Чек-лист тайного покупателя в салоне красоты

Чек-лист тайного покупателя в салоне красоты

В этой статье поговорим про тайного покупателя ваших услуг у вашего салона красоты. Этот способ используется очень часто. Потому что проще прийти к вам в салон и узнать как  обстоят дела, как вы обслуживаете клиентов, чем обслуживаете, какие услуги предлагаете, как вы продаёте дополнительные услуги, что вы предлагаете из уходовых средств и всё остальное под видом тайного покупателя. Для этого есть специальный чек-лист.

Зачем необходим тайный покупатель?

Например, приходит человек, у которого есть деньги, есть желание потратить эти деньги на себя. Как же ведут себя ваши сотрудники, когда вас нет в салоне? Для этого их нужно проверять.

Составьте чек-лист и отправьте тайного покупателя в свой салон красоты. Хорошо если вы снабдите проверяющего маленькой камерой. Поверьте, вас ждет огромное количество открытий. Вы узнаете много нового, вы увидите много нового, вы услышите много нового себе и о своём салоне.

Чек-лист тайного покупателя для салона красоты — услуга недорогая, но окупается многократно. Потому, что вы будете видеть, вы будете знать, как работает ваш салон без вас.

Что должно быть в чек-листе тайного покупателя:

• Поздоровались ли с ним?
• Предложили ли кофе?
• Что ответили на вопрос?
• Что предложили сделать?
• Что предложили после процедуры?
• Как вели себя сотрудники?
• Громко ли говорили, курили ли на входе?
• Какая играла музыка?
• Как отреагировали на замечание сделать музыку потише?
• Как отреагировали на другие замечания?
• Как отреагировали на просьбу принести воды?
• Как отреагировали на какие-то дополнительные пожелания или предложения?

На своём опыте, могу вас уверить, что люди не хотят зарабатывать деньги для вас, они вообще не хотят работать. Особенно если у вас не настроена система мотивации, автоматизации вашего салона. Если они знают, что их не контролируют.

Более того, очень часто вы можете увидеть недостачу в чеке. Потому что если человеку сделали две услуги, а он пришёл на одну, то он мог договориться с мастером напрямую мимо кассы.

Поэтому скачивайте наш чек-лист, составляйте свои чек-листы и отправляйте тайных покупателей в свой салон. Также можете прийти сами тайным покупателем в салон конкурента. Это позволит вам проанализировать плюсы и минусы конкурентов.
В свой салон отправьте свою знакомую, либо я рекомендую нанять специальных сотрудников компании, которая специализируется в этой нише.

Приходите к нам в группу в Facebook "Всё для салона красоты", там вы получите возможность скачать чек-лист.