Виды комментариев под видео на YouTube с примерами

Комментарии под видео. Какие из них можно отнести к хорошим, нейтральным, а какие лучше сразу удалять? Давайте по порядку. 

Первый тип – официальные комментарии, то есть от канала бренда. Как это может выглядеть: наш канал «Бесплатная Школа Видеоблогера» – это канал бренда, то есть не одного человека, а группы людей, команды. Соответственно, мы отвечаем от лица всей команды. 

Пример: «Disney разрабатывал интро, мы это рекомендуем своим зрителям. У Вас видеоупаковка тоже создана специалистом?». 

Обратите внимание: не «я», а «мы», и обращение уважительное – на «Вы» – это пример официального комментария от канала бренда. 

Второй тип– открытые комментарии, то есть с вопросом. Такое название они получили из-за того, что открывают перед аудиторией возможность подискутировать на тему видео, добавить альтернативное мнение или интересные факты. 

Пример: « У Вас видеоупаковка тоже создана специалистом?» или «Получилось переименовать канал?».

Третий тип – персонализированные, то есть комментарии с ответом конкретному собеседнику, с указанием его никнейма. Вначале мы пишем имя того, кому адресуем комментарий, а потом текст.

Пример: «Creative Traveler, попробуйте просто добавить субтитры на разных языках, и если будет много просмотров из какой-то страны – тогда стоит задуматься об отдельном канале на языке этой страны. Удачи Вам!». 

Четвёртый тип – с таймингом, то есть в комментарии указан какой-то определенный момент в ролике. 

Например: «Ответ на Ваш вопрос, можно ли поменять тематику канала, есть на 17:02 этого видео».

Пятый тип – экспертные комментарии (под видео конкурентов). Вы можете заходить на канал своих конкурентов или на те каналы, где есть ваша целевая аудитория, и писать подробные, полезные комментарии. Зрители могут заинтересоваться, перейти на ваш канал и остаться. 
Например: под нашими видео очень часто оставляет развёрнутые, хорошие комментарии SEOquick – это канал, который, таким образом, прокачивает свой аккаунт.

Шестой тип – удерживающие, то есть когда в комментариях есть ссылки на видео или плейлисты. 

Например. Вопрос от зрителя: «Правда ли, что гугл адсент теперь нельзя настроить для детских каналов?» и наш ответ: «Ознакомиться с этой информацией Вы можете в листе про монетизацию. Или найти нужный ролик https://youtu.be/EDSxMnoYXDo».

Седьмой тип – комментарии с просьбой, то есть когда вы просите зрителя подписаться на канал или оставить отзыв. 

Например, зритель написал своё впечатление от знакомства с автором под видеороликом: «Я рад знакомству с Александром Некрашевич», а мы предложили написать отзыв на нашем сайте 100по100: «Рады это слышать, напишите нам благодарность тут <ссылка>». 

Восьмой тип – личные комментарии. Они используются для неформального общения, беседы в более непринуждённой обстановке и чаще всего напоминают чат дружеской переписки. Такие комментарии нежелательно использовать на каналах бренда. Личные комментарии, как правило, используют авторы блогов, которые собирают вокруг себя единомышленников. 

Девятый тип – так называемые заглушки (закрытые), то есть комментарий не содержит призыва продолжать обсуждение.

Например, зритель написал положительный отзыв о вашем видео, и вы отвечаете просто «спасибо» или «благодарю» – это классический пример комментария-заглушки. 

Десятый тип – шаблонные, то есть на частые, однотипные вопросы можно заранее подготовить один ответ. Шаблонные комментарии часто перекликаются с заглушками, когда в ответ мы пишем: «спасибо» или «рады, что Вы с нами».

Например, на вопросы зрителей «Как вступить в Клуб 100по100?» у нас есть шаблонный комментарий: «Здравствуйте <имя>, чтобы попасть в наш Клуб, заполните анкету на сайте <ссылка>». 

Одиннадцатый тип – рекламные, со ссылкой. Алгоритмы YouTube не любят ссылки в описании к видео, поэтому чаще всего рекламные или партнёрские ссылки можно встретить именно в комментариях.

