы! Как распознать и обезвредить заказчика-манипулятра

Кто такие манипуляторы и почему их следует избегать на удалёнке

На фрилансе есть стандартная градация: новичок, специалист, профи. Эта статья будет особенно интересна и полезна для новичков.

Кто такие манипуляторы?

Потому что когда вы только приходите на фриланс, даже если вы специалист, вам надо это доказать. На вашем пути будет огромное количество людей, которые будут хотеть, чтобы вы на них работали за минимальную стоимость, а лучше всего бесплатно. Эти люди – манипуляторы, своего рода мошенники.

Они для того, чтобы вам не платить сделают все возможное. Есть целый класс заказчиков, которые приходят на фриланс, чтобы потешить своё эго. Они нанимают удаленных сотрудников просто для того, чтобы сделать себе хорошо. Чтобы поизмываться, почувствовать себя героем, почувствовать себя непревзойденным заказчиком. То есть, они создают себе такой образ. Хуже всего, они в этот свой образ сами верят. Они верят, что они супер заказчики, хотя сами по сути ничего собой не представляют.  Они начинают вас ругать, обзывать и унижать, потому что вы новичок.

Эти манипуляторы очень редко заходят к профи. Но, специалисты также могут попасть к манипулятору. Он знает, как получить вашу работу, за минимальную стоимость. И поверьте, таких манипуляторов в вашей жизни будет огромное количество.

Как определить манипулятора

Я специально для новичков, собрал десять типов манипуляторов, по каждому типу дам развёрнутое описание. При помощи этих описаний вы сможете быстро определить манипулятор и избавиться от него.Совет, в таких ситуациях проще не связываться от слова вообще, даже когда вам там сулят золотые горы.

Потому что, это грозит вам выполнением бесплатной работы. Манипуляторы очень часто хотят получить бесплатную работу, поэтому начинают набрасывать вам огромное количество работы, которую якобы они уже оплатили, потому что вы договорились «под ключ».

Например, в вашем понимании «под ключ» —это было сделать одну страницу, а в его понимании – сделать полный сайт и менять ему дизайны в зависимости от праздников. Таких случаев в вашей жизни будет очень много и важно знать, что делать.

Я не теоретик, я практикующий фрилансер с 13 летним стажем удаленной работы. Поэтому исходя, из своего личного опыта я могу, давать эти советы. У меня есть опыт, которым я готов с вами поделиться.

Ещё раз обращаю ваше внимание, что самая уязвимая группа – это новички. Бывает и специалисты. Профи реже, потому что профи уже имеют свой горький опыт.

Я сейчас по каждой манипуляции, по каждому типу манипуляторов буду давать свой развернутый ответ, потому что у меня это было, и я уже это пережил. Мой опыт сэкономит вам массу времени, массу денег, массу нервов. Вы будете хотя бы понимать, что вами манипулируют. Потому что задача манипулятор состоит в том, что вы не понимаете, что вами манипулируют.

«Тараканы фрилансера» 

Недавно у нас на курсе был урок, который назывался «Тараканы фрилансера», это комплексы, которые есть в голове у фрилансера. Они их делают уязвимыми. Если заказчик определяет, что у вас есть эти тараканы, то вы для него лакомый кусочек. 

• «Бедняжка» либо «Жертвычи» очень часто у вас есть комплекс  жертвы. 
• «Всем Угодий» еще один таракан, который  является лакомым кусочком для любого манипулятор. 
• «Себя не любяш»
• «Мнениус зависимус». 
• «Самонаказун»
• «Стесняшка». 
• «Виноватик». 
• «Чего-то ждун» этот таракан есть и у меня, и у вас, и у всех фрилансеров. 
• «Великолепиус». Мы считаем, что мы великолепны, и тут есть свой типаж манипуляторов, которые спят и видят, как поймать на крючок вас. 

Вот этих тараканов у нас восемьдесят восемь, мы рассмотрим их отдельно.  Сейчас я это вам показываю, чтобы вы узнали себя. Чтобы вы поняли механизм, как это работает. 

Когда ваш манипулятор  заказчик, выявляет у вас один из этих тараканов и в зависимости от того, какой у вас есть в голове. То он начинает свою песню. Манипуляторы — психологи. Они очень тонко замечают вашу душевную грань и начинают с вами работать.

Например, «Жертвычи», это  почти всегда девушки фрилансер. Потому что у девушек  есть механизм защиты и синдром  матери. Когда к ним приходит  заказчик и говорит: «Спасите меня». И начинает  плакаться, у девушек включается механизм, накажем всех и они пошли в бой. Ему это и надо, потому что это он от вас и хотел. Манипуляторы знают, на какую  кнопочку нажать, чтобы вы поехали. 

