Виды обратной связи на онлайн курсах. Кому, когда и зачем нужна обратная связь в онлайн школе?

Предлагаю вам обсудить: кому, когда и зачем нужна обратная связь, а также система обратной связи и её инструменты. Давайте мы рассмотрим эти два таких интересных вопроса, потому что мы когда говорили про обратную связь (по ссылочке ниже можно посмотреть) это, вытекающее следствие из прошлого урока. Давайте сейчас всё-таки обсудим виды обратной связи для участников в онлайн-курсах. Итак, виды, обратной связи для участников либо для учеников в онлайн-курсах. Я буду говорить, то, что думаю, то, что, я изучал. Делиться с вами своими наработками. Вы, в свою очередь, если хотите, можете поделиться своими наработками под этим видео. Буду премного благодарен. Итак, поехали. Первое, индивидуально, то есть мы можем давать обратную связь индивидуально письменно, текстом каждому ученику в комментариях к заданию в группе либо на платформе, ну где угодно, там геткурс либо на других платформах. Но, в чём плюсы и минусы, индивидуальный подход, и мы здесь говорили, о том, что индивидуальная связь, она работает лучше и всегда эффективнее, да. Но , индивидуальный подход. Максимум 20 человек в группе, после 30 человек у вас уже начнётся запара, после 50 (я знаю, о чём говорю), вы будете тихо ненавидеть себя и каждого пришедшего просто, которому надо отвечать. Поэтому этот способ интересный, но когда у вас маленькие группы либо есть такие премиум, сообщества, небольшие групповые там, да. Поэтому тут уже можно индивидуально письменно отвечать. Благо есть ещё, уже сейчас голосовой набор, но об этом чуть ниже. Следующий вид обратной связи для наших учеников – это индивидуально письменно текстом в личных, ну сообщениях, то мы пишем в комментариях к заданию, то есть выполняет задание, мы пишем прямо в комментариях, да, под заданием, под уроком, под каким-то шагом. А здесь уже мы пишем в личное сообщение. Но опять же, я категорически не приветствую, когда мне пишут в личное сообщение, и здесь люди очень часто могут вам писать в выходные, по ночам, потому что разные часовый пояса – никого не волнует. У людей всегда есть одна проблема – это проблема их. То, что вы сейчас отдыхаете либо вы с семьёй, либо вы в выходной, либо в конце концов у вас 2 часа ночи – никому не интересно. И это очень и очень затратно. Поэтому я рекомендую избегать, личных сообщений вообще, присекать на корню, и оставлять только для премиумов, для супер-супер. То есть мы там будем говорить, уже когда там есть тариф там премиум, пожалуйста, я для вас открыт круглосуточно, но определите, тогда получается. Дальше, индивидуально аудио в личных сообщениях в социальных сетях. Ну сейчас многие социальные сети: Fasebook, Вконтакте разрешают писать, особенно с телефона, очень удобно наговаривать, прям на ходу можно отвечать. Наговорил, сообщение пришло, сказал – отправил. Звуковое работает очень и очень хорошо, причём, всё больше и больше социальных сетей, мессенджеров используют звуковые файла для передачи. Поэтому тоже вполне себе вариант, и определитесь с ними сразу, каким образом вы будете коммуницироваться со своей группой. Дальше, индивидуальное видео в личное сообщение в социальных сетях. Так я обычно общаюсь с заказчиками, так прошу, чтобы моя команда или лучшие ученики прислали нам свой вопрос, потому что очень часто люди неправильно формулируют его, а сейчас уже мощные компьютеры, мощные телефоны позволяют нам быстренько снимать видео с экрана и звук, мы можем объяснять, что мы видим и как. Поэтому индивидуальное видео в личное сообщение, в социальных сетях очень хорошо работает. Дальше, индивидуальная обратная связь как видео с экрана по материалам клиента. Вот я сейчас вам показываю MindMap, умную карту и монитор свой. И здесь внизу в правом углу вы видите меня. Вот так хорошо работать с материалами клиента, показывать ему его ошибки, проверять домашнее задание. Когда мы показываем и рассказываем всё, что у него, ну, всё, что мы видим у него, да, в таком формате. Ну тут уже