Например, на нашем канале в комментариях к тематическим видео есть закреплённая ссылка на заполнение брифа, на курс или на консультацию. 

Все вышеперечисленные комментарии относятся к комментариям от канала. Следующая группа, которую мы рассмотрим, относится к комментариям от зрителей. 

Шаблонные и рекламные комментарии входят в состав обеих групп, так как зрители тоже могут оставлять ссылки с рекламой своего видео, канала или сайта, а также писать шаблонные комментарии, например: « У вас очень крутой канал, рад, что вас нашёл, а подпишитесь на меня!». 

Итак, типы комментариев от зрителей:

Первый – хейт. Такие комментарии нужно просто удалять. Я рекомендую вам сразу банить авторов и не вступать ни в какие дискуссии. 

Второй – спам. Такие комментарии абсолютно бесполезны и только засоряют ваш канал, поэтому лучше сразу их чистить. 

Третий – флуд. Это когда комментарии переходят в формат переписки между зрителями не по теме видео, а на отвлечённые. Очень часто флуд может быть завуалированным хейтом, поэтому авторов отправляем в бан, а текст удаляем. 

Четвёртый– комментарии с вопросом, то есть когда зритель что-то уточняет. Таких комментариев очень много на образовательных каналах, кулинарных, рукодельных, под видеороликами каких-то мастер-классов. Структура может быть разная: 

• вначале зритель благодарит, потом описывает ситуацию и только в конце задаёт вопрос;
• вопрос звучит вначале комментария;
• до или после вопроса зритель может дать дополнительную информацию по теме видео.

В любом случае, этот тип требуют быстрого ответа. 

Пятый – комментарии с благодарностью.На них следует отвечать, но здесь не нужна мгновенная реакция и лучше ответить открытым комментарием с вопросом, чтобы вовлечь лояльного зрителя в дискуссию, заинтересовать просмотром других роликов и так далее. Комментарии с благодарностями также могут содержать вопрос. 

Шестой – комментарии с критикой. Не стоит путать их с хейтом. Конструктивная критика даже полезна. Например, если вы сами попросили какого-то совета или зритель что-то уточняет, заметив какие-то несоответствия. Мой вам совет – сделайте отдельную тему, ролик, где будете аккумулировать эту критику, чтобы собирать всё в одном месте. Если под каждым видео вы будете давать возможность себя критиковать, пусть даже и конструктивно, это может перейти во флуд, а дальше в хейт. 

Теперь вернёмся к моей карте. Как видите, здесь присутствует цветовая градация всех типов комментариев. 

Зелёные – это самые хорошие типы комментариев, которые вы должны использовать:

• официальные ответы от канала бренда;
• открытые комментарии с вопросом;
• персонализированные;
• комментарии с таймингом, которые дают возможность перелинковать ваши ролики на канале;
• экспертные комментарии под видео конкурентов, когда вы работаете не только на своём канале, но и привлекаете аудиторию с других каналов к себе;
• удерживающие;
• комментарии с просьбой.

Жёлтым цветом отмечены комментарии, которые не так эффективны, как те, которые указаны в предыдущем перечне, но и без них не обойтись. 

• личные;
• комментарии-заглушки (закрытые);
• шаблонные;
• рекламные комментарии – уже замечено, что некоторые комментарии со ссылкой не сохраняются под роликом и удаляются алгоритмами YouTube. 

Красными значками отмечены комментарии, которых на вашем канале быть просто не должно, которые следует сразу удалять и блокировать их авторов:

• хейт;
• спам;
• флуд.

Голубым цветом отмечены нейтральные комментарии – это ни хорошие ни плохие, они просто есть и вы должны с ними работать, не забывая своевременно отвечать:

• с вопросом;
• с благодарностью;
• с критикой.

Домашнее задание: научиться отвечать открытыми комментариями. 

Зайдите на свой канал и попробуйте ответить комментариями открытого типа (с вопросом). Напишите в комментариях, какие ещё виды я, возможно, упустила, какие вы сами для себя выделяете. Поделитесь своим опытом – мне будет интересно научиться у вас чему-то новому. 

На сегодня всё, всем спасибо за внимание, всем пока.