Корпоративная культура салона красоты

Корпоративная культура в салоне красоты. Что должен знать руководитель?

Владельцы салонов красоты знают такое понятие как корпоративная культура. В него входят общепринятые нормы, такие как корпоративы, совместные прогулки, походы, празднование дней рождений. Это считается корпоративной культурой. Тот, кто работает дольше остальных - знает все такие особенности своего салона, кто устроился работать недавно, только изучает их.
В любом салоне красоты есть старички и новички. Первым дозволено больше остальных, а вот вторым пока еще нельзя опаздывать, к ним отношение гораздо пристальнее. Потому что они не идут в сравнение с теми, кто уже прошел огонь, воду, медные трубы вместе с владельцем салона красоты.

Персонал

Я понимаю тех владельцев салонов красоты, которые позволяют сотрудникам, отработавших с ними не один год, допускать некоторые вольности. Они закрывают глаза на опоздания, на какие-то мелкие ошибки, но, при этом, с молодых — больший спрос. 

Ошибки

Однако, у успешных салонов красоты, с которыми я общаюсь, все жестко. Если человек опоздал, то назначается штраф, независимо старичок или новичок. Невозможно представить ситуацию, когда работники-старожилы позволяют себе вальяжное поведение, наряду с абсолютной дисциплиной у новичков. Не встретишь в премиальных салонах красоты работников-подружек руководителя, которые сами устанавливают себе нормы и границы.
Я — Александр и у меня компания для салонов красоты, которая помогает вам, уважаемые собственники, развивать, продвигать ваши салоны красоты. Помогает в продажах не только услуг ваших салонов, но и в продажах сопутствующих товаров.

Мнение

Итак, вы можете и дальше поощрять старичков, новичков — как это происходит в армии. В большинстве салонов это так и работает: новичков гнобят, старичкам все позволено, потому что они имеют некий карт-бланш от руководителя. 
Давайте рассмотрим, как это влияет на репутацию салона. Я как клиент прихожу и вижу девушку, которая кушает черешню, сидя прям в зале. Никакой гигиены, никаких норм. Абсолютно колхозно, закинув ногу за ногу, жуя и смакуя каждую ягоду, выплевывает косточки прямо на стол. Это не про салон премиум-класса, это эконом, парикмахерская.
Второй момент: администратор, либо другой мастер, видит несоответствие. Он понимает такое разделение на любимчиков и нелюбимчиков. В режиме «нелюбимчика» каждый чувствует себя некомфортно. В этом случае уже сам мастер-новичок начинает понимать, что он работает не в команде, а что он работает для команды. Это важно, потому что в нашем мире сейчас побеждают команды. Когда этому новичку, который работает в таком салоне, предложат меньшую зарплату, менее пафосный салон, но дружную команду, — он уйдет в эту дружную команду. 

Отношения «старичок-молодой» пагубно влияют на развитие самой корпоративной культуры, дружеского становления коллектива. Это крайне негативно сказывается в дальнейшем на работе. Грамотные новички начинают пользоваться таким примером, вести себя так же, приходить позже. 

Что делать?

Можно и дальше спускать это на тормозах и ничего страшного не произойдет. Либо можно прислушаться к нашим советам. 

Первое: необходимо прописать четкие должностные инструкции. У вас этих инструкций сейчас нет. Возможно, тяжело подойти к своей старой подружке, сказать: «Маша, давай мы не будем кушать черешню здесь, потому что это, по крайней мере, неэтично, неприлично и негигиенично». Надо проще: «Давайте введём правило: у нас нельзя есть во время рабочего дня. У нас существуют обеденные промежутки. При острой необходимости воспользуйтесь кухней». 

Второе: написать свод правил. Это работает хорошо. Укажите правила, что можно, что нельзя. Введите санкции и обозначьте всем за опоздание штрафы. Пусть это будет символический штраф. Допустим, сотрудник опоздал на 15 минут, сразу отдает 150 рублей в кассу вашего салона красоты для кофе. Таким способом на кофе вы насобираете очень и очень быстро. Тут важно, чтобы штрафы шли не из их зарплаты к вам в карман, а чтобы они шли на «вкусняшки для салона». Согласитесь, очень приятно кушать дорогие конфеты за счет штрафов мастеров. В режиме игры это нравится всем. 
Итак, прописываем это правило и обязательно обозначаем систему премий и систему наказаний. Без этого правила не работают. 

Допустим, за целый месяц Мария не провинилась ни разу, она получает премию, а остальные, кто вносил штрафы, не получают, потому что они нарушали правила. Все просто. 

Есть победители, и есть проигравшие. Только в случае, когда у вас четко прописаны правила для всех и когда в нем все принимают участие. Если вы ввели правило, что у вас обеденный перерыв с двенадцати до часу, а работник решил пойти на обед в два часа, то это — штраф. И неважно, это руководитель салона красоты либо менеджер, мастер по маникюру. 
Правила едины для всех. Вы, как собственник салона, должны быть флагманом этим правил. 

Например, введите себе за правило: ни одного мата в салоне красоты. Если вы произносите матершинное слово в своем салоне красоты, демонстративно достаете сторублевую купюру и кладете в копилку, где собираете все штрафы. Тогда сами сотрудники вашего салона красоты будут понимать всю серьезность намерений. Часто звучат такие фразы: «У меня нет сто рублей, я положу завтра». Так вот завтра, значит — никогда. Отправляйте этого человека с работы, пусть он ищет сто рублей где угодно. Тогда у них всегда будет сто рублей и будет осознание неотвратимости наказания. Это будет останавливать их говорить матершинные слова, кушать черешню, опаздывать. Игра превратится в правила, в корпоративную культуру для вашего салона красоты. 

Приходите к нам на канал, в группу для салонов красоты, где мы делимся такими лайфхаками, секретами и готовы получать от вас обратную связь. 

Как вы мотивируете, как вы наказываете своих сотрудников? Поделитесь с нами в комментариях под этим видео. Спасибо за внимание. До свидания.