Манипуляция – это когда вами манипулируют, вами водят, вам указывают, куда идти, что делать.В зависимости от того, какой тараканчик сидит у вас в голове, такой тип манипуляции попробуют к вам применить.Например, вы «Великолепиус», вы классный фрилансер, вы супер. К вам приходит то заказчик и говорит: «Вау, я нашел тебя. Ты самый лучший, давай работать вместе». Вы потом даже не будете понимать, как от него избавиться, потому что он схватил вас.

Манипуляторы, они рыбаки-профессионалы. Есть среди них и заказчики, есть и посредники. Бывает так, что они притворяются жертвами, либо притворяются всемогущими заказчиками, которые всегда искали только вас.
Давайте перейдем в практике и разберём наших заказчиков манипуляторов.

Первый тип заказчика. Самый распространенный тип манипуляторов – «Спасите меня».

Это заказчик, которому всегда, нужно делать что-то срочно, и только вы можете его спасти. Больше никто. Только на вас вся надежда, которая может его спасти от тирана начальника.

Он даже может плакать и писать вам целые мемуары в личку. Он будет рассказывать жалостливые истории о том, как он работал с фрилансером, который его кинул, а у заказчика летит время, надо срочно сдавать работу. И вас тут же включается режим мамочки-спасительницы. Вы начинаете спасать, думая при этом, что вы его спасете и он вас отблагодарит. Но будьте внимательны, они очень хитры, только вы начнете говорить про деньги, он вам скажет: «Я уже ему перевел, он сейчас вернется, я у него предоплату возьму и вам перешлю». И вот таких вот случаев может быть миллион. Он никогда не даст вам денег. В случае чего, он может дать небольшой авансовый платеж, но это, скорей всего, будет троянский конь. Лучше всего его не брать вообще.

В чем состоит его манипуляция?

Он хочет за ваш счет решить свои проблемы. Очень часто этот заказчик является посредником, который выступает в роли заказчика и у него уже есть бюджет.

Например, у меня был заказчик, с которым я работал. Он урезал мне бюджет, выносил мозг, а в конце заплатил самый минимум, ссылаясь на проблемы с финансами. Когда я через какое-то время промониторил этого заказчика, то оказалось, что он вообще не руководитель. Вот как это было: маркетинговый отдел нанял компанию, чтобы выполнить это задание, эта компания наняла компанию, которая наняла меня. Я по неопытности делал проект за десять тысяч рублей, а компания заплатила триста тысяч рублей посредникам, которые наняли меня. Мне за десять тысяч рублей вынимали мозги и пытались недоплатить. Потому что пока от компании через посредников дошло до меня, каждый оторвал себе кусок.
Почему они не идут к профи. Потому что профи им скажут, мой час работы стоит столько, работаю по предоплате, если вас устраивает, чем вам удобно платить. Профи не будет слушать сказки, ему это не нужно, он знать не знает этого человека.

Как  говорить с 1 типажом заказчика? 

Ни в коем случае не принимайте на себя роль спасителя. Особенно это относится к женщинам, мужчины менее сентиментальны. 
В зависимости от вашего таракана,  манипулятор будет  подбирать к вам  историю. 
●        Если вы мать-одиночка, он будет говорить о том, что его бросила жена. 
●        Если вы пожилая женщина-пенсионерка, он вам будет говорить о том, что сейчас пенсии маленькие, и он помогает своей маме. А его кинули прежние заказчики и тому подобные истории. 

Для каждого типажа своя история. Это грамотные манипуляторы.Есть еще один подводный камень. Когда он говорит: «Спасите меня», это значит, надо работу сделать нужно срочно. Вы должны взять все свои проекты, над которыми работаете, отложить в сторону, и открыть операцию «Спасение». Любая работа, которая выполняется «срочно», «сверхсрочно», «давайте поработаем ночью», «надо сдать завтра утром», стоит в два, в три, в четыре раза дороже. Это всегда означает, доплату за срочность. Любой профи скажет: «Надбавка за срочность». Это все понимают. Новички этого не понимают.

Как общаться с заказчиком:

1) Требуйте чёткое техническое задание;
2) Называйте сумму, за свою работу;
3) Если заказчику надо сделать сверхсрочно, объявляйте сумму, умноженную на два. Если очень срочно, на три. Если отложить все проекты, на пять.

Второй тип заказчика, это самый опасный манипулятор, который работает даже с профи:«Вау, кого я наконец то нашёл».
Вот этот тип заказчика, который приходит ко всем, к новичкам, к профессионалам, к специалистам, к экспертам. Это редкий, но очень грамотный тип, потому что это те, которые ходят по краю. Они работают с профи. У них задача – выбить максимально приемлемые и выгодные условия для себя.
Они знают всю вашу историю. Они знают, где вы работали. Они внимательно изучили ваше портфолио. Например, у меня, работа над проектом 15 минут 5000 рублей. Если я беру проект на месяц, то это от двухсот тысяч рублей.

