Как реагировать на негативный отзыв? Как грамотно отработать отрицательный отзыв клиента?

Вы живете обычной жизнью и ведете свой бизнес, который распространяется в том числе и на Ютуб-канал. Вы развиваете свой личный персональный бренд и бренд вашей компании. Даже не имеет значения в какой тематике именно у вас канал и видео о чем вы снимаете. В любом случае в интернете кто угодно может описать вас плохими словами и написать вам негативный отзыв. Вы стараетесь, вы делаете контент качественный, хороший, обучающий, интересный и полезный, но в любом случае вы не застрахованы от того, что кто-то про вас напишет какую-нибудь гадость в интернете. Увы, такое случается со всеми. Такие отзывы читать не приятно, они могут убрать у вас мотивацию и лишить желания снимать ролики дальше. Они могут вас заставить усомниться в себе, в том, что стоит продолжать делать ваш канал. Итак, предположим, что вы прочитали отзыв в интернете и вы не знаете как на него реагировать, как отвечать. У вас возникают мысли по поводу этого отзыва, у вас возникают негативные чувства, вы в замешательстве, вы в растерянности, вы злитесь, при этом даже боитесь потому что вдруг это написал вам ваш конкурент. В любом случае с этим надо разобраться. Как это сделать - смотрим в этом видео. У вас должно быть правильное понимание ситуации. Негативный комментарий также как и негативный отзыв мог написать один из трех этих человек. Первый - хейтер. он просто всех ненавидит, что с него взять. Второй - ваш конкурент, он специально пишет такие отзывы чтобы обрушить вашу репутацию. И в третьих это мог быть просто ваш потенциально хороший и даже возможно верный зритель, который либо чего-то не понял, либо может быть с вашей стороны была какая-то неточность, он захотел вас поправить и в итоге может быть как то получился не очень правильно сформулированный комментарий, который вы прочитали как негативный. В любом случае вам нужно отсеять первых двух, а с третьим поработать и отработать возражение. Вы согласны? То, что вы следите за тем, что пишут о вас в социальных сетях это однозначно правильно. Вы должны следить за тем, что о вас размещают на разных сайтах, форумах, блогах, пишут под вашими видео какие комментарии, о чем их содержание, благодарят они вас, советуют что-то или наоборот за что-то ругают. В любом случае то, что вы это делаете, это верно. Не стоит это прекращать ни в коем случае. Чем больше вы развиваетесь, тем больше тех людей, которые вас не любят. Это могут быть как хейтеры, так конкуренты. В любом случае, если вам что-то написали - радуйтесь, вас заметили! Негативный отзыв это тоже отзыв, в любом случае если вы достойны того, чтобы на вас кто-то потратил время, написал отзыв, а если он большой, то вам уже лучше. То в любом случае вы можете с этим поработать. Помните, что ни в коем случае нельзя расстраиваться при виды негативных отзывов, нельзя испытывать какие-то эмоции или чувства, особенно негативные. Когда вы видите плохой комментарий. Дело в том, что хейтеры, как и ваши конкуренты, они просто спят и видят, когда вы расстроитесь, когда у вас опустятся руки, когда вы перестанете свой канал и тогда именно наступит время ваших конкурентов. Минус один потенциальный враг, который мог занять наше место и который мог получать наши деньги. Видео, которое смотрели бы наши зрители. В любом случае вы ни в коем случае не должны расстраиваться по поводу негативных комментарием, а просто с ними поработать. Итак, то, что о вас пишут в интернете, если вы не публичная личность, это нормально. Если вы увидели негативный комментарий о себе, то не нужно сразу же бросаться и писать все то, что вам придет в голову. Так же как и не игнорировать этот комментарий. Нам нужно с ним грамотно поработать. И первое, что должно входить в нашу работу это восприятие комментария в серьез. Это может быть комментарий от хейтера, это может быть комментарий от вашего конкурента, а может быть комментарий от вашего потенциального будущего и даже хорошего зрителя. В любом случае нам нужно понять кто есть кто. Попробуйте уточнить, что именно не понравилось человеку в вашем ролике. В вашем канале, в вашей подаче или о чем он пишет. Здесь вам нужно разобраться. Этот человек хочет вам помочь и тогда его стоит слушать либо ему просто нечего делать и он хочет вам навредить. В таком случае спокойно баньте. Это первое что нужно сделать - узнать что конкретно не понравилось человеку и понять сможете ли вы это исправить. Второе. Не нужно показывать эмоциональных реакций. Желательно вообще. Не нужно ни злиться , ни шутить, ни смеяться, ни плакать, ни волноваться, ничего из этого. Дело в том, что эмоции делу не помогут. Особенно, очень сильные как гнев, плач, истерика. Тем более какой-то смех. Это реакции не самые привычные и если вы на вполне серьезный отзыв ответите шутливо, то вы можете случайно оскорбить того человека. При желании эту шутку могут разнести и еще дальше. И тогда на радость вашим конкурентам вы покажете себя в плохом свете. Чтобы такого не было, просто воздержитесь от эмоций. Если они буквально фонтанируют из вас, то позлитесь, посмейтесь, посмейтесь, порасстраивайтесь отдельно от этого комментария. Просто отойдите от компьютера , где вы прочитали этот самый отзыв и выразите свою эмоциональную реакцию. Теперь когда мы смотрим на этот комментарий, нам нужно понять одну вещь. Этот комментарий написан не нам. Даже если он адресован лично вам, представьте, что этот комментарий написали для другого человека. Вы просто так прочитали его случайно. И если вам удастся это сделать, то эмоции у вас больше не возникнет. Наоборот, к вам придет здравый рассудок и вы сможете оценить ситуацию адекватно.