Служба заботы о клиентах салона красоты
Служба заботы о клиентах в вашем салоне красоты
На моём опыте многие путают службу заботы и службу поддержки клиентов. Это ошибка. Служба заботы – это когда мы поздравляем клиентов с днём рождения, приглашаем в салон и узнаём их «хотелки» – кофе, чай, пирожок или тишина, сообщаем об акциях. То есть окружаем клиента заботой.
Служба поддержки – это когда мы уточняем, придёт ли человек на оговоренное время и помнит ли о записи.
Очень многие владельцы салонов красоты путают или объединяют эти службы и при этом теряют своих клиентов.
Что же делать и как правильно решить этот вопрос – я предлагаю службу заботы о клиентах перенести на аутсорсинг, то есть на удалёнку.
Давайте на примерах. Наш администратор службы заботы о клиентах перезванивает десяти клиентам в день ежедневно. Из ста новых клиентов семь человек приходят в салон повторно, потому что их заинтересовала какая-то акция, или скидка, то есть процент возврата высок. Это достигается очень маленькими усилиями – мы просто напоминаем клиенту о том, что пора бы прийти на стрижку, маникюр, педикюр или другие косметологические услуги. Мы можем предложить клиенту мужчине скидку 30% на стрижку, но она будет действительна в течение трёх недель. Кроме того, он может передать это акционное предложение своему другу, в случае, если сам не сможет воспользоваться по каким-то причинам. Вот вам ещё один новый клиент, а в перспективе – постоянный.
Окружите своего клиента заботой, а о том, как сделать ещё больше разных фишек, мы готовы обсудить в нашей группе в «Фейсбуке», либо под этим роликом. Подписывайтесь на наш канал, приходите в группу. И кстати, мы ищем салон, который готов участвовать в наших экспериментах. И не важно, где вы находитесь: Москва, Екатеринбург, Минск, Киев – всё равно, главное, чтобы вы хотели заботиться о своих клиентах. Всего доброго. До свидания!
Служба заботы звучит как высший пилотаж внимаю к клиентам! Для успешности салона, получается, нужно не только качественно оказывать соответствующие услуги, но создать для клиента ощущение чуткой заботы и его ценности для салона. Очень приятно, когда лично мне предлагают индивидуальную скидку, отталкиваясь именно от моих потребностей и хотелок, подстраиваясь под мои нужды) Спасибо за хороший совет!
Всегда знала о службе поддержки клиентов, но вот служба заботы о клиентах, для меня это новый термин. По сути понятно, что мы предлагаем клиентам чай, кофе, поздравляем с днем рождения и предоставляем какую-то скидку, можем предложить записаться на стрижку по истечению двух месяцев после последнего визита, но я не знала, что у всего этого есть такое милое название, забота.