Это заказчик думает, как сбить цену, так, чтобы вы выполняли работу за его минимальную цену. А вам в это время поёт оды, о том, какой вы замечательный специалист. Чаще всего на эту удочку попадают мужчины, с которыми работают женщины манипуляторы. Женщин-манипуляторов тоже много на фрилансе. Даже больше, чем мужчин. На и мужчины манипуляторы тоже встречаются в этом типе.Например, мне поют дифирамбы мужчины: "Александр, я так рад, что познакомился с таким специалистом, я думал, вы мне не ответите". Тут у непревзойденного меня, включается, таракан «Великолепиус». И я попадаю в сети.

В чём заключается его манипуляция?

Заказчик понимает, что вы специалист и вам придется заплатить. Он понимает, что у вас есть репутация и он хочет максимально сбить с вас спесь и цену. Он хочет получить максимально выгодные условия по цене. Он будет брать максимально выгодные условия для себя по цене, по времени и по объему работ.

Вы будете изначально думать: «Ну, ладно, дам ему скидку, ну он же такой хороший, он меня ценит...». Они профессионально поют вам дифирамбы, что вы начинаете думать: «Я даже не знал, что я такой крутой».

Вот этот заказчик-манипулятор – один из самых опасных типажей. Они хитры. Они коварны. И у них задача сбить цену и набросать вам огромное количество работы.

У меня с таким заказчиком было записей наверное, часов на тридцать. Из них продуктивных часов – минут двадцать. Остальное он мне пел дифирамбы, а я сидел и слушал. Но потом, когда вы посчитаете, сколько часов вы потратили на объект, на работу, то вы поймете, что вы работали на электричество, интернет и амортизацию компьютера. Все, больше ничего. Если вы ожидаете, что после работы он даст вам большой отзыв, то заблуждаетесь. Он будет вас расхваливать только, когда ему выгодно. Как только ему будет не выгодно, он будет вас пугать и говорить: «Я думал, вы специалист, а вы меня обманули...». То есть, он переобувается в другого манипулятора и начинает с вами некрасиво поступать.

Как общаться с таким типом манипулятора?

1) Надо быть вежливым, но твердым. Сразу на первом этапе пресекайте любое тыканье. Никогда с заказчиком не переходите на «ты». Даже если он младше вас. Даже если он сам это предлагает.

Лайфхак: если заказчик переходит на «ты», я говорю, что я согласен. Но он мне тыкает, я ему выкаю. Он говорит: «Подождите, но мы же договорились?». Я говорю: «У меня автоматически. Я ничего не могу поделать, у меня мозг автоматически заказчика называет на «вы», потому что вы мне платите деньги».
2) Пресекайте любую лесть. Говорите: «Давайте так, меня хвалит либо моя жена, либо мой муж, моя семья, давайте мы будем разговаривать строго по работе».
3) Сразу обговорить с этим человеком список работ, время и стоимость. Не отходите от своего прайса.
Когда он будет просить скидку у вас, скажите, давайте мы сначала разберемся, что вы хотите, согласуем срок, стоимость.  И только тогда можно дать ему скидку за что-то.

Третий тип заказчика. «Две минуты работы»

Еще один тип заказчика, мы называем его: «Вы же супер профи, для вас это две минуты работы». Ко мне часто приходят такие заказчики тоже. Они из класса, которые хотят получить работу бесплатно.

Например, мы ведем стримы в "Школе Видеоблогеров". У меня консультация раньше была 6000 рублей час, сейчас 12000 рублей час.  Ко мне приходят постоянно пять-десять человек, которые задают вопросы. Они на этих стримах, каждый раз, задают вопросы. У них есть список вопросов, которые они собрали, чтобы задать мне. Они думают, что они экономят. Они приходят каждый раз не на консультацию часовую, они приходят на 2 минуты, потому что считают, что вам стоит две минуты ответить.

На фрилансе то же самое, но здесь фрилансеры превращаются в заказчиков-манипуляторов. Что это значит?
Например, фрилансер мне говорит: «Александр, у меня нет заказов, помогите мне получить первый заказ». Помните слово «помогите мне, спасите меня»? Это манипуляция. Они говорят: «Мне лень разбираться, как правильно профиль заполнить, как правильно сделать УТП, как проанализировать конкурентов. Сделайте это за меня, и я начну зарабатывать». Ну, это же уже получается консультация. На что они мне отвечают: «Ну что вам стоит, это же всего две минуты. Вы же профессионал».

В чем заключается манипуляция 3 типа заказчика?

Они приходят и говорят, что вы профи, для вас там две минуты работы.  Манипуляция здесь в том, что они хотят просто заставить поработать бесплатно.

Еще один подвид 3 типажа: «Я хочу убедиться, что вы профессионал».
Этот заказчик приходит к вам и говорит, что хочет убедиться в том, что вы профи. Если вы меня убедите, то я закажу у вас услугу.
Например, заказчик говорит мне, чтобы убедить меня, вы скажите мне, что на моем сайте не правильно. Стоп. Эта работа стоит у меня 5000 рублей. У меня есть тысяча положительных отзывов об этом, но он хочет бесплатно.

