Взаимодействие фрилансера с заказчиком. Зачем делать запись разговора с заказчиком?

Следующий вопрос - это уточнение задач по телефону, либо Skype. 

Пользователи: «Что?  Зачем уточнять заказ? Задачи».  Не на принятие заказчика. Есть многие, кто советуют вам: «Спрашивайте по телефону, либо по Skype». Я уже 10 лет пишу все свои переговоры с заказчиком по телефону, либо в компьютере делаю запись. Я их об этом предупреждаю, они об этом все уже знают. Бывает, забываю, но предупреждаю. Для чего? Даже когда я говорю по Skype, у меня идет запись.

Потому что я могу что-то важное пропустить, и я всегда могу прослушать. А если заказчик новый и вы с ним до этого ни разу не общались, то вы обязаны, просто обязаны всегда писать разговоры, всегда. Почему? Да потому что очень часто среди фрилансеров есть неадекватные, и среди заказчиков есть неадекватные, желающие вас обмануть. И Вам необходима твёрдая уверенность в том, что вы правы, в вашей правоте. 

Например! 

Мы говорим с заказчиком о том, что мы будем делать так, так и так. 
Он говорит: «Да, да, да, конечно!». 
Я говорю: «Это будет стоить столько, столько, столько. А после этого мы делаем так, так и так».  
- «Да, Александр, всё, без вопросов, я согласен».  

Потом проходит время, заказчик говорит прямо противоположное: «Нет. Я такого не мог сказать, вы чё?». 
Нет, серьёзные люди, мы не занимаемся такой ерундой. Я вот не смог бы так. 
Я не говорю заказчику, что у меня есть запись. Я говорю: «Подождите 20 минут. Я схожу, попью кофе, и мы вернёмся к вашему разговору». 

Я кладу трубочку, кофе пить не иду, включаю запись этого разговора, прослушиваю, потом прихожу и говорю: «Знаете что? Я варил кофе, я точно помню».  

А он же знает, он же не дурак, что он такого не говорил. Может он не в адеквате, но обычно они в адеквате.  
Я говорю: «Я точно помню, что мы об этом с Вами говорили, и это было так.  Если Вас это не устраивает, давайте сейчас завершим наш разговор. Я предлагаю Вам оплатить мне мои расходы на Ваш заказ и распрощаться. В противном случае я буду вынужден подать в арбитраж и так далее.  Потому что я уверен». 

А теперь внимание! После того как вы прослушали разговор, нотки вашего голоса будут содержать уверенность и заказчик это прочувствует. Вот я вам гарантирую. Но даже если он будет стоять на своём, и даже если потом он подаст в арбитраж, не знаю, в суд на вас подаст. То у вас будет реальное доказательство того, что он вводит вас в заблуждение или забыл.

Но тут важен момент - вы должны дать заказчику «ну открыть заднюю дверь»,  чтобы он мог выйти красиво, достойно. Потому что он всегда будет говорить: «Ах да, действительно запамятовал, Александр. У меня столько заказов, что я прям и забыл. Да, да, да, действительно мы про это говорили. Извините, я забыл. Так бывает».

Я даже покажу вам таких, то есть, в группе «Сто по сто» я покажу вам, потом пример. Так тоже бывает. Поэтому, друзья мои, все уточнения, разговоры, даже самые простые, все разговоры записывайте обязательно. На телефон сейчас существует огромное количество программ, которые пишут в момент разговора. Есть Облака, Google Диск, Яндекс.Диск, Mail диск, заливайте туда и будет вам счастье. 

Мы покажем даже здесь, на канале, как это всё записывается, какие программы использовать. Как это работает. В Skype – пишется, Viber-  пишется, WhatsApp - пишется. Везде запишется,  и все сохраняется. Сейчас в облаке это стоит копейки. У вас там будет сохраняться вся эта история точно и навсегда.