Что делать, если вы дизайнер на фрилансе и не успеваете вовремя сдать заказ заказчику?

Если вы понимаете, что не успеваете, то лучше всего сказать заказчику заранее, за день, за два. Если вы не сказали, то это самый худший вариант развития событий. Когда вы договорились на 14:00 понедельника и в 13:55 говорите: «Сергей Николаевич, вы, знаете, я не успела». Вы же знали еще день назад, что вы не успеете, вы знали два дня назад и не сказали об этом заказчику.

Никогда не говорите заказчику о ваших проблемах. Самое худшее, что вы можете сделать — это попытаться вовлечь его в ваши проблемы. Например: у меня мама умерла, у меня мама больная, бабушка, дети болеют, замки меняли либо интернет пропал. Не надо это говорить. «Уважаемый Сергей Николаевич, в силу обстоятельств, которые от меня не зависят, я вынуждена немножко задержать работу». И сразу бонус в качестве компенсации: я предлагаю вам вместо 10 обложек сделать 15, либо баннер, либо оформить одну из ваших социальных сетей. Вы должны признать сразу, что вы виноваты, потому что фриланс, это то, где мы договариваемся.

Как это работает. Я своих учеников, своих коллег всегда учу, рассказываю и показываю на примере. Почему-то в мире фриланса считается нормальным опоздать, нормально сорвать дедлайн, затянуть проект, не доделать работу полностью. Если вы сказали, что вместо десяти обложек сделали четыре, сделаю ещё три и больше не могу, нет времени, меняйтесь местами с заказчиком.

Это работает предельно просто. Представьте, мы с вами договорились, что в понедельник в 14:00 вы сдаёте мне работу. Вы приходите, сдаёте работу, а я вам говорю: «Наталья, я не могу оплатить вашу работу, потому что я пошёл в банк, в банке банкомат не работал, я пошёл в другой банк, а там была очередь. Поэтому я поехал, застрял в пробке, поэтому, сегодня вам не смогу оплатить». Вот скажите, вам интересны будут мои проблемы, то, что я где-то застрял в пробке, банкомат не работал? Нет.

А теперь представьте, если я скажу так: «Наталья, я взял для вас деньги в банке, пришёл уже в банк, чтобы вам их послать, подошёл к автомату, чтобы положить на карточку ваши деньги, но мне в это время позвонили. Эти деньги у меня в руках, они есть, но я не успел кнопочку нажать. Осталось 5%, 95% я уже сделал, даже деньги завёл в кассу.

Но потом мне позвонили, я отвлекся, забылся и забыл, что вам не перевёл». Вам будет приятно? Я же вышел из дома, пошёл в банк, снял деньги и хотел положить на карту, даже ввёл номер вашей карточки в автомат и нажал кнопочку «перевести». Вас этот вариант устроит? Нет. Почему? Потому, что у вас нет результата. На вашем счёте нет денег.

Почему вы считаете, что по какой-то причине заказчика должно устроить то, что вы не сдали заказ вовремя? Либо вы по каким-то причинам его не сделали. Почему вы считаете, что вы особенная? Чем вы особенны? У вас три руки или три головы, либо вы единственный дизайнер на всём свете? 

Хороший тон если вы чувствуете, что не успеваете: «Сергей Николаевич, я не успеваю, если хотите, я отдам ту работу, которая уже сделана и верну вам предоплату. Это уровень, это профессионализм. А когда вы начинаете говорить ерунду, даже если это правда, то вы выступаете в роли дилетанта-разводчика.

Поэтому, если вы не успеваете сделать заказ вовремя, то проще всего раньше, чем вы осознали, что не успеете вовремя, сообщить об этом заказчику. Вы же не знаете, какая там ситуация. Вполне возможно, что это не ключевой заказчик, что это какой-нибудь посредник, который взял заказ и дал его вам в расчёте на то, что пока он будет заниматься, к примеру, шапкой и оформлением, вы сделаете обложки.

Как только вы поняли, что затянули, вам надо немедленно сообщить заказчику и предложить либо бонус за ожидание, либо вернуть деньги, потому что вы не сделали сделку полностью. И чтобы не прослыть необязательным, не получить негативный отзыв, верните деньги, извинитесь либо предложите компенсацию. А лучше верните деньги и предложите компенсацию, потому что это ваша проблема, а не заказчика.