Его задача чтобы вы делали для него работу бесплатно. Причем они очень настойчивы и систематичны. Они приходят, постоянно вам пишут с разных аккаунтов. Как только вы ему начинаете отказывать, он не расслабляется, он превращается в кота из мультика «Шрек». И манипуляция переходит в стадию «Help me». И он начинает сразу говорить: "Ну, спасите меня. У меня бюджета мало, я хочу бюджет потратить максимально эффективно".

Как общаться с 3 типажом заказчика манипулятора?

1) Сразу говорите: «Бесплатно работать – грех. Вам куда удобнее оплачивать?», вот эта фраза сразу же отсекает этот типаж.
2) Если вы работаете на Kwork,то там нельзя давать реквизиты для оплаты, вы сразу посылаете заказчику свой подготовленный кворк и делаете специальное предложение, где пишите: «Я с радостью займусь вашим заказом. Стоимость моего времени над этим проектом стоит столько-то. Мы с вами сможем определить ближайшее время, когда мы будем заниматься проектом». В этом случае Kwork – очень хороший сервис, который выступает посредником, гарантом сделки.

Как работает сделка на Kwork.

Заказчик отправляет деньги на Kwork, вы приступаете к работе. Если работа сделана, то вам Kwork отправляет деньги исполнителю. Если не сделана, он отправляет деньги заказчику. Это и есть гарантия сделок. Вы получите чуть меньше из-за того что сервис берет свой процент, но это того стоит.

Все заказчики такого типа стараются вас вывести в личку. Поэтому самый лучший способ – работать с таким заказчиком, это забанить его и забыть про него. В противном случае вы просто тратьте своё время. Запомните, эти люди не платят.
Когда говорят, чего вам стоит, с одной стороны это лесть, а с другой стороны это обесценивание. Запомните раз и навсегда, бесплатно работать – грех. Есть такие люди, которые с тараканом «Всем угодий». Эти люди стараются всем угодить, не будьте такими. Всем вы не угодите.

Четвёртый тип заказчика манипулятора. Это заказчик «Я был у ваших конкурентов»

Этот заказчик «Я был у ваших конкурентов» - тоже очень распространенный типаж. Он постоянно вам рассказывает, что он был у тех и у этих. Он показывает вам топов и даже не интересуется, сколько стоит работа у вас.
У некоторых фрилансеров в голове есть таракан «Мнениус зависимус», который очень возбуждается при виде заказчика.
Например, заказчик вам говорит: «Я был у ваших конкурентов, у него эта услуга стоит 7000 рублей. А вы может, сделаете лучше, может хуже, я не знаю. Какую цену вы мне можете предложить?». Он уже дал вам понять, что больше 7000 рублей, он с вами работать не будет. Хотя может быть, что у вашего конкурента там не семь, а семьдесят тысяч. Но вы верите, потому что вы «Мнениус зависимус». А он начинает давить на вас. Он говорит вам, докажите мне, что вы лучше.

В чём заключается манипуляция 4 типажа манипулятора.

На фрилансе заказчик приходит к вам получить услугу, то есть в этом случае вы партнеры, вы на равных. Как только вы заказчика ставите выше себя, вы проиграли.
Как только заказчик начинает говорить вам, что если он сейчас с вами не договорится, то пойдёт к вашему конкуренту или напишет отзыв о вас, если вы согласиться сбить цену. То знайте, вами пытаются манипулировать, чтобы сбить максимально цену.

Они будут сбивать цену даже тогда, когда вы уже договорились.
Например, вы договорились за семь тысяч рублей выполнить работу. Потом он вам говорит: «Александр, я сейчас был у тех, они прислали мне предложение за пять тысяч рублей. Либо вы мне делайте за эту сумму, либо я уйду к ним». Понимаете, вы уже договорились на семь, получили ТЗ и уже приступили к работе.

Как вами будет пытаться манипулировать 4 типаж заказчика.

1) Он сразу давит на ваше чувство собственного достоинства.
2) Он будет вам угрожать, что уйдёт от вас к другому исполнителю.
3) Он пытается максимально сбивать цену.

Как общаться с таким заказчиком?

1) Первое, сразу начинайте ему говорить: «Молодец, это очень хорошо, когда вы ходите по конкурентам. Это правильно, что вы проводите анализ предложений. Но, к сожалению, я не смогу ваш заказ взять, потому что у меня уже стоит очередь из заказов. Я буду свободен через три месяца. Приходите. Но я думаю, что когда вы тогда придете, уже стоимость будет несколько выше». Ваша задача в этом случае – избавиться от него мягко, без агрессии. На фрилансе очень важно не конфликтовать, а расставаться полюбовно.
2) Второе, никогда не обливайте грязью конкурентов. Это худшее, что вы можете сделать, чтобы доказать заказчику, что вы лучше. Профессионал никогда не будет хаить конкурентов. Он скажет: «Я уважаю своих конкурентов».
3) Третье, скажите ему, что окончательная стоимость вашей работы будет рассчитана после получения ТЗ. Поэтому, если хотите, пришлите мне ТЗ, я рассмотрю и дам вам окончательную стоимость, либо посоветую специалистов, которые с этим работают.
И больше не общайтесь с ним.

