Как составить портрет клиента для салона красоты? Пример аватара клиента

Это аватар реального салона красоты в центре Москвы. 

1) Располагаем следующей информацией о женщине:

- её имя – Анастасия; пол – женский; возраст (полных лет) – 32 года;
- координаты (дом) – находится в больнице на лечении; 
- уровень дохода – от ста пятидесяти тысяч рублей; 
- образование – высшее; 
- сфера деятельности – работает в салоне красоты г. Москвы;
- должность – не знаем, в декрете пока, то есть больничном;
- ресурсы интернета – 3;
- ключевые проблемы: долго находится в больнице, далеко от своего мастера, в больнице не может хорошо помыть голову. 
- её страхи: неудобства ухода за собой, усталость от закрытого пространства, однообразие пребывания;
- её желания – отдохнуть от однообразия и тусклости, хочется свежего воздуха и смены обстановки, хочется комфорта, удобства, заботы, хочется прическу, маникюр;
-её жизненные цели – активная жизнь;
- ценности – семья, дружба, общение, развитие. 
-её интересы – читает электронные книги, смотрит ТВ, ютуб, театр;
- место покупки – салон. 

Где мы ее нашли? Оказалось, что около салона в центре Москвы, в Хамовниках, есть огромное количество разных клиник, и там женщины лежат… И это же целевые клиенты, а им скучно, им хочется смены обстановки, они хотят помыть голову. Они банально хотят, чтобы им помыли голову хорошо. Потому что до дома ехать – не пускают, а вот спуститься… есть салон - прямо пятнадцать метров. 

Зная эту целевую аудиторию, что мы делаем? Мы не идем в интернет, мы идем и становимся на входе, и их мужьям раздаем флаеры. И муж уже несет своей жене, любовнице, маме, сестре… Он говорит ей: «Слушай, дорогая, что ты будешь здесь лежать? Сходи-ка лучше, приведи себя в порядок. Вот под боком премиальный салон». Ну, если у него или у нее хватает лежать в дорогущей клинике, то, наверное, у нее хватит двадцать тысяч рублей на салон. И это работает. 

2) Информация о мужчине:  

- Имя – Аскар, мужчина, тридцать лет; 
- география – не понятно, живет в любом районе Москвы;
- доход – от двухсот тысяч рублей;
- образование – высшее, сфера деятельности – офис, должность – управленец;
- телефон, три ресурса интернета;
- нужен салон по дороге на работу;
- часто бывает в нашем районе, хочет красивую обстановку;
- его страхи – нет качества, получить неназойливое обслуживание, будет ли комфортно с мастером, и скорость обслуживания;
- его желания – симпатичные девушки-мастера, гигиенично и без крови сделать маникюр, позитивный настрой мастера, сделать стрижку хорошую;
- его жизненные цели – быть полезным, активный стиль жизни;
- работяга, нет семьи;
- хобби: работа, спорт, отдых, успех в жизни, кино, музыка, автомобили;
- частота покупки – раз в месяц. 

Приезжие в большие бизнес-центры мужчины, тоже хотят выглядеть хорошо. Мы узнали об этом, поговорив с людьми, которые приходят в салон. 

3) Информация о женщине:

- ей сорок лет, живет в этом элитном комплексе, где стоит салон, то есть в центре Москвы, в Хамовниках;
- её доход – от трехсот пятидесяти рублей;
- образование – высшее;
- бизнес – офис;
-  сфера деятельности - юрист, управленец;
- ключевые проблемы – качество, достойный прием, стильный интерьер;
- ее страхи – что ей испортят;
- ее желания – получить отдых и позитив, заботу и внимание, выйти в хорошем настроении;
- жизненные цели – здоровье детей, активная жизнь, иметь все лучшее, жить стильно;
- ее ценности – семья, достойная богатая жизнь, уважение, любовь, планирование. 
- ее интересы – занятия с детьми, провести время с семьей, чтение и т.д. 

Что мы тут говорим? «Настя или Лена, приходи к нам, у нас есть детская комната, у нас есть администратор, которая посмотрит за твоим ребенком, пока ты будешь с нами, пока мы тебе сделаем настроение, с ребеночком погуляют». Зная о ней все, начинаем сегментировать. Вот эта вся история разбирается на части и рисуется аватар. Естественно, никаких фотографий, никаких фамилий, то есть это все условно, но берется реально живой человек, и разбирается. 

Задание – взять вот этот перечень и по нему написать пять аватаров. Если вы ленитесь, то все остальное теряет смысл. Вы не будете знать, для кого ваш контент-план, какие проблемы.

Если  вы знаете жизненные цели зрителей, вам легче составить контент-план. К примеру, если вы делаете торты, то жизненная цель - сделать красивый сочный торт. А если у вас аудитория, желающая похудеть, то надо делать торты, десерты, от которых не толстеют. А если вы будете делать наоборот, клиенты от вас уйдут. Если вы знаете, что ваша целевая аудитория не может купить себе швейную машинку, допустим, за пятьдесят тысяч рублей, а вы делаете мастер-класс на этой машинке, то тогда незачем вся эта история.