Школа Фриланса 1
5 100 1
100%

Чего на самом деле хочет заказчик? 4 вопроса, которые помогут понять проблему заказчика

Что хочет заказчик? 
Вот, что эти люди хотят? Вот ответьте для себя, на этот вопрос. Он очень простой. Что хочет заказчик? И вы начнёте нести вот, я прям уже знаю, да. Хочет красивый сайт, хочет заработать много денег, хочет классную группу, хочет быть популярным, хочет продвигать свой магазин. Нифига! Вот ответьте одним, ну двумя словами. Что хочет заказчик? Я вам подскажу. Просто, да. Когда заказчик готов платить? Вот когда он готов платить? Давайте визуализируем. Давайте визуализируем, и вот я вам, на примере покажу. Все вы были у стоматолога, я надеюсь. И все вы знаете, что раз в полгода надо ходить к стоматологу. Вы ходите? Думаю нет. Ну не все из вас. А теперь представим, вот у вас заболел зуб. У вас заболел зуб, да так, что писять не можете от боли, спать не можете, то есть так болит, что просто.. А семь часов вечера, все больницы закрыты, а вы ещё назло уехали на дачу. И вот у вас болит, болит, болит. Вы взяли какую-то таблетку анальгина, но все равно болит так что слезки из глаз капают, да? Как я говорю: "Плачь, плачь, меньше писять будешь", да. И вот здесь вся эта история про то, готовы ли вы отдать последние деньги в кошельке, чтобы кто-то вылечил вам этот зуб. Поэтому когда вы думаете, что заказчик чего-то хочет. Задайте себе вопрос, а болит ли у него это? НАСКОЛЬКО это У НЕГО БОЛИТ? И вот вы, даже сейчас не сможете ответить, что самое ценное в заказчике? А вот, понимая суть заказчика, суть клиента, вы будете понимать все остальное. Потому что, только решение проблемы даёт вам деньги! Вот, давайте представим, если вы придёте, и заказчик вот у вас болит зуб. Приду я и скажу:
Слушай, давай я тебе тут за двадцать минут всё сделаю, и не будет болеть. Пломбу поставлю, гарантию дам, там на пятьдесят лет. И все будет хорошо. Цена там двести долларов.
Вы повозмущаетесь, скажете:
Ну там же вот в больнице за тридцать всё сделают.
А у меня двести, но сейчас. Качественно и с гарантией.
У него болит! И он отдаст, потому что болит. А если не болит, то не отдаст! Ещё он может сказать:
А давайте сделаю осмотр за двести?
Он скажет:
Вах! Иди отсюда! Я приду завтра.
Приходите завтра.
Да. Поэтому, чего хочет заказчик? Самый главный вопрос, который вы должны себе задавать, это — а болит ли у него это?
Когда к вам приходит клиент, любой. У вас есть четыре вопроса. ЗАПИСЫВАЕМ. Записываем эти четыре ВОПРОСА! Это САМЫЕ ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ в вашей жизни по работе с клиентами. С заказчиками на фрилансе. ЧЕТЫРЕ главные вопроса! После этих четырёх вопросов вы будете точно знать, что у него болит. И болит ли вообще? Первый вопрос. КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ И ЗА КАКОЙ СРОК ХОЧЕТ ПОЛУЧИТЬ ВАШ КЛИЕНТ? Тут нет бюджета. Говорите, какой результат и за какой срок вы хотите получить? Это первый вопрос, самый важный вопрос! Потому что клиент приходит к вам за результатом. У него есть задача, её нужно решить. Результат. У любой задачи есть решение, это результат! То есть и у него есть бюджет. Вам пока..вы не лезите в первый вопрос в бюджет. Это святая святых, это неприкосновенно! Как вот девственница там, да. Вот, вот всё! Даже не лезьте в кошелёк. Вы сначала спрашиваете. Какой результат и за какой срок вы хотите получить? Это первый вопрос. Второй вопрос звучит так. КАК ВЫ ПОЙМЕТЕ, ЧТО ВЫ ПОЛУЧИЛИ РЕЗУЛЬТАТ? Пусть он вам объяснит, как он видит результат! Я вас уверяю, ваше видение, и виденье клиента будут абсолютно разные. Но это важно проговорить! Третий вопрос. А ЧТО МЕШАЕТ ЕМУ ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ САМОСТОЯТЕЛЬНО? Вот почему он не получил результат до сих пор? И четвёртый вопрос. Это, А ЧТО ОН НЕ ХОЧЕТ ДЕЛАТЬ? Вот четыре вопроса, пообщавшись с клиентом, вы действительно понимаете всю прелесть существования вашего замечательного клиента. А потом, потом внимание! Теперь самое важное! Когда вы это все узнали, вы для себя резюмируете! То есть вы задали вопрос. Первый, что он хочет получить в результате и за какой срок? Второй вопрос, как он поймёт, что он получил результат? Вам надо чёткое, в цифрах понимание. То есть я буду понимать что, получу результат, когда у меня пам пам.. Потому что, вы думаете, что он хочет создать социальную сеть в Instagram, ну там профиль себя. А ему надо продажи с Instagram. Это два разных вообще мира! Понимаете? Вот. Поэтому третий поговорили, четвёртый поговорили. А теперь САМОЕ ЦЕННОЕ, что у заказчика есть. Это ЕГО ВРЕМЯ. Время! А не деньги там, значимость, фирма. Он срать на всё это хотел. У него время. Почему? Время — это невосполнимый ресурс. От слова вообще! Время — это ресурс, который нельзя восполнить! Деньги он