Пятый тип заказчика манипулятора «Стартапер»

Стартаперы приходят к вам, и у них всегда есть супер-мега идея, которая выстрелит. Эта идея, которую ждёт очередь из инвесторов. Они говорят вам: «Хотите быть частью нашей команды? У нас супер идея, супер-команда. Мы работаем классно, и вы будете частью этой команды».

Вот таких заказчиков очень много. Особенно в начале пути, они понимают, что исполнители уровня Специалист и Профи даже не будут с ними говорить. Но новички по неопытности могут клюнуть на их предложения. Но проблема одна у них нет денег. То есть, они всегда приходят на фриланс когда денег нет вообще. Для них фриланс – это единственное место, где они могут хоть что-то показать заказчику.

Вы должны понимать цепочку, как это происходит. Они приходят к заказчику, рассказывают свою идею, возможно, им дают какое-то финансирование. Но они сначала покупают себе макбуки, айфоны, ездят на курорты Они живут жизнью стартапера. А потом оказывается, что деньги кончились. И у них ничего не остается, как прийти к вам и начать вам в голову заливать. Они могут предлагать вам подписать договор, по которому вы будете получать деньги от прибыли и тому подобные вещи.

Например, ко мне прилетали два человека, которые мне рассказывали, расписывали перспективы. Потому что у меня есть команда. Они понимают, что я могу сделать. Но проблема в том, что им надо найти того, кто будет работать за будущие проценты от прибыли. То есть вы ничего не получите. Никогда.

У меня уже был реально горький опыт. Настолько красиво и грамотно меня развели, что вы даже не представляете. Ко мне пришли, сказали, мы торгуем итальянской мебелью. И показывают вам, что действительно, вы можете здесь заработать. Вот если ты продаж спальню, которая стоит 45000 тысяч евро, то ты получишь десять процентов.4500 тысячи евро за продажу спальни. И у вас сносит крышу, потому что вы тут же посчитали, что если я хотя бы продам две спальни в месяц, то получу 9000 тысяч евро. Ну, все, затем ты начинаешь на них работать месяц, два, три, уже должны быть продажи. А вам говорят, что продаж нет. Потому что сделка по продаже итальянской спальни полугодовая. А вы думали, что быстро. И вот уже спустя четыре месяца у вас нет ни денег, ни мотивации. Но у вашего клиента есть сайт, есть каталог, есть группы в фейсбуке, есть настроенная реклама, есть статьи, есть продвижение. И всё это он получил от вас бесплатно. А когда вы уйдете, он найдет другого, такого же фрилансера.

Это манипуляторы. Они будут приходить и вам рассказывать какие-то истории. Они сказочники. Только вы видите слово «стартап», либо «наш новый проект», мы ждем финансирования, сразу бан.

Как общаться с 5 типом манипулятора:

1) Сразу в позицию, я – исполнитель, вы – заказчик. Вы от меня получаете работу, я от вас получаю деньги.
2) Скажите, что вы приступите к работе, только после 100% предоплаты. Никаких будущих процентов с продаж, только кэш. Потому что процент вы не сможете контролировать. Потому что когда вы дойдете до запуска на процент, то вы не будете им нужны.

Вы не бизнесмен, вы фрилансер. Вас в долю брать официально никто не будет.  Вы должны понимать развиваться в своей нише, где ваш час времени стоит денег. И если вы готовы поменять его на призрачный процент, то это ваша головная боль.

Шестой тип заказчика. «Поправкин Посредник Переделович»

Это заказчик-манипулятор обыкновенный один из самых частых на фрилансе. Потому что это посредники Они презентуют заказчикам свои виртуальные компании, потому что вся их компания находится на аутсорсе, на удаленке.

Я был вот таким заказчиком. Сейчас это дело прошлое, но я знаю все наизусть. Мне за это платили хорошие деньги, потому что большие компании очень заинтересованы в том, чтобы кто-то контролировал работу фрилансера. Должен быть кто-то, кто будет говорить вам: «Ну, это все хорошо, но вот здесь надо поправить». И это будут постоянные переделки, постоянные правки. Я не раз говорил о том, что мне сейчас сдать из фрилансеров никто проект не сможет. Потому что я «Поправки Посредник Переделыч» в десятом поколении, с огромным опытом.

У вас у фрилансеров есть одна большая проблема, вы ленитесь читать ТЗ. Вы ленитесь требовать техническое задание и даже не заполняете бриф. Вам заказчик говорит: «Сделайте мне красиво», вы киваете головой. Но «красиво» в его голове и «красиво», а вашей голове – это два разных «красиво». Или когда к вам приходит заказчик и говорит: «Сделайте мне баннер в социальные сети», вы думайте, что два баннера для двух социальных сетей. Но вы не уточнили точное количество сетей и не обсудили детали, и вот тут начинается нагон.

