Как перестать стесняться и вести себя уверенно 2
100,0 5 2
Как легко и быстро юристу успокоить клиента даже если Вы начинающий и у Вас мало опыта
100%

Как легко и быстро юристу успокоить клиента даже если Вы начинающий и у Вас мало опыта

Как успокоить клиента

Юристам, особенно начинающим, сложно успокоить клиента. Они не учились на психолога, они понимают сухой язык закона, а не эмоций. 

Сегодня я расскажу о том, как вернуть клиентов к реальности. Как сделать так, чтобы он говорил на языке логики, а не эмоций. Чтобы вы с ним понимали друг друга, и чтобы смогли решить проблему, не потеряв клиента. 

Первое, что вам нужно сделать, это дать ему выплеснуть свои эмоции. Для этого нужно очистить свою голову от предубеждений о клиенте. Например, у вас вызвал смущение его внешний вид. Он пришел растрёпанный, или одет слишком богато/бедно для вас. Не обращайте на это внимание. 

Попробуйте очистить голову от всех предубеждений. В это же время пусть он высказывает всё, что накопилось. В начале обязательно скажите, что вы ему поможете. Нужно только, чтобы он описал проблему. Пусть описывает так, как ему понятно. Ему сейчас важно выплеснуть эмоции, дайте ему это сделать. Когда эмоции выпущены, тогда сможете перейти на язык логики.

Дальше угадываем, какая эмоция есть в нашем клиенте. Например, приходит женщина, очень сильно злится, ругается на мужа. Спрашиваем: "Вы злитесь на мужа из-за того, что он отказался выплачивать алименты?", клиентка либо соглашается, либо нет. Если нет, вы продолжаете: "Вы боитесь вашего мужа из-за того, что он не выплачивает алименты? Боитесь, что не хватит денег на проживание и на ребенка?". Таким образом нужно понять, что чувствует клиент. Это нужно, чтобы клиент сам понял свои эмоции. Когда он поймёт своё состояние, он уже придет на понятный вам, как юристу язык. 

Дальше вы должны понять потребность клиента. Из-за чего он к вам пришел, что он хочет. “Почему вы хотите, чтобы вам выплачивали алименты? Чтобы хватало денег на ребёнка? Из-за того, что ему нужно ходить в школу, обучаться? Чтобы его содержать и кормить?”

В конце пересказываем историю, которую поняли, своими словами. Необходимо убедиться, что вы с клиентом общаетесь на одном языке. Что в ваших головах одна и та же история, а вы просто пересказываете. "Правильно ли я понял, что ваш муж отказывается выплачивать алименты, из-за этого у вас не хватает денег на то, чтобы прокормить ребенка, одевать, воспитывать его, обеспечить ему должное образование?". 

Завершив эту беседу, сможете приступить непосредственно к юридическим обязанностям.

Если понравилась инструкция, подписывайтесь на канал, чтобы видеть больше полезных советов. Поставьте лайк этому видео, напишите в комментариях, пользуетесь ли вы таким приёмом. Помогает ли он вам, и насколько хорошо. 
Я желаю вам удачи в ваших консультациях. До свидания.

ПОДЕЛИТЕСЬ

КОММЕНТАРИИ (2)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!


  • 5
    janakondakowa777 17 июля 2020 г. 11:05

    Здравствуйте, скажите, может стоит дополнительно пройти курсы психологии?

  • 5
    janakondakowa777 17 июля 2020 г. 11:05

    Здравствуйте, скажите, может стоит дополнительно пройти курсы психологии?