Скрипты разговоров для администратора салона красоты
Скрипты разговоров для администратора салона красоты
Скрипты — это сценарий разговора на все случаи жизни, где прописаны ответы на вопросы.
Возьмите и обзвоните десяток ваших конкурентов, и вы заметите, что некоторые из них используют скрипты. То есть на одни и те же вопросы, вам дают одни и те же ответы, потому, что им так прописали говорить.
Зачем нужны скрипты для администратора?
Составьте сценарий разговора для своего администратора - это сэкономит вам время и силы.
Например, рассмотрим ситуацию. К вам приходит администратор, и вы решаете делегировать ему свои полномочия и задачи. Начинайте обучать, как отвечать на звонки, как разговаривать с клиентами. Проходит два месяца вы её обучили, она знает всё. Но вдруг она заболела или, что ещё хуже ушла работать к конкурентам. Потому, что она уже знает услуги, знает, что такое бизнес-салон, знает, что такое премиум-сегмент. Если у вас она получала определенную сумму денег, то там она будет получать больше, как прокаченный администратор. И вам придётся опять с нуля обучать следующего администратора.
Теперь представьте другой ситуационный момент. У вас есть скрипты. Вы сели, взяли вашего сотрудника и проработали, что необходимо отвечать в тех или иных случаях. Дали ему скрипты — сценарии разговора на разные ситуации.
Если у вас будет видео объяснение по каждому скрипту, то когда к вам будет приходить устраиваться на работу новый администратор, вы их будете предлагать ему выучить. После чего проведёте экзамен и по его итогу решите, возьмёте его на работу или нет.
Таким образом, за неделю вы прокачайте себе хорошего администратора. Вам не нужно будет тратить много времени и сил на обучение нового, если старый по каким-то причинам уйдёт от вас.
При помощи этих скриптов вы сможете работать с администраторами, которые будут работать у вас на удаленке.
Еще больше информации мы дадим вам, когда вы придете к нам в группу "Всё для салонов красоты". Приходите, делитесь своими скриптами, рассказывайте о себе, о своих историях. Мы с радостью покажем вам свои примеры, поможем развивать ваш салон.
Сегодня скрипты разговоров есть во многих отраслях бизнеса. Это очень удобно, особенно при работе с клиентами или заказчиками. В сценарии уже учитываются все предполагаемые вопросы и ответы, поэтому это облегчает жизнь специалистам. Человек, проработавший не один год тем же администратором, думаю, будет отличным консультантом в написании таких скриптов. Александру спасибо за видео-объяснение!
Интересно, какие преимущества у "долгого варианта" по сравнению со скриптами? С одной стороны — да, хорошо, что можно за неделю подготовить себе хорошего администратора, но пока он действительно сможет понять, как всё работает, пройдёт много времени. Но с другой стороны, в любом случае все знания будут приходить с опытом. Главное, по-моему мнению, чтобы администратор или другой сотрудник использовали скрипты как опору и развивали диалог с клиентом дальше!
Скрипты – это конечно хорошо, но я все-таки думаю, что человеку и дополнительные знания нужно давать. А если допустим Вы-директор заболеете, или уедите на Мальдивы, у Вас останется администратор, который совершенно ничего не смыслит в Вашей работе. Прописывать скрипты нужно, но опять чтобы это было с душой, а не так как будто с тобой разговаривает робот, который заучил определенные фразы.