Самая частая ошибка в рекламе салона красоты

Неправильная реклама салона красоты

Здравствуйте, уважаемые собственники и управляющие салонами красоты! В этом видео я расскажу вам про самую частую ошибку, которую допускают в рекламе.

Я занимаюсь интернет-рекламой, интернет-маркетингом больше двенадцати лет и часто вижу грубую ошибку, которую допускают салоны красоты – они не следят за каналами связи с клиентом. 

Например, салон обращается в компанию, которая делает им рекламу с несколькими каналами коммуникации с клиентом: сайт, социальные сети, Skype, Viber, WhatsApp. 

Каково же было наше удивление, когда после проведённого анализа выяснилось, что 99% салонов работают только два канала – телефоны. Мобильный и городской. Мы открываем почту – там двадцать заявок без ответа, в Skype – маса неотвеченных звонков, листаем WhatsApp – то же самое, а Viber даже не зарегистрирован! И после этого вы говорите, что реклама не работает и не приводит клиентов? 

Что делать – установите CRM-систему и получите ряд преимуществ:

• Первое – функция омниканальности, то есть все ваши потенциальные клиенты с абсолютно разных каналов связи сворачиваются в единую систему и отображаются на экране компьютера вашего администратора. Это очень удобно. 
• Второе – вы всегда можете проконтролировать работу администратора с клиентами, потому что в системе ведётся строгий учёт работы с лидами. Например, из двадцати заявок было обработано только пять – можно провести анализ и понять, сколько времени тратит администратор на одну заявку или он был занят личной перепиской, например. 
• Третье – вся переписка и телефонные разговоры между вашим салоном и клиентом записываются и хранятся в базе без возможности редактирования или удаления. То есть вы можете прослушать записи разговоров вашего администратора с клиентами и сделать выводы.

Как только вы начнёте контролировать работу – вы будете управлять ситуацией. Вот тогда вы поймёте, куда сливается ваш рекламный бюджет и почему реклама «не работает». 

Вы должны отвечать за обратную связь, проверять и анализировать. Объясните своим сотрудникам, что каждый клиент, который позвонил вам в салон или написал сообщение, стоит денег, и если его заявку не обработали, то эти деньги вам должен возместить тот, кто упустил, проигнорировал, простым языком – профукал клиента. А вы должны контролировать. И чтобы знать, кто виноват – вам просто необходима CRM-система.

Хотите больше узнать, как всем управлять, и решать вопросы – приходите к нам на канал «Всё для салона красоты». Приходите в группу, задавайте вопросы. Мы готовы к диалогу, конструктивной критике и с радостью будем вам помогать. Кстати, мы ищем салоны красоты, которые будут вместе с нами участвовать в экспериментах по кадрам, рекламе, видеомаркетингу и различным акциям. Приглашаем. Спасибо за внимание. До свидания!