В чем здесь у нас манипуляция?

Очень часто посредники не уточняют, задачу у заказчика, они тоже ленивые. Но они  точно знают, что он может прийти к вам и уговорить вас доработать или переделать, мотивируя это тем, что вы с ним так договорились. Это манипуляция. Это будет бесконечный круг.

«Треугольник Карпмана»

Это такой треугольник, который состоит из трёх человек. И вы, рано или поздно, вы становитесь в одну из ролей жертва, агрессор или спаситель.

То есть когда вы не можете сдать работу вы жертва. Когда заказчику манипулятор нужно, что-то от вас бесплатно в роль жертвы переходит он и начинает вас просить о помощи. Вы переходите в роль спасателя. Когда вы понимаете, что вас обманывают, вы переходите в роль агрессора.

Вы сами того не понимая, когда вами начинаю манипулировать, попадаете в этот «Треугольник Карпмана».

Главная ошибка фрилансера в общении с манипулятором.

Когда вас постоянно заставляют что-то переделывать, это происходит потому, что вы не знаете технического задания. Либо вам его не дали, либо вы его не прочитали внимательно. Потому что когда у вас нет ТЗ, то все можно перекрутить. Потому что если это не написано, не зафиксировано, то и доказать трудно.

Например, я взялся делать сайт. Я должен точно уточнить. Сколько страниц на сайте? Какие это страницы? Есть ли прототипы этих страниц? Какие должны блоки быть? Как должны работать? Как рисовать? Мобильная версия нужна или нет? Потому что очень часто на фрилансе, у дизайнеров всегда есть проблема. Они рисуют десктопную версию сайта, а потом приходит к ним заказчик и требует мобильную версию. Потому что не обговорили эти моменты. Дизайнеру надо было спрашивать, вот сделать дизайн страницы десктопной столько, а мобильной столько. Это две абсолютно разные, тяжелые работы, потому что блоки в мобильной странице и блоки в десктопе разные.

Эти заказчики сначала мягко стелят, а потом вам жёстко спать. То есть с ними вы постоянно будете ходить по треугольнику Карпмана. Где надо они будут строить из себя жертву, когда им выгодно будут спасателям или агрессорами. Они прилипнут к вам словно липучка.

Я решал проблемы с такими заказчиками полюбовно. Я просто возвращал им предоплату. Просто говорил: «Все, я готов даже доплатить, чтоб вы про меня забыли».

У меня есть сейчас заказчик-манипулятор этого типа. Только приходит время платить он начинает мне говорить: «Александр, я думал, вы профессионал, что вы здесь наделали? Что это такое?». Каждый совершает ошибки, там например банальная опечатка, а он уже начинает вас прессовать. И вам уже неудобно говорить про деньги. Это же ваши недоработки. Они специально вас находят, где ошибка, они ее фиксируют, и спустя неделю у них уже в запасе десять-пятнадцать ошибок. И когда вы приходите за деньгами, то вместо них, получаете волшебный пендель.

Как общаться с 6 типажом заказчика?

1) Не работать с посредниками, стараться искать именно заказчиков. Заказчики более лояльные, чем посредники. Заказчик хочет больше результат. Посредники хотят получить результат наименьшими деньгами.
2) Обязательно фиксируйте с посредником ваш договор. Он точно фиксирует его и это его козырь. Если вы будете фиксировать, например запись разговора по скайпу или телефону, то он не сможет вами манипулировать, потому что вы сможете ему доказать свою правоту.
3) Если заказчик, назначает вам куратора, который будет вместо него с вами на связи, обязательно уточните, может ли он принимать решения. Потому что может получиться такая ситуация, что куратор примет у вас работу, а заказчик не оплатит. Аргументируя это тем, что только он может принимать решения по этому проекту.  Поэтому уточняйте степень ответственности куратора у заказчика.
4) Обязательно внимательно читайте ТЗ и бриф. Уточните момент, что вы будете выполнять только то, что написано в ТЗ. Если это не написано, я этого не делаю.
А лучше не связывайтесь с этим типом манипуляторов, вам дороже будет.

Седьмой тип заказчика манипулятора. «Мы думали, вы эксперт, а вы...»

К вам приходит очень крутой заказчик. Он начинает петь вам дифирамбы. Вы начинаете обсуждать проект, он даже вносит предоплату, например, тридцать процентов. Он рассказывает, как это все видит. Вы делаете работу, он вносит еще двадцать процентов. Но дальше начинают происходить интересные дела. Потому что, а, они не хотят платить за работу полностью, но хотят ее получить в полном объеме.

