Простой слив лидов. Почему нет клиентов в салоне красоты

Почему нет заказов и клиентов в салоне красоты?

Очень часто владельцы салонов красоты не понимают и не могут рассказать своему администратору из чего складывается ценность или стоимость клиента, который приходит к вам салон.

Мы называем клиента лидом, и он может быть теплым, либо горячим, либо холодным. Время жизни лида, это обращение в ваш салон, достаточно короткое.

Допустим, в ваш салон обращается человек: «Здравствуйте. Подскажите, у вас сегодня можно сделать женскую укладку?». Если вы в течение 5 минут не отвечаете, он уходит в другой салон. И это, я считаю, одна из самых глобальных проблем. Потому что мы, как отдел маркетинга, отдел рекламы, бьемся за каждого клиента.

Я знаю сколько стоит привлечение каждого клиента, но, к сожалению, этого не знает администратор салона. Если бы она знала стоимость и количество приложенных усилий, отношение было бы несколько иное.

Ошибки

Я также понимаю тех владельцев салонов красоты, которые считают, что всех клиентов не обслужишь, за всеми не уследишь и всем вовремя ответить невозможно. Причем администратор итак работает на разрыв: она и в интернете, она и вход, и выход, и кофе, и потанцуем.

Что делать?

Посмотрите, как работают успешные салоны. Отдел продаж, либо отдел работы с клиентами, работает на аутсорсинге. Администратор не может одновременно носить кофе, звонить по телефону, отвечать в социальных сетях.

Наймите сотрудника на удаленке. Пусть он обрабатывает теплых клиентов, а уже горячих дожимает администратор. Это самое простое решение, потому что именно так успешные салоны и работают. Потому что именно удаленный отдел продаж позволяет работать с клиентами, которые обращаются в ваш салон быстро, моментально.

После внедрения crm-системы вы, как руководитель, собственник будете видеть, как это все происходит и будете контролировать. То есть, каждый лид будет обработан. Сейчас у вас происходит простой слив лидов.

Я, Александр, и представляю компанию «Для салона красоты». Мы помогаем вам развиваться, расти, занимаемся продвижением салонов красоты, делаем видео для салонов красоты и помогаем вам обустроить отдел кадров и отдел продаж на аутсорсинге.

Ошибки

Продолжайте верить в то, что невозможно обработать всех клиентов, все лиды. Уверяю: это возможно. Я предлагаю вам перестать сливать рекламные бюджеты и ваших клиентов в буквальном смысле в унитаз.

Что делать?

Первое. Уясните для себя, что каждый клиент, который приходит к вам, и которого не обработали, вы слили в унитаз. И более того, вы еще с этого клиента недополучили прибыль. Вы не обработали клиента, вы его не дожали, а это посчитать просто: у вас из 100 обращений 20, в лучшем случае 30 обработано, 70 - нет. Более того, вы даже не знаете, где их искать.

Второе: чтобы знать, где их искать, возьмите все точки касания с клиентом. Поднимите почту. На сайте вашего салона есть почта, и я, когда говорю: «А давайте эту почту посмотрим», слышу в ответ: «А я не помню пароль». Зачем почта там стоит? И скайп стоит. Я говорю: «А скайп?». «Ой, а мы еще не завели». И это по кругу. Итак, проверьте все точки касания с вашим клиентом.

Третье, заведите crm-систему и омни-канал, чтобы все клиенты сваливались в одну воронку, и вы могли их контролировать.
Контроль самое главное, контроль при помощи crm-системы. Когда сотрудник будет знать, что это и есть контроль, то он будет дисциплинирован.

Четвертое: заведите запись звонков. Это тоже очень сильно дисциплинирует.

Пятое: приходите к нам в группу в Фейсбук для салонов красоты, где мы делимся простыми советами, даем рекомендации. Поделитесь своим опытом слива клиентов с другими салонами красоты.

Подписывайтесь на наш канал для салонов красоты. До свидания.