Консалтинг для салона красоты 3
100,0 5 3
Клиентские хотелки - спроси! Советы для салона красоты
100%

Клиентские хотелки - спроси! Советы для салона красоты

Что хочет посетитель салона красоты?

Уважаемые собственники, управляющие и руководители салонов красоты! В этой статье мы поговорим про клиентские «хотелки». 

Когда я начал заниматься продвижением и развитием салонов красоты, то в моём понимании была установка, что владельцы салонов хорошо знают желания своих клиентов. Каково же было моё удивление, когда оказалось, что это не так. Руководители салонов думали, что они знают, чего хотят их клиенты, но после проведённого опроса оказалось, что «думалки» руководителей и действительные желания клиентов не совпадают. 

Например:

  1. Клиент хочет сервиса и тишины. Чтобы ему никто ничего не рассказывал и не спрашивал. А мастер думает, что беседа сближает и пытается разговорить клиента.
  2. Клиент считает, что если он пришёл к вам в восемь часов утра, то вполне логично предложить ему к кофе печенье или булочку, а ещё лучше – бутерброд с сыром. А вы ему – шоколад.

Поймите – люди хотят, чтобы вы у них спросили об их пожеланиях ещё до того, как они получат услугу, потому что именно от этого зависит – вернётся клиент к вам или нет. 

Как маркетолог со стажем, я вам скажу одну простую аксиому: первичное привлечение клиента в десятки раз дороже, чем повторное. Но что мы наблюдаем дальше – очень часто администратор, которого вы взяли на работу из-за красивой внешности и милой улыбки, забыла положить салфетки в дамскую комнату. И ваш долгожданный супер-клиент, который пришёл, получил услугу и остался очень доволен, запомнит и расскажет своим знакомым не то как хорошо его обслужили, а то, что в уборной не было салфеток. Вот такие мелочи – это и есть сервис и забота о клиенте. 

Что сделали мы – пошли в социальные сети и провели опрос среди целевой аудитории салонов красоты. Теперь мы знаем, чего не хватает клиентам, что им нужно на самом деле:

  • зарядка для телефона;
  • наушники;
  • одноразовые тапочки;
  • свежевыжатый сок;
  • кофе с круассаном;
  • бутерброд с сыром;
  • чашка с лесными ягодами.

Вот что они запомнят и будут делиться в социальных сетях и рассказывать коллегам на работе. 

Теперь вернёмся к нашему бизнесу. В 70% случаев салоны красоты продвигаются с помощью «сарафанного радио», то есть вам надо сделать так, чтобы о вашем салоне говорили. Дайте клиенту то, что он действительно хочет – и это сделает ваш салон отличным от других. 

Я думаю, что был вам полезен. Делитесь этим видео, задавайте вопросы – мы прислушаемся к вашим идеям и с удовольствием подискутируем. Кстати, мы ищем салоны, которые готовы к нашим экспериментам: по кадровой политике, рекламе, видеороликам. Пишите, общайтесь, приходите к нам в группу в «Фейсбуке». В описании под этим роликом находятся ссылки на наш канал и другие ресурсы. 

Спасибо за внимание. До свидания!

ПОДЕЛИТЕСЬ
АВТОР
Александр Некрашевич


КОММЕНТАРИИ (3)


Авторизуйтесь чтобы оставить свой комментарий!


  • 5
    х 3 февраля 2022 г. 11:01

    Согласна на 200% что лучше удерживать клиента, чем привлекать постоянно новых. И тут любая мелочь играет роль. Считается что администратор это не особо важная должность и тут достаточно красивой внешности, но это далеко не так. И администратор, который соображает в маркетинге может вытянуть салон по круче любого топового мастера. Ищите таких администраторов, берегите и не скупитесь на вознаграждение.

  • 5
    Дарья 19 ноября 2021 г. 21:37

    Счастье клиента, получается, в мелочах? :) И правда простая, но одновременно глубоко спрятанная мысль, что клиент запоминает не только услугу, а сервис. Точнее сказать: клиент приходит за услугой, а возвращается за сервисом, вот! Когда тебя окружают хорошим сервисом, возникает ощущает, что ты — ценный клиент!

  • 5
    Мария 20 ноября 2020 г. 21:12

    Это прям невероятное открытие для меня, дать клиентам не только какую-то услугу, но и проявить немного заботы. Подавать не только чай/кофе, но предложить бутерброд. Закупить планшеты и одноразовые наушники, пусть во время процедуры клиенты смотрят фильмы. Банально дать бируши, и пусть клиент поспит вовремя массажа в тишине и спокойствие. Думаю, да это вверх обслуживания.