То есть, они получили уже большую часть работы. Вот когда они могут не платить, они не платят. Они говорят: «Мы думали, вы эксперт. А вы даже не специалист. Вы нам дали такую посредственную работу», и начинают вас всячески унижать. Они специально хотят вывести вас из равновесия, чтобы вы им написали что-то плохое.Они начинают давить, вызвать у вас чувство вины. Угрожают тем, что напишут вам негативный отзыв.

Вот таких манипуляторов на фрилансе тьма. Они начинают манипулировать отзывами. И вы будете готовы сказать: «Давайте я вам верну предоплату и прощайте».

Это самое худшее, что вы можете сделать, потому что они это ждут от вас. Они уже получили от вас работу, их задача не заплатить.

Например, у меня на Kwork, был такой опыт. Пришёл четкий манипулятор. Он пришел, получил что, хотел, даже больше. Я потом сижу, жду от него положительный отзыв, потому что я ему вместо пятнадцати минутного аудита, сделал часовой, дал ему рекомендации, дал ему советы. Сделал всё отлично. А мне он пишет: «Я думал, вы специалист, а вы мне какой-то посредственный аудит написали. Александр, что это за дела вообще? Я разочарован». Он ждет от меня, что я верну ему деньги. Нет. Я свое время потратил. Мы с вами все обговорили. Если этого не написано, значит этого не существует. Поэтому у меня все договоренности зафиксированы всегда.

Как общаться с 7типажом заказчика?

1) Всегда с любым заказчиком, необходимо договариваться на берегу. Всегда все условия обсуждать необходимо не в процессе, а перед началом работы над проектом.
2) Всегда фиксируйте договор. Должна быть запись разговора, запись переписки с ним.
3)Ни в коем случае не переходите на взаимные обвинения. Спокойно взяли и сказали: «Александр Николаевич, я считаю, что я свою работу выполнил превосходно. Все о том, о чем мы с вами договорились, я сделал».

Все. Он будет вам писать. Игнорируйте. Не блокируйте.
Заказчики, которые  вас обвиняют в том, что  вы не совершали, это люди, которые манипулируют вами для чего-то. Им важно вывести вас из равновесия. Поэтому, чем меньше вы будете поддаваться на провокации, тем будет лучше для вас.

Восьмой тип заказчика манипулятора. «Ежик в тумане».

У него всегда все непонятно. Либо вас хочет так запутать, либо действительно у них все через одно место. Но у «Ежика в тумане» задача – получить вашу работу бесплатно.

Например, он говорит в таком формате: «Я пришел к вам, потому что вы классный специалист. Я бы хотел получить консультацию по этому, по этому вопросу. Как у вас происходит работа?».

Вы ему рассказываете, показываете все это. Он говорит вам, спасибо я подумаю и уходит. Потом проходит неделя, он опять приходит и спрашивает: «А как вы будете решать мой вопрос?». И вы начинаете ему объяснять. То есть он уже получает пятнадцати минутную консультацию от вас. Бесплатно. Потом говорит: «Хорошо, а сколько это стоит. Я сейчас переведу пятнадцать тысяч рублей предоплаты и там продолжим». Вы ждете поступления на кошелек. Не ждите, его не будет. Это «Ежик в тумане». Он вообще ушел в туман.

Через неделю он появляется снова и начинает задавать следующие вопросы, как ни в чём не бывало. На ваш вопрос, где деньги, он будет ссылаться на своего помощника, который забыл вам их переслать. Он предлагает вам 5000 рублей, а остальное позже и вы думаете, хотя бы пять тысяч рублей. Это ваша фатальная ошибка. Он посылает вам пять тысяч, и опять вы с ним говорите. Вы обсуждаете, начинаете, делать какую-то часть работы, начинаете его консультировать. То есть выполняете свою работу практически бесплатно. Он уже приходит к вам пятый раз, и уже свой в доску. Потому что у него задача – стать своим, запутать вас в своих проблемах.

Когда вы проанализируете, вы поймете, что вы уже давным  давно переделали то, за что он  заплатил, а сделали ему гораздо больше.

Как правильно общаться с 8 типажом:

1. Требуем ТЗ.
2. Требуем сроки и оговариваем условия работы.
3. Как только вы всё обговорили, то предлагайте ему свой кворк. Либо он его принимает, либо нет. Либо отказывайтесь от работы и просто игнорируйте его.

Девятый тип заказчика манипулятора. «Делай, как я тебе говорю»

Один из самых негативных заказчиков. Это заказчик, который вам с самого начала говорит: «Делайте все, как я говорю, и будет вам счастье. Потому что я сам могу, но у меня нет времени, я уже из этого вырос». В принципе, это тот вид заказчика, который изначально приходит, чтобы само реализоваться, самоутвердиться за счет вас.

