Неверно построенная система ценностей. Кто главный в салоне красоты?

Кто главный в салоне красоты? Клиент или мастер?

Большинство владельцев и собственников салонов красоты думают, что клиент главная фигура в салоне красоты, клиент всегда прав. Об этом нам говорят огромное количество всевозможных материалов, статей, видеокурсов. 

В обучающих центрах мы слышим огромное количество мнений, что мы должны любыми способами добиться того, чтобы клиент был доволен, вернулся к нам опять, был в восторге, приходил, улыбался. Это хорошая точка зрения и хорошая система ценностей.

Клиенты

Я понимаю тех владельцев салонов красоты, которые так думают. Ведь именно клиент несет деньги, приходит на услугу, и, если он уходит, у нас уходит финансовый поток, и мы сидим, и не знаем, что делать.

Мнение

В группе «Все для салона красоты» мы не раз убеждались в том, что, если мастер уходит, то уходит огромное количество клиентов. Но если уходит клиент, за ним не уходит огромное количество мастеров. Поэтому в моей системе ценностей всё-таки важен мастер. Ведь именно на мастера идут клиенты. От того, как мастер будет обслужить ваших клиентов, будет зависеть успех вашего салона. Часто мастера дают грамотные и дельные советы управляющему, либо руководителю салона красоты, а тот считает, что клиент всегда прав, и не воспринимает их всерьез. Слушайте мастеров. Хорошие, толковые мастера дают полезные советы. 

Попробуйте временно поменять свою систему ценностей, и вы поймете, что мастера — это не только обслуживающий персонал, а это те винтики, которые развивают, раскручивают ваш салон красоты в правильном русле. Когда вы к мастерам будете относиться с уважением, прислушиваться к их мнениям, то они это оценят. Хорошие мастера не зазнаются, а у вас будет от этих мастеров хорошая отдача. 

Я, Александр Некрашевич, помогаю салонам красоты развиваться, расти и делать продажи не только своих услуг, но и своих товаров.

Ошибки

Вы можете и дальше продолжать верить, что клиент всегда прав, в спорных ситуациях отдавать приоритет клиенту. Так воспитала нас общественность. В образовательных центрах говорят: «Вы должны обслуживать клиентов, вы должны угодить клиентам». В итоге мы получаем мастеров, которые лебезят, как настоящий обслуживающий персонал, не предлагают клиенту свое видение как мастера. 

Вы, как владелец, должны быть на стороне своей команды, внимательно выслушивать и принимать решение не потому что «клиент всегда прав», а потому что «мастер — это член вашей команды, которая растет вместе с вами и идет к успеху». 

Хороший пример, который иллюстрирует, как это все работает. Пришел в салон мастер, начал расти, развиваться, делал замечательные прически. Через полгода наработал клиентскую базу, завел страницу в Инстаграме, где размещал нововведения и воплощал их в жизнь, работая в салоне. Но из-за того, что он был молод и горяч, у него иногда возникали некоторые недопонимания с руководством салона и с клиентами. 

Однажды, в инциденте с клиентом, владелец салона красоты занял позицию клиента, отчитал мастера при коллективе, назначил штраф. Причем то, что мастер прав, было очевидно и для руководства, и для мастера, и для сотрудников этого салона. Неправильно занятая позиция руководителя послужила негативным толчком. Этот мастер через две недели уволился, а дальше пошел отток клиентов. 

Этим примером руководитель показал, что они не команда. Они всего лишь сотрудники салона красоты, рабочий, обслуживающий персонал, а клиент всегда прав. В итоге ушло три сотрудника, тот клиент не вернулся и никого в этот салон не привел.

Прежде, чем предпринимать какие-либо шаги, пропишите для себя систему ценностей. Зайдите в неё с вопросом: «Кто в вашем мире, кто в вашем салоне ценнее для вас: сотрудники или клиенты?». Поделитесь с нами ответами под этим видео. Надеюсь, я был вам полезен.

Приходите к нам в группу «Для салона красоты» в Фейсбуке, либо на Ютуб-канал «Для салона красоты». Они созданы специально для руководителей и владельцев салонов красоты. До свидания.