заработает! Допустим, давайте представим, чтобы вам было понятно совсем. Вы. К вам пришёл заказчик, у него есть задача. Он хочет сделать пятнадцать лейдингов для, допустим в ноябре. Для каждого большого города России свой лейдинг. И он дал вам эту задачу. Правильно? Вы начали делать, и сдали ему лейдинг, когда? Двадцать пятого декабря. А ему надо было делать рекламу Дед Мороза, он поэтому к вам пришёл. Потому что результат у него, это продажа на этих лендосах, услуг, там не знаю, виртуальных дед морозов. И первого января ему эти лейдинги даром не нужны будут! Ещё, чтобы вы понимали. Ещё один вопрос. Смотрите, заказчик мог бы сделать это сам. Но, у него есть время. Например, я очень люблю готовить. Очень люблю готовить, клянусь! У меня готовка это вот. Я когда состарюсь, я уеду путешествовать и буду в разных странах готовить еду национальную этой страны. Это моя такая мечта, которую я выполню. Но, я очень любил покушать хорошо. Очень люблю чтобы было сочно, свежо, вкусно! Но, у меня нет времени выготавливать, а покупать какую-то еду из супермаркетов не хочу. В рестораны некогда ходить. Что я делаю? Правильно! Я приглашаю к себе помощника по дому, который готовит мне еду. У нас есть проект. Я сам могу делать очень качественные, там не знаю, сценарии для видео. Сидеть, раскадровки, кадры там, и всё такое, да. Но, у меня нет времени, почему? Потому что, за это время, которое я потрачу на сценарий, я заработаю на пять сценаристов. То есть моё время стоит дороже, чем время наёмных сотрудников. И поэтому, самый ценный ресурс у вашего заказчика — это время! Вывод! Какой же вывод из этого делаем? Что каждый заказчик хочет получить. Друзья мои, внимание! Каждый заказчик хочет получить ПОМОЩНИКА, который будет делать вместо него что-то. Ну, То есть делать то, что нужно ему. То есть любой клиент хочет получить вместо, то есть к себе в команду, или для себя. Заметьте, не вас ублажить да, не помочь вам, он нанимает людей, чтобы ему было легче. Он хочет получить себе помощника, который будет вместо него делать то, что нужно ему. Запишите себе. Резюмируем. Резюмируем. Давайте домашнее задание. Домашнее задание: на уроке я узнал? Я думаю, что вы узнали на уроке четыре вопроса, которые есть, которые помогут вам понять заказчика и его проблему. Четыре. Пока заказчик вам не ответит на эти вопросы, я даже не говорю с ним. То есть если у него нет ответа, если он не знает, что он хочет получить в результате! То это значит, что ваша черепная коробка открывается, вынимается, пихается и закрывается. Открывается, пихается, закрывается. Без конца! Вы будете "упыханный ёжик"! Всё. Без. То есть вот вам с гарантией! То есть если заказчик не знает что он хочет получить в результате, это значит, что он не знает ничего! Если он не знает, как он поймёт что получил результат, тоже не знает ничего! Давайте на примере, да. То есть смотрите. Допустим, вы хотите яичницу, омлет да. То есть какой вы хотите получить результат — яичница. Как вы поймёте что вы получили результат? У вас будет омлет, да. Но важно, омлет или яичница? Омлет, на столе, с салатом, с хлебом, с вилкой, горячий, да. На столе вашей кухни. Что мешает вам самому сделать? Вам лень, вам некогда, да. А что вы не хотите? То есть вы не любите готовить. И поэтому вы нанимаете кого-то, кто вам это сделает. То есть в данном случае вы хотите получить помощника, который будет вместо вас делать то, что нужно вам! Не ему, а вам! И вы готовы за это платить! Вот за это готов платить заказчик! Поэтому, домашнее задание. Распишите три задачи под эти вопросы. Я думаю, что вы сегодня запомнили, что самое ценное у заказчика это время. Вот самое ценное. И, вот если честно говорить, да? Мы же с вами откровенно говорим. Ему на вас чихать, ему чихать на ваши проблемы, на ваши. Вот, у меня будет отдельный, наверное урок. Отдельный стрим. Где я покажу. Действительно покажу, какой треш. Я даже наверное, сделаю "1000 и одна причина, почему не сделал работу". Я вам покажу, что пишут мне фрилансеры, как заказчику. Какие там истории, там прям слезы, можно плакать. Поэтому, друзья мои! Если хотите узнать больше, переходите по ссылочке в первом посту, и получите курс по специальной цене. Промокод 1109.

ПОДЕЛИТЕСЬ
АВТОР
Александр Некрашевич


КОММЕНТАРИИ (1)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!


  • 5
    Антон Локов 22 ноября 2020 г. 13:18

    Вопросы и вправду очень полезные. Они помогут не только узнать боль клиента, но и выяснить какие-то неточности или непонятные моменты. А насчет помощника, в другом видео Александр говорил, что самая востребованная профессия на фрилансе - решатель проблем. Если вы можете решить его проблемы, то он с радостью вам заплатит, да еще и сверху накинет на кофе. Спасибо Александру и команде за выполненную работу!