Представьте, что отзыв адресован вовсе не вам и вы смотрите на все это со стороны. Вы со стороны смотрите как на того человека кого критикуют, так и на того, кто критикует и смотрите кто здесь больше прав, кто виноват, что стоит исправить и изменить.. Кому что стоило бы сделать в этой ситуации, чтобы добиться наилучшего результата так, чтобы по возможности было хорошо обоим. А если нет, тогда самому вам точнее тому человеку, кому написали этот отзыв. И еще раз повторю. Если о вас пишут, значит, вы делаете успехи. Негативный отзыв это тоже отзыв, а значит, с ним надо отрабатывать. После того как вы уточнили и узнали, что конкретно не понравилось человеку и если вам обратно не ответили или ответили как-то неадекватно, никак не аргументируя свою позицию, то скорее всего это просто хейтер либо ваш конкурент. В таком случае не волнуемся. Мы их уже отсеяли. Дальше. Если вдруг это оказался наш потенциальный зритель, как здесь мы можем исправить ситуацию, чтобы у нас с ним были хорошие отношения? Про то, что нужно быть вежливым, понять проблему, поставить себя на место другого человека, отвечайте сразу же на отзыв, извиниться, посочувствовать, удивиться, что что-то произошло не так, я даже говорить не буду, это и так все понятно. Если бы вы сами заметили что-то не так и написали бы плохой отзыв для кого-то другого, вам бы было приятно, когда вам написали аргументированный, хороший ответ. Не какой-то шаблон, а тот ответ, по которому было понятно, что разобрались другие люди в ситуации и сейчас она решиться. То же самое и вам нужно сделать. Вам не нужно писать никакие шаблоны, вам не нужно тем более винить самого того человека, который писал этот комментарий, даже если он правда в этом виноват. Если он сам что-то недосмотрел и в любом случае проблема на его стороне мы ни в коем случае не должны его обвинять. Точно так же как мы не должны льстить этому человеку. Лесть - это перебор с вежливостью. Если мы будем слишком вежливы, если по нашей речи будет понятно, что мы не уважаем того человека, что мы ему врем, потому что лесть это обман, то о нас будет плохое впечатление и мы еще больше разозлим того человека. В любом случае, наша главная цель разобраться в проблеме. После того как вы узнаете, что не так, попытайтесь решить эту проблему. Извинитесь, разберитесь в ситуации и скорее всего вам нужно будет предложить какой-то бонус человеку, который написал о вас отзыв. Дайте ему выбор. Например, есть продукт который можно купить по такой-то скидке, а есть например бесплатная консультация. То есть в любом случае намного лучше, если у того человека, кто написал вам отзыв будет выбор. Не просто вы навязываете ему какой-то конкретный бонус, который ему скорее всего будет и не нужен. А вы даете ему выбор. То есть он на самом деле получит что-то интересное для себя. Получив от вас обратную связь.Кроме того, вы обязательно должны исправить то, о чем было написано. То есть вы не просто так взяли и ответили, вроде бы как разобравшись в ситуации. Вы правда улучшаете свою программу, вы правда заботитесь о тех людях, которые смотрят и за вами наблюдают. Таким образом вы просто повышаете репутацию себя, своей компании, своего канала и в целом вы организуете свой бизнес, потому что у хороших и больших компаний отлично налажен сервис, а у забегаловок каких-то, магазинов в подворотне там никакого сервиса нет. Сами думайте на кого вы хотите быть похожим. И после того, как вы решили проблему, вам тут не нужно скромничать.Если отзыв был опубликован на какой-то большой платформе, например, в социальной сети, вам там же нужно оставить ответ своего некоего рода отчет о том, что вы сделали, для того, чтобы исправить ситуацию и что эта самая ситуация исправлена.У других людей уже сторонних будет складываться впечатление о том, что вы работаете и отрабатываете с негативными отзывами. То есть к вам вполне можно обращаться и какие то проблемы вы уберете и исправите. Если же вы будете писать на отзыв, который был опубликован на всеобщее обозрение лично тому человеку, кто разместил этот самый отзыв, то другие люди просто не узнают, что ситуация решилась и они просто не будут знать, что вам можно доверять таким образом не стесняйтесь. Говорите правду, не зажимайтесь и старайтесь быть честными на просторах интернета. Это поможет вам в развитии вашего бренда и отработки негативных отзывов. В любом случае заботьтесь о ваших клиентах, о тех людях, которые к вам обращаются. Воспринимайте от них обратную связь. Обратная связь это очень дорогое, что мы может получить от наших зрителей. В этом видео вы узнали как можно отрабатывать негативные отзывы, как вообще реагировать на негативный отзыв, который вы встретили о себе или о своей компании в интернете. Если вы не будете пренебрегать обратной связью от ваших клиентов, от ваших зрителей, вы сможете улучшить себя, свой канал и свой бизнес. Поэтому ни в коем случае не стоит игнорировать такие отзывы пусть даже и негативные. Как отвечать на них вы узнали из этого ролика. А если вы хотите получить больше полезной информации , то подписывайтесь на канал, ставьте лайки и обязательно пишите в комментариях. как вы отвечаете на отзывы ваших клиентов? Как часто вам пишут негативные отзывы и как думаете, насколько хорошо вы эти отзывы отрабатываете.

ПОДЕЛИТЕСЬ

ПОХОЖИЕ ВИДЕО

Как реагировать на критику Ваших видео и на советы в комментариях?

Как реагировать на критику Ваших видео и на советы в комментариях?

Как перестать стесняться и вести себя уверенно

Как победить страх критики и страх камеры?

Как победить страх критики и страх камеры?

Как перестать стесняться и вести себя уверенно


КОММЕНТАРИИ (0)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!