Как получить отзывы от клиентов салона красоты?
Отзывы от клиентов в салоне красоты
Здравствуйте, уважаемые владельцы, собственники и управляющие салонов красоты! В этом видеоролике мы поделимся нашим опытом получения отзывов от клиентов.
Давайте будем откровенны – вы не получаете отзывы просто потому, что не просите. Вы рассчитываете на то, что довольный клиент сам напишет, и радостно хлопаете в ладошки, когда видите положительный отзыв на каких-либо сервисах. Но это случается очень и очень редко, правда? Все мы знаем, что после полученной процедуры у клиента всегда хорошее настроение, так что мешает вашему администратору или мастеру попросить оставить отзыв в социальных сетях?
У этой медали есть и другая сторона – если клиент остался недоволен, то без всяких просьб он напишет негативный отзыв о вашем салоне везде, где только сможет.
Поэтому возьмите за правило – просите, напоминайте, покупайте положительные отзывы клиентов: давайте какую-то продукцию, например, пилочки для ногтей, делайте скидки, предлагайте бонусы и другие плюшки.
Сделайте мотивационный лист администратора, введите какую-то премиальную систему за положительные отзывы. Пусть ваш мастер получает, например, сто рублей за каждый отзыв. Когда клиент на пике счастья благодарит мастера: «Спасибо, Светлана, вы меня осчастливили!», можно сказать в ответ: «Наталья Николаевна, напишите, пожалуйста, отзыв о нашем салоне на картах или в Facebook».
Поверьте, отзывы – это важно. Их читают, им верят. Просите отзывы и они у вас будут.
Приходите к нам в группу в «Фейсбуке» либо на наш канал на YouTube и мы вместе обсудим, какие ещё бывают способы получить отзывы от клиентов. Кстати, мы приглашаем вас принять участие в экспериментах в области кадровой политики, в рекламе, маркетинге и видеопродвижении.
Всего доброго. До свидания!
Вот странно, действительно есть какой-то барьер, в том, чтобы просить отзыв. Казалось бы со стороны, что это проще простого. Но на самом деле в моменте просыпается какое-то чувство неловкости, как будто выпрашиваешь что-то сверх, просишь похвалить. Может потому что нас с детства учили скромности? На самом деле сбор отзывов это тоже навык, который можно развить.
Совершенно точная и простая мысль: недовольный клиент практически всегда напишет вам плохой отзыв или поделится с кем-то причиной своего плохого настроения, а вот хороший — совсем и не подумает о том, что ВАМ нужен от него какой-то отзыв или комментарии в социальный сетях. Стараюсь взять за правило жизни, что от людей нужно просить фидбэк. Если вы не попросите об этом, то сам человек ничего делать и не станет.
Очень полезная информация о каких-то плюшках клиентам за отзывы, предложить скидки, пилочки и шоколадки, сделать так, чтобы клиент был Вам немного должен. Еще мне очень понравилась информации о мотивации администратору за то, чтобы он предложил написать отзыв, а ему за это какие-то поощрения в виде денежных бонусов или премий. Конечно у всех есть социальные сети, клиентов нужно просто немного направить.