Очень часто эти заказчики – это фрилансеры, которые работают вместе с вами, но они хотят вашими руками сделать свою работу. К ним пришел заказчик, они  не хотят ему отказывать, поэтому приходят к вам, чтобы вы сделали за них работу.
Очень часто такие самоуверенные заказчики начинают вам тыкать, начинают сразу вас унижать. Они на любой ваш вопрос будут говорить: «Я уже все сказал. Что, не понимаешь с первого раза? Иди почитай переписку, там все написано».
Это тот типаж заказчика, с которым вообще нельзя работать. Ни за какие деньги. Потому что вы ему ничего не докажете. Вы потратите нервы, время и ничего не получите. Потому что от него точно не будет денег, не будет отзыва, вы получите только унижение.

Как общаться с 9 типажом заказчика

Самый лучший вариант, это научится распознавать таких заказчиков. Когда вы его определите, то просто скажите ему: «Сергей Николаевич, я так счастлив с вами познакомиться. Мне так приятно было с вами пообщаться, но, к сожалению, я сейчас завален работой. Давайте договоримся так, если я сейчас освобожусь и закрою проекты всех заказчиков, я обязательно вам напишу».

Вы должны похвалить его и вежливо распрощаться. С таким типом нельзя конфликтовать, они очень мстительные.
Поэтому важно выйти из ситуации очень мягко, написать ему дифирамбы и забыть про него. А лучше всего заблокировать.

Десятый тип заказчика манипулятора. «Жалобщик»

Это продвинутый тип «Жалобщик»

Это не посредник. И он отличается от «Спасите меня», хотя они очень похожи. У него есть очень крутой скил. Он жалуется вам на предыдущих исполнителей. Он знает, как это все работает, он давит на вашу жалость, он давит на ваше самолюбие. Он будет рассказывать вам о том, как его кидали постоянно и  что он надеется на вас, потом что вы его точно не кинете. Вы его последняя надежда, если вы ему не поможете он разочаруется во фрилансе и уйдёт с него.

Как общаться с 10 типажом заказчика.

Когда кто-то жалуется на предыдущих исполнителей, причём без какой-либо конкретики. Ваша задача не связываться с таким типажом. Потому что вы рискуете опять попасть в треугольник Карпмана. Будьте готовы к тому, что этот заказчик после того, как вы выполните работу, будет уже на вас жаловаться.

1) Спросите: «Давайте четко по ТЗ, что вы хотите».
2) Когда вы чувствуете, что нет ТЗ, помните, что вам говорил Некрашевич: «Нет договора – нет разговора». В данном случае вы должны отправить ему бриф, он должен его заполнить. На основании брифа вы с ним составляете ТЗ.
Только после этого можно обсуждать время и деньги. Если он не согласен с вашими условиями, все до свидания.

Как правильно реагировать на критику заказчиков манипуляторов.

Десять заказчиков-манипуляторов. Объединяет их одно – они все будут вас критиковать. Ваша задача не показывать виду и не вступать в конфликт, не поливать грязью в ответ. Они профессионалы. Поэтому, как правильно реагировать на их критику:

1) Первое, любая критика должна быть конструктивной. Когда вас критикуют, говорят, что вы плохо сделали работу, вы показываете ТЗ или бриф и конструктивно доказывает свою правоту.
2)У вас должен быть бриф, где должно быть написано, количество бесплатных правок. Две правки, допустим, бесплатно. Третья правка и более платно.
3)Если вас обвиняют конструктивно, то предлагайте варианты решения. Не доводите до конфликта. Бывает так, что вас обвиняют и вы действительно не правы, но у вас включается противостояние. Нельзя. Начинайте договариваться. Потому что на фрилансе, умение договариваться – это очень хорошее качество.

Как доказать свою правоту в случае если вас обвиняют голословно:

●        Сначала выдохните. Успокойтесь, приведите мысли в порядок. 
●        Потом напишите конструктивное письмо. Где по пунктам, распишите свою работу. Первый, второй, третий пункт. Везде указывайте, что все пункты, которые вы обещали, соблюдены.
●        Если заказчику не нравится, то предлагайте решение. Он предлагает вам доработать, вы ему говорите, сколько это будет стоить.
●        Если вы перейдете к взаимным обвинениям, то помните, что тогда заказчик выиграет. Потому что по умолчанию для биржи заказчик –  прав. 
Если вы накосячили – исправляйте. Если вы правы, то обязательно  доказывайте свою правоту фактами. Есть конструктивная критика, есть голословная. У вас должен быть конструктив. Потому что с этими людьми разговор один. Лучше всего не общаться. Если вы уже ввязались, если вы уже не сумели определить манипулятора и начали с ним работать, то лучше всего конструктивно подойти, завершить работу и не ввязываться в конфликт.

Курс «Как стать фрилансером» 

Если хотите узнать больше, то приходите к нам на основной курс «Как стать фрилансером». Это большой курс, который поможет вам действительно освоить азы и начать зарабатывать удаленно. 
В этом курсе мы собрали для вас свой 15 летний  опыт:
●        как правильно общаться; 
●        как правильно выводить деньги;
●        как правильно продавать свои услуги;
●        как правильно заполнить профиль;
●        как получить свой первый заказ;
Этот  курс даст вам ответы на многие вопросы.