Сарафанное радио и отзывы о салоне красоты. Привлечение клиентов. Как найти клиентов через отзывы?

Как найти клиентов для салона красоты через отзывы

В той статье я расскажу вам о том, как работает сарафанное радио для салона красоты. В первую очередь нужно понимать, что сарафанное радио всегда работает либо хорошо, либо плохо, но чаще оно работает плохо. О том, как преломить его в положительную стезю узнаете в этой статье.

Сарафанное радио — это очень крутой канал распространения, канал привлечения, но, к сожалению, он работает чаще негативно. Потому что часто, когда обслуживаем клиентов в любой отрасли, если клиент доволен, то он очень редко пойдет писать положительный отзыв. А если его не попросили, то он точно не напишет, тем более не запишет видео отзыв.

Сарафанное радио и салон красоты

Так вот, сарафанное радио очень часто работает в негатив.

Например, человек пришел в салон с завышенными ожиданиями, ему сделали не так, как он хотел, его обслужили не так, как он считал. Поэтому он будет всем рассказывать, что был в вашем салоне и там плохо его обслужили. И вот такие моменты они всегда работают в отрицательную сторону салона. Если их не отрабатывать, то может случиться непоправимое.

В моей практике был клиент, у которого было больше 250 негативных отзывов на яндекс-картах. Соответственно, негативные отзывы побороть было очень тяжело. Если бы у него было понимание как это отрабатывать, то ему было бы легче. Любой отзыв надо зарабатывать и работать с сарафанным радио. Предлагать какие-то плюшки, предлагать какие-то бонусы, тем, кто напишет положительный отзыв. Работать с людьми, работать в социальных сетях, работать в Яндекс и Google картах. Это все будет работать на сарафанное радио.

Вывод: Обязательно проработайте в своем салоне систему, которая будет позволять просить у клиентов положительный отзыв. Это очень и очень важно.

Например, вы сделаете какую-нибудь хорошую работу. Пока клиент доволен и под впечатлением, предложите ему сделать фото и оставить отзыв о работе мастера. Спросите, не против ли он, чтобы вы этот отзыв разместили в социальных сетях. Попробуйте уговорить записать видео отзыв о вашем салоне. То есть вы должны постоянно, делать так, чтобы клиент гордился тем, что он у вас был. В этом случае у вас будет, чем перебить негативные отзывы. Потому что нельзя всем угодить.

Отзывы и ваши конкуренты

Ваши конкуренты, с грамотными интернет-маркетологами, с грамотными маркетологами они первое, что будут делать, это искать возможность подняться, остаться на месте и утопить конкурента.

Как его можно утопить? Негативными отзывами. В индустрии красоты сарафанное радио работает очень хорошо. Поэтому следите за отзывами.

Мы специально составили для вас карту, где бесплатно даем подсказки по всем моментам: по рекламе, по целевой аудитории, по стратегии, по запуску акций, в общем, все интересное в этой карте. Более 50 видеороликов вы можете увидеть на нашем канале «Для салона красоты».