Онлайн-школа с нуля 0
100 100 0
100%

Как отвечать на вопросы учеников онлайн-курса, если вопросы не по теме курса?

“Я создала классный онлайн-курс, в котором всё рассказано как дойти до цели. Но мне задают уточняющие вопросы не по урокам моего курса, а про какие-то вещи, которые к нему не относятся: как зайти на почту? Как восстановить пароль? Как найти нужные занятия? Есть ли способ как-то снизить количество таких вопросов? Чтобы ученики задавали вопросы именно по курсу, а не по его прохождению.”

Есть. Этот способ, друзья мои, называется "видеоинструкция". 

Потому что очень часто во всех этих вот моментах нет инструкции или «дорожной карты» как именно проходить ваш курс: что ждёт? Что делать, если? Что делать после? То есть это и есть «дорожная карта» вашего курса. И хорошо, если вы сделаете эту инструкцию. Это может быть не только видео, но и какая-нибудь инфографика, какой-то игровой процесс, аудиоподсказки.  Это может быть всё, что угодно.  Потому что не секрет, что взрослые не умеют учиться. У разных людей не может быть единого понимания прохождения курса, а в мозги к каждому вы не сможете попасть.

Я в своей команде часто привожу один действенный пример.
"Давайте мы сейчас выйдем и помоем  машину (у нас недалеко от офиса есть мойка, около которой стоят машины)." Вот нас там 10 человек. Если мы сейчас выйдем вдесятером и пойдём мыть машину, то я вас уверяю, что каждый пойдет мыть отдельную машину. Потому что для кого-то" машина" - это грузовик, для кого-то -  микроавтобус,  для кого-то - Opel Kadett, а для кого-то - Mercedes или BMW. 

А если я вам дам четкую и внятную инструкцию? 
"Друзья, через 15 минут, в два часа дня, мы пойдём мыть наш автомобиль. Берем ведра там, шампунь там, тряпки, ветошь берём там. Поднимаемся все вместе и идём от офиса 20 метров. Поворачиваем налево - видим ряд микроавтобусов. Наш микроавтобус - белый Mercedes, госномер 2034, ГСН.  

Подходим к нему и ожидаем водителя. Он приходит, открывает дверь - начинаем мыть автобус снаружи и внутри салона. Важно, чтобы к трем часам автобус был готов, потому что мы уезжаем на съемки. Не забудьте протереть лобовые стёкла, зеркала, проверить габаритные огни и потрусить коврики. Внимание! Очень важно проветрить салон. После того, как помоете, сообщите  мне о готовности».

Вот это инструкция. А если я сейчас запишу видеоинструкцию (как наглядно происходил процесс прошлой мойки), то тогда вообще лишних вопросов не возникнет.

Почему? 
Все просто: если вы не скажете о мелочах, то, например, они придут с вёдрами, тряпками и шампунью к машине, но не будут знать где брать воду. А все потому, что вы не сказали, что там внизу есть краник и лежит шланг, и если дать Пете 5 рублей, то он откроет дверку, и вы этот шланг возьмёте.  Вы не объяснили мелочь - результата нет. Итог - получаете целую кучу вопросов от ваших учеников на тему: где? как? почему? зачем?

Именно поэтому мы и сделали Школу. Потому что я ленивый: не хочу отвечать на одни и те же вопросы  200 раз.  И мне, в принципе, проще один раз записать видео и всем отправлять.

Но, мало записать видео. Надо сделать «дорожную карту», по которой люди будут идти. Это такой своеобразный чек-лист. Прошли, результат получили: да или нет.

В бизнесе это называется бизнес-процесс. То есть вы что-то делаете, а потом переходите. Если у вас получилось, то переходите дальше, не получилось - возвращаетесь назад. А вы уже, как учитель, анализируете почему не получилось. 

То есть все вопросы вы закрываете инструкцией. И чем лучше ваша инструкция, тем лучше для вас будет все остальное.

ПОДЕЛИТЕСЬ
АВТОРЫ
Александр Некрашевич, Екатерина Левченкова


КОММЕНТАРИИ (0)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!