необходимо будет делать умные карты и монитор. У нас есть целый курс, целый канал про то, как работать с MidMap и с умными картами. Поэтом у смотрите. Используйте – это очень и очень хорошо. (Музыкальная заставка с отчётом времени) Дальше, ещё один способ – это индивидуально в группе во время группового созвона. Что это значит? Мы можем уже делать групповой созвон, потом у нас приходит ученик, и мы разбираем его проблему, либо его вопрос, либо его хотелку, желание во время группового созвона. Обычно мы выделяем условно там 5-10 минут на человека или во время стрима, да, мы рассказываем, то есть по каждому ученику на 5-10 минут. Индивидуальное заключение текстом по результатам аудита канала или контент плана с рекомендациями. То есть есть моменты, когда мы пишем текстовое заключение уже, потому что многие люди просят распечатать. То есть мы также и работаем, и в принципе, это подходит для контент плана. Когда есть контент план либо анализ со скриншотами, со всеми делами. Здесь уже мы пишем индивидуальное заключение текстом и уже с рекомендациями. Тут же опять же можно текстовый файлик, показать на видео, рассказать. Тоже хорошо работает. Дальше, индивидуальный созвон. Ну, это типичный коучинг, да, типичный сеанс консультаций, это опять же надо понимать изначально. У меня была ошибка: мы не проговорили о том, что это только в премиуме-аккаунте, и люди начали, в принципе, бронировать себе места. Но я скажу честно: мы поначалу хотели за рекомендации, за отзывы давать консультации бесплатно. И сейчас у нас нет и не будет бесплатных консультаций от слова «вообще». Потому что это для нашей аудитории, для нашей команды, для нашего курса это не работает. Но для многих это вполне себе решение, и поэтому, если для вашей целевой аудитории, для привлечения вашей целевой аудитории в воронку подходит такой момент, то пробуйте. Я попробовал, мы сделали – не работает. Люди бесплатно не хотят вообще ничего делать, вот вообще ничего, и бывало даже так, что вполне себе организованные, самостоятельные, обеспеченные люди просто забывали о наших встречах, о наших консультациях, и потом даже не удосуживались извиниться. Такое тоже бывает, поэтому люди не ценят. Теперь когда у нас 10 тысяч рублей один час, уже всё хорошо. То есть это опять же только для премиум работает, потому что надо это изначально оговаривать. Индивидуально ответ на вопросы в общем чате программы. Что это значит? Вот мы допустим работаем в программе, где показываем, рассказываем свой курс, где прокачиваем авторов, которые делают свои ютуб-каналы. И мы там, в общем чате можем отвечать на вопросы. Но когда задают типовые вопросы, мы всегда пишем видосы, мы всегда-всегда пишем видеоролики и сейчас я вам покажу. Вот посмотрите, у нас вот такой есть хэлп, мы его сейчас сделаем, заполняем. Видите, мы пишем сюда вопросы, ну, вопросы типовые, и сюда же пишем ответы. И потом сюда поставим видео. Видео, которое будет дополнять и рассказывать, вот такой вот файличек. Мы делаем его в онлайне доступным, он индексируется там, мы видим всё. И тут же мы можем опять же здесь есть строка поиска, да, вот я показываю, что здесь вот сюда пишется поиск вопросов, и сюда мы пишем ответы. Почему, друзья мои, когда задаёте вы вопросы, то есть чем больше у вас людей, а мы помним из прошлого видео, что групповая или любая обратная связь – это самое дорогое удовольствие, поэтому, если вам задают типовые вопросы, обязательно записывайте и пишите ответы, полные для понимания, и спрашивайте, всё ли понятно, когда, вот мы поставили для себя цель – это создать как минимум 100 вопросов и на них подробные ответы. Это очень и очень экономит ваше время и нервы. И людям надо постоянно, вот представьте, что ваш вопрос-ответ – это алмаз, и он будет бриллиантом, когда вы его ограните, когда он будет полностью отвечать всем требованиям по всем граням вашим ученикам, тогда будет хорошо. Дальше, групповая связь в формате видео (с дедлайнами). Что это значит? Это ещё один способ обратной связи с участниками в онлайн, но опять же мы это практикуем как, что вот, если вы сдали домашнее задание там до 22 часов сегодняшнего дня, то мы можем в пятницу разобрать его либо в субботу, потому что должны быть дедлайны, потому что очень часто люди не понимают, чтобы проверить домашнее задание, необходимо ещё его проверить, да. Он думает,что если послал он его в 2 часа ночи, то вполне себе, в 8 утра или там в 7 утра, или там в 10 утра как минимум, вернее максимум вы уже должны проверку дать ему, его разбор домашнего задания. Нет есть просто у нас, как говорю, у каждого по-своему, у нас 2 дня – вторник и суббота. Суббота для тех, кто допустим в субботу не может там уделить обучению, а вторник – это для тех, кто, скажем так, в свободном полёте, не работает официально, где-то там, допустим на предприятиях. Поэтому опять же разбирайте, но опять же, здесь очень важный вариант с дедлайнами. Очень важно, чтобы был дедлайн, человек чтоб понимал, что если он не сдаст во вторник до 22 часов своё домашнее задание, то его разбора не будет в субботу, потому что,ну, вот будет в следующий вторник только. Вот, например, да, чтобы было 3 дня, как минимум, чтобы было и время, потому что нет времени, люди начинают такие вещи вытворять прям непонятно. Следующий момент – вебинар/стрим «вопрос-ответ». У нас такое по субботам, мы в субботу приняли для себя, что мы с 12 часов дня до 16 часов дня работаем со своей группой. И мы на вебинаре отвечаем на их вопросы. В зависимости от того, как сформулирован вопрос, он получается к нам по очереди, но мы ещё ввели одно дополнительное правило, готов с вами поделиться – это правило называется «два вопроса от ученика максимум». Тогда ученик начинает формулировать свои вопросы наиболее полно, потому что у него не будет шанса дополнять вопрос, да, то есть он должен быть развёрнутым, полным , со ссылками, с пониманием. Потому что если он говорит о том, что, как там и вот, условно там: «У меня на канале плохо продвигается там по низкочастотке…» Правильно как: «На моём канале, там, детской тематики, такой-то, такой-то канал плохо продвигается такой-то низкочастотный ключ, бла-бла-бла. Я сделал для этого то,то,то,то, да,подскажите, почему». Когда полный вопрос есть, тогда можно отвечать. Никто не будет во время вебинара переходить к нему на канал, смотреть его, разбирать, просто должен быть, ну, на ответ, на вопрос 5 минут, потому что на вебинаре сидят и другие ученики, и им по большому счёту это постольку-поскольку, и здесь на квоту, на каждого человека у нас максимум 10 минут. Соответственно вопрос и ответ на него 5 минут. Всё, не надо углубляться, даже если это премиум, у нас все равны. И поэтому вот я рекомендую, чтобы по субботам проводить такие вебинары и работать с группой в формате вопрос-ответ, и оставлять вебинары, стримы на канале. Обязательно. Не прячьте, не оставляйте. Дальше, индивидуальная обратная связь от других участников клуба (индивидуальный созвон). Ну опять же сами участники могут сами с собой созваниваться и говорить это, мы очень и очень это приветствуем. Почему? Потому что уже сейчас в клубе происходит то, что люди начинают общаться между собой без куратора. Какие-то там обсуждаются вопросы съёмки, канала, продвижения это очень важно. Почему? Для нас это важно. Не знаю, как у вас, потому что в принципе вот они там себя чувствуют более раскованно. И следующий пункт – это индивидуальная обратная связь, уже индивидуальный созвон, но с наставником. При этом наставник, он просто слушает и правит, но не встревает. Он просто слушает, как формат, как они общаются, и если там кто-то неправильно, скажем так, доносит мысль, он может поправить её чуть немножко в сторону, да. Сказать, что вот здесь вот ты неправ, потому что так и так, с обоснованием, а не так, что типа ты неправ, вот. Вот такие, друзья мои, перед вами виды обратной связи для участников онлайн-курсов. Если у вас есть свой формат, расскажите, поделитесь им с нами, и мы вас ждём на нашем канале. Подписывайтесь, задавайте вопросы. Спасибо за внимание, до свидания.